{"id":1356,"date":"2016-09-05T08:00:01","date_gmt":"2016-09-05T11:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/?p=1356"},"modified":"2016-09-04T18:08:59","modified_gmt":"2016-09-04T21:08:59","slug":"unimed-cancela-plano-de-saude-de-cliente-e-oferece-nova-opcao-com-carencia-menor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/unimed-cancela-plano-de-saude-de-cliente-e-oferece-nova-opcao-com-carencia-menor\/","title":{"rendered":"Unimed cancela plano de sa\u00fade de cliente e oferece nova op\u00e7\u00e3o com car\u00eancia menor"},"content":{"rendered":"
\"Thiago<\/a>
Thiago Fagundes\/CB\/D.A Press.<\/figcaption><\/figure>\n

<\/p>\n

UNIMED<\/strong><\/p>\n

Plano cancelado<\/strong><\/em><\/p>\n

Valdir Rodrigues da Costa
\nSamambaia<\/p>\n

O leitor Valdir Rodrigues da Costa Neto, 31 anos, explica que, em 24 de agosto do ano passado, assinou um plano de sa\u00fade da Unimed para a filha, Millena Gabrielly Rodrigues dos Santos, nascida em 6 de outubro de 2012. A menina sofre de esotropia acomodativa, problema visual que precisa de acompanhamento oftalmol\u00f3gico e cirurgia corretiva. \u201cO acompanhamento da Millena foi feito no Hospital S\u00e3o Francisco, em Ceil\u00e2ndia, at\u00e9 22 de junho. Nesta data, levei-a at\u00e9 o hospital para fazer alguns exames e fui informado que o plano de sa\u00fade dela estava cancelado. Foi um constrangimento enorme\u201d, reclama. Segundo Valdir, a mulher dele procurou, ent\u00e3o, o escrit\u00f3rio da Unimed na 914 Sul. Soube que o plano havia sido cancelado h\u00e1 mais de 30 dias, prazo disponibilizado pela empresa para migra\u00e7\u00e3o de plano. \u201cFicamos sem entender. N\u00e3o recebemos nenhum aviso ou correspond\u00eancia. Os boletos banc\u00e1rios chegaram e foram pagos normalmente. Ficamos pagando dois meses ap\u00f3s o cancelamento. Mandaram-me ao escrit\u00f3rio da Unifocus, no Setor Comercial Sul, uma prestadora de servi\u00e7os da Unimed. L\u00e1, a funcion\u00e1ria Gabriela disse que nada podia ser feito, a n\u00e3o ser a restitui\u00e7\u00e3o do valor das mensalidades pagas ap\u00f3s a extin\u00e7\u00e3o do plano. Sequer me deram a op\u00e7\u00e3o de migrar para outro plano da pr\u00f3pria Unimed para n\u00e3o ter a necessidade de reiniciar todo o tratamento em outra institui\u00e7\u00e3o de sa\u00fade\u201d, reclama.<\/p>\n

Resposta da empresa<\/strong>
\nEm rela\u00e7\u00e3o \u00e0 manifesta\u00e7\u00e3o de Valdir Rodrigues da Costa Neto, referente ao plano de sa\u00fade da filha, Millena Gabrielly Rodrigues, a Central Nacional Unimed (CNU) informa que fazia parte de contrato coletivo cancelado a partir de maio de 2016. O aviso foi feito por carta enviada em 11 de abril deste ano pela Unifocus Administradora de Benef\u00edcios. A carta informava que n\u00e3o deveria ser pago nenhum boleto posterior a 15 de maio \u00faltimo e que a rede credenciada n\u00e3o poderia mais ser utilizada depois daquela data. Por essa raz\u00e3o, Millena n\u00e3o foi atendida ap\u00f3s 22 de junho. A rescis\u00e3o do contrato coletivo por ades\u00e3o foi notificada pela CNU \u00e0 Unifocus em 18 de fevereiro, conforme estabelecido no par\u00e1grafo \u00fanico do artigo 17, da Resolu\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 195, da Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS), cabendo \u00e0 administradora de benef\u00edcios comunicar os clientes. Foi facultada aos benefici\u00e1rios a continuidade da cobertura mediante contrata\u00e7\u00e3o de plano individual.<\/p>\n

