{"id":1321,"date":"2016-08-29T11:46:25","date_gmt":"2016-08-29T14:46:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/?p=1321"},"modified":"2016-08-29T11:46:25","modified_gmt":"2016-08-29T14:46:25","slug":"gerentes-descumprem-norma-do-banco-central-e-dificultam-pacote-gratuito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/gerentes-descumprem-norma-do-banco-central-e-dificultam-pacote-gratuito\/","title":{"rendered":"Gerentes descumprem norma do Banco Central e dificultam pacote gratuito"},"content":{"rendered":"

Por J\u00falia Campos<\/p>\n

\"Cr\u00e9dito:<\/a>
Cr\u00e9dito: Ezio Freitas\/Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n

Desde 2008, uma resolu\u00e7\u00e3o do Banco Central estabelece que todos os bancos devem fornecer aos consumidores, sem qualquer tipo de cobran\u00e7a, um plano de conta-corrente com servi\u00e7os b\u00e1sicos. O pacote possui algumas opera\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas limitadas, por\u00e9m \u00e9 um direito que muitas vezes o cliente desconhece. Ao abrir uma conta, \u00e9 preciso ter aten\u00e7\u00e3o e cobrar do gerente que sejam apresentadas todos as propostas com detalhes dos servi\u00e7os e os respectivos pre\u00e7os.<\/p>\n

Analisar se o tipo de perfil do consumidor se enquadra no plano a ser contratado, \u00e9 o primeiro passo a ser dado, segundo a advogada e assessora do Instituto Brasileiro de Pol\u00edtica e Direito do Consumidor (BrasilCon), Simone Magalh\u00e3es. Para ela, se o cliente n\u00e3o utiliza mais do que pacote b\u00e1sico, n\u00e3o tem porque bancar algo que n\u00e3o vai usar. \u201cO consumidor tem duas op\u00e7\u00f5es: ou ele contrata esse pacote b\u00e1sico e se, esporadicamente, ultrapassar o que lhe \u00e9 permitido, pagar individualmente ou pagar por um outro que atende melhor as suas necessidades\u201d, explica.<\/p>\n

Em todos os bancos \u00e9 obrigat\u00f3rio ter de forma vis\u00edvel a op\u00e7\u00e3o desse servi\u00e7o livre de tarifas, al\u00e9m do gerente ter que refor\u00e7ar as informa\u00e7\u00f5es. Mas n\u00e3o \u00e9 o que ocorre no dia a dia das ag\u00eancias, pois os funcion\u00e1rios n\u00e3o ganham nenhum tipo de comiss\u00e3o com esse plano b\u00e1sico. \u201cMuita gente paga por n\u00e3o conhecer. \u00c9 obriga\u00e7\u00e3o do gestor explicar detalhadamente cada tipo de conta seja ela paga ou n\u00e3o. O interesse do banco n\u00e3o deve sobressair\u201d, acrescenta Simone Magalh\u00e3es.<\/p>\n

O servidor p\u00fablico Aaron Sue, 33 anos, n\u00e3o teve uma boa experi\u00eancia banc\u00e1ria em rela\u00e7\u00e3o ao assunto. Ele se dirigiu at\u00e9 uma ag\u00eancia para abrir uma conta e solicitou a de servi\u00e7os essenciais, mas o gerente se recusou com o discurso de que aquela a\u00e7\u00e3o n\u00e3o traria nenhuma vantagem para o banco. \u201cEu abri uma reclama\u00e7\u00e3o na ouvidoria, quem me respondeu foi o mesmo funcion\u00e1rio e deu a mesma resposta. De que eles n\u00e3o eram obrigados a abrir e que n\u00e3o tinham interesse\u201d, relata o servidor. Ele at\u00e9 pensou em entrar com uma a\u00e7\u00e3o judicial, mas para evitar problemas decidiu mudar de banco. O atual, permite fazer esse tipo de altera\u00e7\u00e3o pelo pr\u00f3prio caixa eletr\u00f4nico. \u201cFacilitou 100%. Quando \u00e9 para ter alguma vantagem para o usu\u00e1rio, \u00e9 melhor que n\u00e3o tenha intera\u00e7\u00e3o humana\u201d, afirma.<\/p>\n

Em alguns casos, um valor come\u00e7a a ser debitado da conta-corrente do consumidor sem a autoriza\u00e7\u00e3o, como se ele estivesse contratado algum servi\u00e7o. Nessas situa\u00e7\u00f5es, a cobran\u00e7a \u00e9 considerada indevida e o banco deve ressarcir o cliente em dobro, como previsto no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. \u201c\u00c9 preciso sempre comprovar para institui\u00e7\u00e3o financeira que o usu\u00e1rio optou por aquele servi\u00e7o. Se n\u00e3o houve uso que ultrapassou o pacote e consumidor n\u00e3o autorizou, tem que restituir. N\u00e3o se pode for\u00e7ar nada\u201d, orienta Simone Magalh\u00e3es.<\/p>\n

