{"id":1901,"date":"2017-03-16T18:04:45","date_gmt":"2017-03-16T21:04:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/?p=1901"},"modified":"2017-03-16T18:17:19","modified_gmt":"2017-03-16T21:17:19","slug":"claro-lidera-ranking-das-empresas-mais-reclamadas-no-brasil-e-no-df","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/claro-lidera-ranking-das-empresas-mais-reclamadas-no-brasil-e-no-df\/","title":{"rendered":"Claro lidera ranking das empresas mais reclamadas no Brasil e no DF"},"content":{"rendered":"

Telefonia, bancos e varejo s\u00e3o os assuntos mais demandados. Entretanto, as queixas cresceram nos servi\u00e7os p\u00fablicos como \u00e1gua e energia<\/h4>\n
\"AFP<\/a>
AFP PHOTO<\/figcaption><\/figure>\n

A Claro lidera um ranking pouco amistoso na rela\u00e7\u00e3o entre cliente e empresa. A telef\u00f4nica ficou em primeiro lugar entre as companhias mais reclamadas nos Procons brasileiros em 2016. A mesma realidade se repete no Distrito Federal. Os dados do Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor (Sindec)<\/a>, que re\u00fane informa\u00e7\u00f5es de todos os Procons do Brasil, foram divulgados nesta quinta-feira (16\/3) pelo Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a.<\/p>\n

Segundo o levantamento, a Claro recebeu 179.841 reclama\u00e7\u00f5es no Brasil e 6.340 no Distrito Federal. Em seguida, no ranking nacional, v\u00eam mais empresas de telefonia: a Oi, em segundo, e a Vivo, em terceiro. Dessa forma, mais uma vez, a telefonia foi l\u00edder nas demandas nos Procons brasileiros. Ao todo, o servi\u00e7o de telefonia – internet, fixa, celular, e TV por assinatura – \u00e9 respons\u00e1vel por quase 30% de todas as queixas.<\/p>\n

Setor financeiro e varejo aparecem em seguida na lista dos 10 segmentos mais reclamados.\u00a0Entre as empresas, o Bradesco aparece em 4\u00ba lugar, o Ita\u00fa, em 5\u00ba, a Caixa, em 9\u00ba, e o Santander, em 10\u00ba. A varejista Casas Bahia\/Ponto Frio figura em 7\u00ba lugar.<\/p>\n

A cobran\u00e7a indevida foi o assunto que mais tirou a paci\u00eancia do consumidor e o levou a procurar ajuda dos Procons. De acordo com o Sindec nacional, 953.770 reclama\u00e7\u00f5es, ou seja, 40,5% do registrado diz respeito a cobran\u00e7as equivocadas que as empresas fizeram. Em seguida, os problemas s\u00e3o mais pulverizados: em segundo lugar est\u00e3o os contratos (16,6%) e, em terceiro, defeito o produto (14%).<\/p>\n

Servi\u00e7os p\u00fablicos<\/strong><\/h5>\n

Na edi\u00e7\u00e3o de 2016, o consumidor usou os Procons para reclamar da m\u00e1 qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos, em especial, empresas de energia el\u00e9trica e de abastecimento de \u00e1gua e esgoto. Apenas esses dois segmentos tiveram aumento de demanda em rela\u00e7\u00e3o a 2015. Os demais, como telefonia, varejo, bancos, ind\u00fastria e avia\u00e7\u00e3o civil registraram queda em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado.\u00a0Contra as concession\u00e1rias de energia el\u00e9trica, o aumento foi de 25,6% e as de abastecimento de \u00e1gua, 11,9%.<\/p>\n

Queda\u00a0<\/strong><\/h6>\n

Em 2016, foram realizados 2.458.127\u00a0atendimentos pelos Procons, o que significa uma queda de 7,2% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior, com m\u00e9dia mensal de 205 mil consumidores atendidos.<\/p>\n

> Veja a lista das empresas mais reclamadas em 2016 no Brasil:<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

1\u00ba<\/strong> Claro\/Embratel\/ Net<\/p>\n

2\u00ba<\/strong> Oi Fixo\/Celular<\/p>\n

3\u00ba<\/strong> Vivo\/Telef\u00f4nica\/ GVT<\/p>\n

4\u00ba<\/strong> Bradesco<\/p>\n

5\u00ba<\/strong> Ita\u00fa<\/p>\n

6\u00ba<\/strong> TIM<\/p>\n

7\u00ba<\/strong> Casas Bahia\/ Ponto Frio\/ CNova\/ Extra\/ P\u00e3o de A\u00e7\u00facar<\/p>\n

8\u00ba<\/strong> SKY<\/p>\n

9\u00ba<\/strong> Caixa<\/p>\n

10\u00ba<\/strong> Santander<\/p>\n

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Telefonia, bancos e varejo s\u00e3o os assuntos mais demandados. Entretanto, as queixas cresceram nos servi\u00e7os p\u00fablicos como \u00e1gua e energia A Claro lidera um ranking pouco amistoso na rela\u00e7\u00e3o entre cliente e empresa. A telef\u00f4nica ficou em primeiro lugar entre as companhias mais reclamadas nos Procons brasileiros em 2016. A mesma realidade se repete no Distrito Federal. 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