Coment\u00e1rio do consumidor<\/strong>
\n\u201cN\u00e3o tenho palavras para agradecer ao Correio e ao atendimento da Unimed. A empresa me ligou e o representante, com toda a aten\u00e7\u00e3o, se desculpou pelo ocorrido e me prop\u00f4s um novo plano de sa\u00fade, com uma car\u00eancia menor, para que a minha filha pudesse continuar sendo atendida. A empresa me fez a proposta, e estou esperando o envio da documenta\u00e7\u00e3o para um novo plano.\u201d<\/p>\n

SKY<\/strong><\/p>\n

Queixa de servi\u00e7o\u00a0de tev\u00ea a cabo<\/strong><\/em><\/p>\n

Luiz Alves
\nCeil\u00e2ndia<\/p>\n

O leitor Luiz Alves, 54 anos, comprou, h\u00e1 mais de dois anos, antenas de tev\u00ea com o aparelho Sky Livre. \u201cNo come\u00e7o, tudo funcionava normalmente, mas, h\u00e1 algum tempo, cortaram todos os canais que eu tinha, e a minha televis\u00e3o parou de funcionar. Entrei em contato com a empresa, mas nada \u00e9 resolvido. Tenho v\u00e1rios n\u00fameros de protocolo. Fui ao Procon, mas \u00e9 toda aquela burocracia. N\u00e3o sei a quem recorrer\u201d, lamenta. \u201cQuero meus canais de volta. Fazer a antena funcionar \u00e9 responsabilidade da empresa\u201d, queixa-se.<\/p>\n

Resposta da empresa<\/strong>
\nA SKY informa que um dos seus objetivos \u00e9 atender a todos os clientes com qualidade e o mais prontamente poss\u00edvel. A operadora pede desculpas pelo transtorno causado. A equipe de atendimento entrou em contato com o consumidor e esclareceu que a antena parab\u00f3lica \u00e9 um produto adquirido por ele; por isso, os custos de manuten\u00e7\u00e3o devem ser arcados pelo consumidor. Foi agendada uma visita t\u00e9cnica para 31 de agosto.<\/p>\n

Coment\u00e1rio do consumidor<\/strong>
\n\u201cA empresa, realmente, entrou em contato comigo. De primeira, informaram que iriam at\u00e9 a minha casa e que eu n\u00e3o precisaria pagar nada. Depois, quiseram me cobrar uma taxa de R$ 60. J\u00e1 disse que n\u00e3o vou pagar, pois o problema foi causado pela SKY. Fiquei esperando a visita de um t\u00e9cnico por dois dias seguidos e nada. Estou adiando os meus compromissos e ficando incomodado. Da segunda vez que esperei, resolvi ir trabalhar e me ligaram informando que estavam na minha casa. Imposs\u00edvel. Marcamos a visita da empresa para s\u00e1bado. Agora, \u00e9 torcer para o problema ser resolvido.\u201d<\/p>\n

GVT
\n<\/strong>
\nSinal da internet ruim<\/strong><\/p>\n

Carina Antunes Santana
\nGuar\u00e1<\/p>\n

A leitora Carina Antunes Santana, 35 anos, moradora do Guar\u00e1 2, relata insatisfa\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os prestados pela GVT. Segundo ela, desde 15 de agosto, h\u00e1 problemas com o sinal de internet. \u201cQuando d\u00e1 meia-noite, eles desligam qualquer tipo de sinal de internet. Durante o dia, fica completamente lento. Quando entrei em contato com a empresa, me informaram que, para diagn\u00f3stico do problema, seria necess\u00e1rio um computador. Isso \u00e9 complicado, uma vez que trabalho apenas com celular e uma smart tev\u00ea. Como nada foi resolvido, entrei em contato com a Anatel, que mandou um t\u00e9cnico \u00e0 minha casa. Ele disse que o sinal da internet \u00e9 terceirizado e que, at\u00e9 eles realizarem um processo de codifica\u00e7\u00e3o, ficar\u00e1 desse jeito, com p\u00e9ssima qualidade. N\u00e3o aceito isso porque a fatura continua vindo a mesma. Estou pagando por um servi\u00e7o que eu n\u00e3o tenho. Eu quero cancelar os servi\u00e7os sem nenhum custo a mais. Eu tento, mas nada \u00e9 resolvido\u201d, lamenta. A consumidora se queixa que os transtornos s\u00e3o persistentes e atrapalham seus estudos.<\/p>\n

