{"id":1725,"date":"2017-01-30T16:26:26","date_gmt":"2017-01-30T18:26:26","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/?p=1725"},"modified":"2017-01-30T16:26:26","modified_gmt":"2017-01-30T18:26:26","slug":"o-que-fazer-para-evitar-que-contratacao-de-servico-de-festa-vire-dor-de-cabeca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/o-que-fazer-para-evitar-que-contratacao-de-servico-de-festa-vire-dor-de-cabeca\/","title":{"rendered":"O que fazer para evitar que a contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o de festa vire dor de cabe\u00e7a"},"content":{"rendered":"

Por Carolina Cardoso*<\/p>\n

<\/em><\/p>\n

\"Cr\u00e9dito:<\/a>
Cr\u00e9dito: Luis Nova\/Esp. CB\/D.A Press.<\/figcaption><\/figure>\n

\u00a0<\/em><\/p>\n

Os dias ou meses de prepara\u00e7\u00e3o para eventos marcantes, como casamentos e anivers\u00e1rios, v\u00e3o por \u00e1gua abaixo quando um dos fornecedores contratados quebra o contrato. Foi o que ocorreu com diversos consumidores do Distrito Federal no fim do ano passado e no in\u00edcio de 2017. Por falhas no servi\u00e7o prestado ou, em casos mais graves, cancelamento total do acordo, o sonho de uma noite ou de um dia de celebra\u00e7\u00e3o fica perdido. Evitar essas situa\u00e7\u00f5es exige muita pesquisa com clientes antigos e tamb\u00e9m a partir do CNPJ, do nome da empresa, em sites de reclama\u00e7\u00e3o e nos \u00f3rg\u00e3os competentes. O ideal \u00e9 que a idoneidade da empresa seja comprovada antes da assinatura do termo entre as partes e do pagamento, para que, al\u00e9m do transtorno, as perdas financeiras n\u00e3o ocorram.<\/p>\n

Os cancelamentos de contrato s\u00e3o uma bomba-rel\u00f3gio para o consumidor. Para se proteger desse tipo de situa\u00e7\u00e3o, o diretor do Instituto Brasileiro de Pol\u00edtica e Direito do Consumidor (Brasilcon), Fl\u00e1vio Caetano de Paulo, aconselha a pesquisar e pedir opini\u00f5es sobre a empresa. \u201cQuando a pessoa pensar em contratar servi\u00e7os daquele lugar, \u00e9 necess\u00e1rio que se conhe\u00e7a a solidez. Ou seja, \u00e9 importante estudar a sa\u00fade financeira, investigar se tem um bom nome no mercado e procur\u00e1-lo em sites de reclama\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n

A delegada de Repress\u00e3o a Crimes contra o Consumidor (Decon), \u00c2ngela Maria dos Santos, indica a mesma postura. \u201cO Procon, por exemplo, tem uma lista de estabelecimentos que mais recebem reclama\u00e7\u00f5es, fora as ferramentas que a internet possibilita, como sites de avalia\u00e7\u00f5es\u201d, detalha. Ela explica ainda que esses problemas de contrato entre consumidor e empresa nem sempre se enquadram como crime. Muitas vezes, de acordo com ela, s\u00e3o situa\u00e7\u00f5es que est\u00e3o no \u00e2mbito da Justi\u00e7a civil. Nesses casos, o Procon \u00e9 o \u00f3rg\u00e3o que ajudar\u00e1 na media\u00e7\u00e3o entre cliente e prestador de servi\u00e7os.<\/p>\n

A especialista em direito do consumidor Simone Magalh\u00e3es acrescenta que o Minist\u00e9rio P\u00fablico tamb\u00e9m pode ajudar a resolver situa\u00e7\u00f5es assim. \u201cO MP est\u00e1 apto para atuar nesse setor, mas \u00e9 interessante que seja uma a\u00e7\u00e3o conjunta para ter mais aten\u00e7\u00e3o\u201d, observa. O \u00f3rg\u00e3o tem um papel importante como mediador de negocia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

De acordo com o especialista Fl\u00e1vio Caetano, o poder de barganha \u00e9 maior quando o contrato ainda n\u00e3o foi assinado. Depois que a empresa passou pela primeira etapa, a de an\u00e1lise de sa\u00fade financeira, antes de finalmente fechar o contrato, o cliente precisa estar atento \u00e0s negocia\u00e7\u00f5es. Ele sugere incluir uma cl\u00e1usula que garanta o cumprimento dos servi\u00e7os. \u201cAs empresas sempre trazem no contrato um ponto que faz o consumidor pagar a mais, caso n\u00e3o cumpra alguns dos itens, mas esse \u00e9 um documento acordado entre ambas as partes, e deve ser constru\u00eddo tanto pelo contratado, quanto pelo prestador de servi\u00e7os.\u201d<\/p>\n

A situa\u00e7\u00e3o fica mais complicada se o consumidor j\u00e1 tiver contratado o servi\u00e7o. Nesses casos, Caetano aconselha que, inicialmente, o cliente converse com a empresa. \u201cMesmo que o contrato j\u00e1 tenha sido assinado, o pagamento, geralmente, foi parcelado e, assim, o consumidor ainda tem uma forma de renegociar\u201d, aconselha.<\/p>\n

