\u201cA TIM entrou em contato com a sra. Jordana, mas ela j\u00e1 tinha conseguido solucionar sua demanda. A empresa se coloca \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o da cliente para qualquer esclarecimento.\u201d<\/p>\n
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A advogada Jordana Moares, 26 anos, moradora de \u00c1guas Claras, entrou em contato com a equipe do Grita do Consumidor para relatar um problema com a empresa de telefonia TIM. Em 11 de fevereiro, a consumidora foi para um bloquinho de carnaval no Setor Banc\u00e1rio Sul, por volta da meia-noite. Passados 10 minutos, teve o celular furtado de dentro da mochila. No dia seguinte, Jordana ligou para a TIM para bloquear o chip e o servi\u00e7o foi realizado. Ent\u00e3o, seguiu para uma das lojas f\u00edsicas para recuperar o n\u00famero e foi-lhe dito que o sistema estava fora do ar no momento.<\/p>\n
\u201cPerguntei se esse problema era em todas as lojas, mas o atendente n\u00e3o soube me responder.\u201d A advogada seguiu para a segunda loja da TIM, que tamb\u00e9m estava com o sistema fora do ar. Entretanto, o atendente da \u00faltima loja a orientou que voltasse no dia seguinte e que ligasse na Central de Atendimento para pedir o desbloqueio do chip. \u201cNo dia seguinte, liguei na TIM novamente e pedi para desbloquear o chip. Eles disseram que o desbloqueio ia ser feito em no m\u00e1ximo duas horas e que depois eu poderia ir \u00e0 loja cadastrar o novo chip.\u201d<\/p>\n
A consumidora voltou na loja quatro horas depois de ter feito o pedido de desbloqueio. Chegando l\u00e1, o funcion\u00e1rio informou que o chip ainda estava bloqueado. \u201cFui para casa, liguei na Central novamente e a atendente me garantiu que o chip j\u00e1 estava desbloqueado. Voltei na loja (pela quarta vez), e, mais uma vez, o atendente disse que o chip estava bloqueado e que n\u00e3o havia nada que ele pudesse fazer.\u201d A consumidora se sentiu desrespeitada como cliente e quer saber quais provid\u00eancias cab\u00edveis podem ser tomadas para que esse problema seja solucionado o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n
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