Resposta da empresa<\/strong>
\nA Vivo informou, em nota, que tem todo interesse em apurar os casos enviados pela coluna Grita do Consumidor. No caso de Carina Antunes Santana, a empresa informou que os dados informados por ela n\u00e3o foram localizados na operadora. A empresa se mant\u00e9m \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o de seus clientes por meio da Central de Atendimento 10315, que funciona 24 horas por dia, nos sete dias da semana.<\/p>\n

Coment\u00e1rio da consumidora<\/strong>
\nA equipe do Grita do Consumidor n\u00e3o conseguiu contato com a leitora at\u00e9 o fechamento desta edi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Zurich Minas Brasil Seguros S\/A<\/strong><\/p>\n

Pagou seguro, mas n\u00e3o levou<\/strong><\/p>\n

Mley do Nascimento
\nSetor de Administra\u00e7\u00e3o Municipal<\/p>\n

O estudante Mley do Nascimento, 31, conta que, ao comprar um celular Galaxy J5 Dourado, na Samsung do P\u00e1tio Brasil, foi convencido a fazer um contrato com a seguradora de celulares. O consumidor aceitou a proposta e pagou R$ 167,88. Em junho, Mley foi assaltado e, quando acionou a seguradora, a empresa deu um prazo de 30 dias para a reposi\u00e7\u00e3o do aparelho ou o ressarcimento em dinheiro. Setenta dias depois, ele n\u00e3o posi\u00e7\u00e3o ou retorno da seguradora. \u201cEu preciso do celular para trabalhar. \u00c9 um absurdo contratar um servi\u00e7o, pagar por ele e n\u00e3o ser atendido. Estou h\u00e1 dois meses sem celular. J\u00e1 poderia ter comprado um novo, mas tenho medo de eles me mandarem um celular depois de todo esse tempo. Fico nesse impasse. Entro em contato e nada \u00e9 resolvido. Preciso de provid\u00eancias\u201d.<\/p>\n

Resposta da empresa<\/strong>
\nA equipe do Grita do Consumidor entrou em contato com a seguradora Zurich Minas Brasil, mas n\u00e3o obteve resposta at\u00e9 o fechamento desta edi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Coment\u00e1rio do consumidor<\/strong>
\nO Correio entrou em contato com o leitor por e-mail, mas n\u00e3o obteve resposta at\u00e9 o fechamento desta edi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

LigCelular<\/strong><\/p>\n

Dificuldades\u00a0com um produto<\/strong><\/p>\n

Asa Sul
\nElmando Lopes da Silva Filho<\/p>\n

O leitor Elmando Lopes da Silva, 29 anos, comprou um powerbank, uma esp\u00e9cie de bateria externa que recarrega celulares, na LigCelular, no shopping P\u00e1tio Brasil, em 17 de julho, por R$ 199. No momento da compra, o vendedor frisou que o produto adquirido pelo consumidor carregaria at\u00e9 uma carga e meia. Entretanto, quando Elmando testou a mercadoria, o m\u00e1ximo de carga obtida foi de 25%. O leitor fez diversos testes na esperan\u00e7a de que a bateria come\u00e7asse a funcionar como prometido. Em contato com a loja, solicitou a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro. Segundo Elmando, a LigCelular se recusou a retornar o valor gasto. Ofereceu apenas a op\u00e7\u00e3o de troca por um mesmo produto ou com valor superior.<\/p>\n