Por ser assessora de eventos, Vanessa Macedo, 38 anos, sabe o que significa sonhar com uma festa e planej\u00e1-la nos m\u00ednimos detalhes. No pr\u00f3ximo m\u00eas, o filho dela comemora o primeiro ano de vida e, para celebrar a data, a m\u00e3e contratou um pacote de festas para garantir que tudo seria perfeito. Ela escolheu um local j\u00e1 conhecido, e a oferta com buf\u00ea, decora\u00e7\u00e3o, brindes e 15% de desconto fez o neg\u00f3cio parecer imperd\u00edvel. Por\u00e9m, a verdadeira surpresa chegou por e-mail, quando Vanessa descobriu que, sem maiores explica\u00e7\u00f5es, a festa dos sonhos havia sido cancelada. O caso ficou conhecido na primeira semana do ano, quando outra m\u00e3e denunciou, pelas redes sociais, a quebra do contrato. Em comunicado enviado aos clientes \u00e0 \u00e9poca, a empresa Jump Joy informou que n\u00e3o poderia ressarci-los pelo preju\u00edzo, mas que buscaria outras maneiras de compens\u00e1-los pelo transtorno.<\/p>\n

Convites j\u00e1 haviam sido enviados; presentes, comprados; e at\u00e9 o valor combinado com a empresa, debitado em conta. \u201cParentes que n\u00e3o moram em Bras\u00edlia confirmaram presen\u00e7a, todos ficaram frustrados com a situa\u00e7\u00e3o\u201d, afirma. At\u00e9 o momento, o dinheiro investido n\u00e3o voltou para as m\u00e3os dela. Nas \u00faltimas semanas, ela ligou diversas vezes para a empresa contratada, mas n\u00e3o obteve retorno. Por e-mail, a diretoria do empreendimento marcou uma reuni\u00e3o para 31 de janeiro. Para n\u00e3o deixar o anivers\u00e1rio passar em branco, Vanessa optou por fazer um evento menor, no sal\u00e3o de festas do condom\u00ednio da m\u00e3e. \u201cA maior decep\u00e7\u00e3o foi minha e do meu marido. O meu filho ainda n\u00e3o entende o que aconteceu. Acredito que a situa\u00e7\u00e3o seria pior se ele fosse maior\u201d, relata.<\/p>\n

Decep\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

V\u00edtima do Espa\u00e7o La Provence, Marcus Moraes, 28 anos, n\u00e3o tinha percebido que a empresa estava em decl\u00ednio e teve problemas com os servi\u00e7os no dia do casamento. O servidor p\u00fablico aproveitou que o local fechava pacotes, com buf\u00ea, decora\u00e7\u00e3o e ainda disponibilizava funcion\u00e1rios para cerim\u00f4nia e festa, mas se decepcionou. \u201cN\u00e3o esper\u00e1vamos algo t\u00e3o amador. \u00c0 \u00e9poca, inclusive, eles tinham mudado o escrit\u00f3rio para um pr\u00e9dio novo. Pareciam estar em uma boa fase\u201d, lembra.<\/p>\n

Marcus se casou em 15 de outubro de 2016 e s\u00f3 percebeu os problemas no grande dia. \u201cA cerim\u00f4nia atrasou uma hora, por causa da desorganiza\u00e7\u00e3o de alguns servi\u00e7os. Parte da decora\u00e7\u00e3o n\u00e3o estava de acordo com o que contratamos. Os funcion\u00e1rios n\u00e3o sabiam que a festa duraria cinco horas e meia e, portanto, n\u00e3o queriam cumprir o hor\u00e1rio. Para completar, o buqu\u00ea da minha noiva ainda veio errado\u201d, conta. Mesmo passando por esses transtornos, Marcus n\u00e3o quis levar a situa\u00e7\u00e3o \u00e0 Justi\u00e7a, pois acredita que o estresse de enfrentar um processo seria maior do que o retorno adquirido. Em dezembro do ano passado, a empresa fechou as portas. \u00c0 \u00e9poca, os respons\u00e1veis foram contatados por outros noivos que temem perder a festa, mas eles n\u00e3o obtiveram retorno.<\/p>\n

Exemplos como os que ocorreram com os conhecidos de Marcus s\u00e3o situa\u00e7\u00f5es enquadradas no crime de estelionato. A diretora da Decon, \u00c2ngela Maria dos Santos, explica que s\u00e3o casos em que a empresa some sem dar explica\u00e7\u00f5es ao consumidor e tem a inten\u00e7\u00e3o de les\u00e1-lo. O C\u00f3digo Penal qualifica como crime contra o patrim\u00f4nio, no artigo 171. \u201cS\u00e3o situa\u00e7\u00f5es de responsabilidade da delegacia e, quando chegam ao nosso conhecimento, investigamos.\u201d<\/p>\n

* Estagi\u00e1ria sob supervis\u00e3o de Mariana Niederauer<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por Carolina Cardoso* \u00a0 Os dias ou meses de prepara\u00e7\u00e3o para eventos marcantes, como casamentos e anivers\u00e1rios, v\u00e3o por \u00e1gua abaixo quando um dos fornecedores contratados quebra o contrato. Foi o que ocorreu com diversos consumidores do Distrito Federal no fim do ano passado e no in\u00edcio de 2017. 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