{"id":1966,"date":"2017-09-05T06:00:31","date_gmt":"2017-09-05T09:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/?p=1966"},"modified":"2017-09-04T19:36:13","modified_gmt":"2017-09-04T22:36:13","slug":"consumidor-tenta-programar-credito-de-celular-e-nao-consegue","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/consumidor-tenta-programar-credito-de-celular-e-nao-consegue\/","title":{"rendered":"Consumidor tenta programar cr\u00e9dito de celular e n\u00e3o consegue"},"content":{"rendered":"

O servidor p\u00fablico Fernando Mendes, 62 anos, reclama de um problema que enfrenta com a operadora Vivo. O morador do Lago Norte conta que, h\u00e1 seis meses, tenta programar um cr\u00e9dito autom\u00e1tico no celular pr\u00e9-pago da filha, por\u00e9m continua sem sucesso. \u201cTentei usar cart\u00e3o de cr\u00e9dito, Paypal e debitar o valor na conta do pr\u00f3prio n\u00famero, mas, por tr\u00eas meses, recebi uma mensagem da Vivo relatando que o cr\u00e9dito havia sido desprogramado e pedindo que eu entrasse em contato\u201d, relata. O leitor comenta, ainda, que, mesmo entrando em contato com a Ouvidoria da empresa, o cr\u00e9dito continuava desprogramando-se.<\/p>\n

Resposta da empresa<\/strong><\/p>\n

A empresa afirmou que oferece aos clientes o aplicativo Meu Vivo, para que seja feita a solicita\u00e7\u00e3o de demandas comerciais e de atendimento de forma simples e r\u00e1pida. Afirma tamb\u00e9m que, em redes sociais, a Vivo mant\u00e9m um bot no Messenger, que permite que a atendente virtual auxilie os clientes. A companhia tamb\u00e9m conversa com seus consumidores por meio da Central Telef\u00f4nica 10315 (fixo) e *8486 (m\u00f3vel), das lojas f\u00edsicas e do SMS.<\/p>\n

Coment\u00e1rio do consumidor<\/strong><\/p>\n

“Isso sobre o app estou cansado de ouvir, sempre que ligo \u00e9 a primeira coisa que me dizem. Sempre que tento fazer recarga por ele, o celular trava e a transa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 efetuada. A resposta que me deram \u00e9 muito padr\u00e3o e n\u00e3o ajuda em nada meu problema. Tentei fazer recargas e colocar d\u00e9bito na minha conta, mas nada funciona. Depois de o Correio entrar em contato com a Vivo, me deram um e-mail para avisar \u00e0 empresa, caso, desta vez, n\u00e3o funcione. Estou esperando setembro para ver se os cr\u00e9ditos saem, mas todo m\u00eas dizem isso e nunca funciona”.<\/p>\n

Problemas com a empresa? Denuncie.<\/strong><\/p>\n

\"Celular\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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