Resposta da empresa<\/strong>
\nA LigCelular informou, em nota, que em 17 de agosto, \u00e0s 13h18, o cliente Elmando Lopes da Silva foi atendido na loja P\u00e1tio Brasil, no qual fez uma compra no valor de R$ 199, na qual foram adquiridos dois cabos de dados Micro USB e uma bateria powerbank, sendo esta objeto da reclama\u00e7\u00e3o. O cliente retornou no dia 25 sem o cupom fiscal e informou que o produto n\u00e3o funcionava corretamente. A gerente solicitou o cupom fiscal para troca. No dia 26, ele retornou e fez a troca do produto por um novo, mesmo modelo, testado em loja. Acreditamos, assim, que solucionamos o problema do cliente. Ocorre que ele voltou no dia 31, informando que o produto estava funcionando, por\u00e9m n\u00e3o o queria mais, pois viu na internet mercadorias superiores ao comprado, querendo desistir do neg\u00f3cio e receber o estorno do valor de R$ 199, ou seja, de toda compra. A gerente informou que tal procedimento n\u00e3o seria poss\u00edvel, baseando-se no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Durante todo momento, a empresa se disp\u00f4s a solucionar o problema do cliente. A Lig Celular se coloca \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para apresentar as notas e\/ou documentos que comprovam a situa\u00e7\u00e3o. Temos um canal de atendimento de qualidade para ouvir o consumidor antes de qualquer demanda. \u00c9 o qualidade@ligcelular.com.br. Teremos o prazer de auxiliar e solucionar o caso.<\/p>\n

Coment\u00e1rio do consumidor<\/strong>
\n\u201cRealmente, peguei outro produto com eles. Estive na loja do P\u00e1tio Brasil e conversei com um atendente, informando que acredito que o problema est\u00e1 em todos os produtos e n\u00e3o s\u00f3 no meu; por isso nada foi solucionado na troca ocorrida. Eles ficaram de me telefonar para me darem uma solu\u00e7\u00e3o. Estou esperando.\u201d<\/p>\n

CAESB<\/strong><\/p>\n

Falha no reparo<\/p>\n

\u00c1guas Claras
\nSandro Alex de Sousa<\/p>\n

O leitor Sandro Alex de Sousa, 48 anos, \u00e9 morador de \u00c1guas Claras e relata que solicitou \u00e0 Companhia de Saneamento Ambiental do DF (Caesb) a troca dos hidr\u00f4metros, que estavam vencidos. No dia combinado, a empresa enviou funcion\u00e1rios para realizarem o servi\u00e7o. Entretanto, durante o procedimento, o ligamento do hidr\u00f4metro acabou rompido. Sandro n\u00e3o percebeu o dano at\u00e9 que as contas de \u00e1gua tiveram o valor triplicado, de cerca de R$ 200 para R$ 600. O consumidor solicitou novamente o reparo, mas outra pe\u00e7a foi danificada. Desta vez, a cobran\u00e7a quadruplicou. O consumidor fez diversos contatos, mas nenhuma provid\u00eancia foi tomada. Sandro pede o ressarcimento do valor pago a mais do que a m\u00e9dia, visto que o problema foi ocasionado pela empresa.<\/p>\n

Resposta da empresa<\/strong>
\nA Caesb, por meio da Ouvidoria, informou que as contas referentes aos meses\/ano 5\/2016, 6\/2016 e 7\/2016 foram revisadas pela m\u00e9dia de consumo hist\u00f3rico do im\u00f3vel, considerando que houve vazamento no cavalete, cuja responsabilidade pelo conserto foi da Caesb. O im\u00f3vel tem um cr\u00e9dito de R$ 1.674,95, relativo ao pagamento das faturas em quest\u00e3o. O cr\u00e9dito poder\u00e1 ser lan\u00e7ado nas pr\u00f3ximas contas e\/ou, caso o consumidor tenha interesse em receber em esp\u00e9cie, deve comparecer ao posto de atendimento da Caesb munido dos documentos pessoais e c\u00f3pia dos dados banc\u00e1rios para dep\u00f3sito. Colocamo-nos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o por meio do telefone 3329-9090 para esclarecimentos adicionais.<\/p>\n

Coment\u00e1rio do consumidor<\/strong>
\n\u201cEstou muito satisfeito com a resolu\u00e7\u00e3o do caso. Era isso o que eu esperava, que eles verificassem o meu hist\u00f3rico. Para mim est\u00e1 \u00f3timo. Vou deixar o cr\u00e9dito para contas de \u00e1gua futuras, mas vou procurar o atendimento da Caesb para terminar de resolver a situa\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

UNIMED Plano cancelado Valdir Rodrigues da Costa Samambaia O leitor Valdir Rodrigues da Costa Neto, 31 anos, explica que, em 24 de agosto do ano passado, assinou um plano de sa\u00fade da Unimed para a filha, Millena Gabrielly Rodrigues dos Santos, nascida em 6 de outubro de 2012. 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