A TIM respondeu que entrou em contato com a\u00a0cliente para prestar os esclarecimentos necess\u00e1rios\u00a0e que solucionou a demanda.<\/p>\n
Fernanda Monturil, 45 anos, procurou a\u00a0equipe do Grita do Consumidor para reclamar\u00a0que a empresa de telefonia TIM est\u00e1 falhando\u00a0com os servi\u00e7os contratados e pagos por ela. A\u00a0administradora conta que, desde julho de 2016,\u00a0sua linha tem sido bloqueada sem motivo\u00a0aparente. Ela veio at\u00e9 a reda\u00e7\u00e3o do Correio e\u00a0mostrou os dias em que a empresa bloqueou sua internet. S\u00e3o mais de 40 dias em que a linha\u00a0varia entre bloqueada e normal. Fernanda ligou\u00a0para a empresa mais de uma vez e, de acordo\u00a0com ela, as explica\u00e7\u00f5es foram v\u00e1rias. \u201cEles\u00a0chegaram, inclusive, a cancelar minha linha. E,\u00a0quando eu liguei l\u00e1 e na Anatel para tentar\u00a0entender o que estava acontecendo, eles\u00a0informaram que tinha um protocolo de\u00a0cancelamento aberto por mim. Mas eu nunca
\ncancelei minha linha\u201d, afirma. A consultora de projetos acabou\u00a0conseguindo reaver a conta depois de um tempo, no entanto, os\u00a0problemas de idas e vindas de sua linha e da\u00a0internet continuaram. \u201cEu estava em contato\u00a0com a ouvidoria, e um funcion\u00e1rio que se chama\u00a0Alexandre disse que me retornaria para resolver o\u00a0problema, mas nunca mais retornou e eu\u00a0tamb\u00e9m n\u00e3o consigo mais falar com ele\u201d, diz.<\/p>\n
\u201cDas \u00faltimas vezes que liguei, eles falaram que\u00a0eu estava com um d\u00e9bito de R$ 2.000, mas n\u00e3o\u00a0sei de onde isso saiu. Fui l\u00e1 para rever minha\u00a0situa\u00e7\u00e3o e ningu\u00e9m quis falar comigo, fiquei sem\u00a0entender\u201d, finaliza.<\/p>\n
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