{"id":1871,"date":"2017-03-06T14:41:26","date_gmt":"2017-03-06T17:41:26","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/?p=1871"},"modified":"2017-03-06T14:41:26","modified_gmt":"2017-03-06T17:41:26","slug":"participar-de-programa-de-fidelidade-vale-pena","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/participar-de-programa-de-fidelidade-vale-pena\/","title":{"rendered":"Participar de programa de fidelidade vale a pena?"},"content":{"rendered":"

Analise o contrato e as condi\u00e7\u00f5es antes da ades\u00e3o, dizem especialistas<\/h4>\n
\"Cr\u00e9dito:<\/a>
Cr\u00e9dito: Jhonatan Vieira\/Esp. CB\/D.A. Press.<\/figcaption><\/figure>\n

Por Carolina Gama, especial para o Correio<\/p>\n

A crise econ\u00f4mica tornou ainda mais atraentes os programas que permitem ao consumidor acumular pontos. Conseguir viagens praticamente de gra\u00e7a e descontos em produtos ofertados por estabelecimentos cadastrados s\u00e3o algumas das vantagens que as empresas oferecem com o objetivo de fidelizar os clientes. Pesquisa do Ibope\/Conecta, feita em 2016, encomendada pela MasterCard, mostra que, dos mil consumidores ouvidos pelo instituto, 50% participam de algum programa de fidelidade. Embora sejam atraentes, especialistas alertam para os cuidados que precisam ser tomados, como ler atentamente o contrato e acumular pontos somente em um programa.<\/p>\n

Em 14 de fevereiro do ano passado, Humberto Pellizzaro, 66 anos, comprou uma passagem a\u00e9rea por meio dos pontos do programa Multiplus. A data e o hor\u00e1rio da viagem foram selecionados e, quando tentou fazer a autentica\u00e7\u00e3o para concluir a compra, foi informado pelo site de que a senha estava incorreta. Em contato telef\u00f4nico com a empresa, foram solicitadas novas senhas e as mesmas, enviadas para o e-mail do cliente. Ap\u00f3s horas do in\u00edcio do processo, Humberto soube que, dos 29.600 pontos que tinha, restavam apenas 5.700.<\/p>\n

Ele foi informado pelo atendente, em uma liga\u00e7\u00e3o, que, no cadastro, constava uma compra feita dois dias antes, com um parceiro da Multiplus. \u201cMas eu n\u00e3o tinha passado o meu login para ningu\u00e9m, n\u00e3o tinha feito essa compra, logo abri um processo pedindo a devolu\u00e7\u00e3o dos meus pontos e descobri que o comprador que utilizou meu login determinou a entrega em S\u00e3o Paulo, em endere\u00e7o que desconhe\u00e7o, j\u00e1 que resido em Bras\u00edlia. Tratava-sede uma fraude\u201d, relata.<\/p>\n

O consumidor n\u00e3o teve o pedido atendido pela empresa, visto que o login e a senha haviam sido utilizados no ato da compra e estavam corretos. Humberto, ent\u00e3o, ajuizou uma a\u00e7\u00e3o contra a Multiplus e ganhou. A empresa teve de devolver todos os pontos no prazo de 30 dias para que o cliente tivesse tempo h\u00e1bil para utilizar. Por nota, a empresa explicou que o caso do consumidor foi encaminhado, \u00e0 \u00e9poca, ao setor de fraudes para averigua\u00e7\u00e3o e que n\u00e3o foram apuradas falhas sist\u00eamicas nas transa\u00e7\u00f5es questionadas, uma vez que todos os resgates foram realizados mediante a inser\u00e7\u00e3o de login e senha de acesso \u00e0 Rede Multiplus, dados que s\u00e3o de responsabilidade do participante.<\/p>\n

Para evitar a ocorr\u00eancia de fraudes, a Multiplus aconselha o participante a n\u00e3o responder e-mails, telefonemas ou preencher formul\u00e1rios na internet e redes sociais que solicitem dados pessoais. A empresa destaca ainda que o participante deve acessar a conta com frequ\u00eancia e acompanhar as mensagens mensais enviadas informando o saldo de pontos, al\u00e9m de n\u00e3o comercializar os pontos.<\/p>\n

De acordo com o diretor do Instituto de Pol\u00edtica e Direito do Consumidor (Brasilcon), Di\u00f3genes Carvalho, a empresa pode ser responsabilizada por erros no momento do resgate dos pontos. O especialista chama a aten\u00e7\u00e3o para as precau\u00e7\u00f5es que precisam ser tomadas. \u201cAntes de tudo, o cliente deve fazer a leitura completa do contrato, o que muitas vezes n\u00e3o ocorre. Assim, voc\u00ea pode conhecer melhor o programa. Uma situa\u00e7\u00e3o recorrente \u00e9 quando o consumidor vai cancelar o cart\u00e3o de cr\u00e9dito e acaba perdendo todos os pontos. Eu, pessoalmente, acredito que seja uma pr\u00e1tica abusiva. Por\u00e9m, para evitar dores de cabe\u00e7a, \u00e9 melhor resgatar todos os pontos antes de solicitar o cancelamento\u201d, alerta.<\/p>\n

Como funciona<\/strong><\/p>\n

O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) refor\u00e7a que, primeiro, \u00e9 preciso entender os programas. Eles s\u00e3o baseados na fideliza\u00e7\u00e3o entre o cliente e a empresa. Para acumular os benef\u00edcios, \u00e9 preciso realizar compras. H\u00e1 ainda programas de empresas em que o consumidor acumula pontos por meio do uso do cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Ap\u00f3s uma determinada quantidade de pontos, cada empresa tem um limite m\u00ednimo para que os benef\u00edcios comecem a ser utilizados ou resgatados. \u00c9 importante lembrar que o ac\u00famulo de pontos \u00e9 artif\u00edcio promocional das empresas, portanto, as condi\u00e7\u00f5es de participa\u00e7\u00e3o podem variar. O Idec aconselha que os consumidores consultem as empresas para saber as regras espec\u00edficas de cada programa, e lembra que elas devem obedecer ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), principalmente quando h\u00e1 altera\u00e7\u00f5es das regras.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o instituto ressalta que \u00e9 extremamente importante ler o contrato de ades\u00e3o antes de ingressar no programa. Durante a leitura, o consumidor deve ficar atento principalmente \u00e0s condi\u00e7\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o. Concentrar todos os pontos em um \u00fanico programa de uma s\u00f3 empresa \u00e9 outra estrat\u00e9gia importante para evitar problemas. Assim, fica mais f\u00e1cil o controle e tamb\u00e9m se leva menos tempo para alcan\u00e7ar a quantidade de pontos necess\u00e1rios para resgatar os benef\u00edcios. Outra indica\u00e7\u00e3o \u00e9 checar, frequentemente, o extrato do programa. Essa confer\u00eancia ajuda o consumidor a saber se os pontos foram creditados ou descontados corretamente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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