Os banc\u00e1rios t\u00eam metas a bater diariamente e esses adicionais os ajudam a alcan\u00e7ar. Ent\u00e3o, o objetivo diariamente \u00e9 vender planos pagos. O militar Bruno Couto j\u00e1 quis mudar o tipo de conta por achar que pagava caro, mas o gerente o desmotivou. \u201cEle disse que se eu mudasse ia alterar a minha categoria como cliente, fez um pequeno terrorismo e me desencorajou. Eu acabei ficando por ele dizer que eu ia ficar sem muita vantagens e eu n\u00e3o queria as perder\u201d, alega.<\/p>\n

A advogada e assessora Simone Magalh\u00e3es lembra que os gerentes, em v\u00e1rias oportunidades, aproveitam para oferecer servi\u00e7os pagos para pessoas mais humildes que n\u00e3o conhecem esses direitos. \u201cElas n\u00e3o sabem os quais s\u00e3o os essenciais e os funcion\u00e1rios v\u00e3o oferecendo algo para ele pagar como se fosse o melhor\u201d, destaca. A coordenadora institucional da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Defesa do Consumidor (Proteste), Maria In\u00eas Dolci, diz que um ponto-chave dessa rela\u00e7\u00e3o \u00e9 a transpar\u00eancia do banco com os clientes, principalmente o de explicar o que \u00e9 melhor para o consumidor e o que se enquadra no perfil financeiro dele. \u201cQuando n\u00e3o existe isso, e ainda h\u00e1 um comportamento abusivo da institui\u00e7\u00e3o, o correntista deve formalizar uma reclama\u00e7\u00e3o nos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor e tamb\u00e9m no Banco Central. Eles passam uma imagem de obriga\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o a essas taxas e \u00e9 um direito garantido por lei. S\u00e3o servi\u00e7os complexos que precisam de clareza\u201d, afirma Dolci.<\/p>\n

Em rela\u00e7\u00e3o ao cart\u00e3o de cr\u00e9dito, as institui\u00e7\u00f5es podem cobrar basicamente cinco tarifas referentes \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, considerados priorit\u00e1rios que s\u00e3o eles de anuidade, emiss\u00e3o de segunda via do cart\u00e3o, pelo uso no saque em esp\u00e9cie, pelo uso para pagamento de contas (por exemplo, faturas e boletos de cobran\u00e7as de produtos e servi\u00e7os) e no pedido de avalia\u00e7\u00e3o emergencial do limite de cr\u00e9dito. Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre contas livres de taxa basta acessar o site<\/a> do Banco Central.<\/p>\n

DIFEREN\u00c7AS DOS SERVI\u00c7OS<\/strong><\/p>\n

S\u00e3o quatro modalidades com tipos de servi\u00e7os prestados \u00e0s pessoas f\u00edsicas pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras e demais institui\u00e7\u00f5es autorizadas a funcionar pelo Banco Central:<\/p>\n

\u00bb Essenciais: aqueles que n\u00e3o podem ser cobrados<\/p>\n

\u00bb Priorit\u00e1rios: aqueles relacionados a cadastro, contas de dep\u00f3sitos, transfer\u00eancias de recursos, opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito e de arrendamento mercantil, cart\u00e3o de cr\u00e9dito b\u00e1sico e opera\u00e7\u00f5es de c\u00e2mbio manual para compra ou venda de moeda estrangeira relacionada a viagens internacionais, somente podendo ser cobrados os servi\u00e7os constantes da Lista de Servi\u00e7os da Tabela I anexa \u00e0 Resolu\u00e7\u00e3o CMN 3.919, de 2010, devendo ainda ser observados a padroniza\u00e7\u00e3o, as siglas e os fatos geradores da cobran\u00e7a, tamb\u00e9m estabelecidos por meio da citada Tabela I<\/p>\n

\u00bb Especiais: aqueles cuja legisla\u00e7\u00e3o e regulamenta\u00e7\u00e3o espec\u00edficas definem as tarifas e as condi\u00e7\u00f5es em que aplic\u00e1veis, a exemplo dos servi\u00e7os referentes ao cr\u00e9dito rural, ao Sistema Financeiro da Habita\u00e7\u00e3o (SFH), ao Fundo de Garantia do Tempo de Servi\u00e7o (FGTS), ao Fundo PIS\/PASEP, \u00e0s chamadas “contas-sal\u00e1rio\u201d, bem como \u00e0s opera\u00e7\u00f5es de microcr\u00e9dito de que trata a Resolu\u00e7\u00e3o CMN 4.000, de 2011<\/p>\n

\u00bb Diferenciados: aqueles que podem ser cobrados desde que explicitadas ao cliente ou ao usu\u00e1rio as condi\u00e7\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o e de pagamento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por J\u00falia Campos Desde 2008, uma resolu\u00e7\u00e3o do Banco Central estabelece que todos os bancos devem fornecer aos consumidores, sem qualquer tipo de cobran\u00e7a, um plano de conta-corrente com servi\u00e7os b\u00e1sicos. O pacote possui algumas opera\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas limitadas, por\u00e9m \u00e9 um direito que muitas vezes o cliente desconhece. 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