![\"Cr\u00e9dito:](\"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2017\/09\/CBPFOT250720170579.jpg\")
<\/a><\/p>\nA aposentada Vilma Pereira, 45 anos, enfrentou uma saia justa. No come\u00e7o do m\u00eas passado, a brasiliense se viu insatisfeita ap\u00f3s comprar um vestido em uma loja de departamento em um shopping no centro de Bras\u00edlia. \u201c\u00c0 \u00e9poca, era a cola\u00e7\u00e3o de grau da minha ca\u00e7ula, ent\u00e3o queria estar bem bonita para a ocasi\u00e3o. No dia que estava comprando a roupa, assim que coloquei os olhos no vestido, pensei que fosse o ideal.\u201d A ex-funcion\u00e1ria p\u00fablica, entretanto, logo se arrependeu da escolha. \u201cQuando provei a pe\u00e7a em casa n\u00e3o gostei tanto, pelo contr\u00e1rio: passei a ach\u00e1-la feia. No dia seguinte, quando voltei \u00e0 butique, levei um susto ao descobrir que n\u00e3o podia fazer a troca. O vendedor da loja falou que era pol\u00edtica da loja n\u00e3o trocar pe\u00e7as sem defeito\u201d, relata. A fim de fugir de preju\u00edzos, Vilma acabou repassando o vestido. \u201cComo percebi que n\u00e3o conseguiria trocar, acabei vendendo para uma amiga pelo mesmo pre\u00e7o que havia comprado.\u201d<\/p>\n
Segundo o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), quando o produto n\u00e3o tem defeito, o consumidor s\u00f3 tem o direito de troc\u00e1-lo se o fornecedor tiver dito que ele teria essa possibilidade. Em alguns casos, a substitui\u00e7\u00e3o \u00e9 uma cortesia da loja. Por isso, \u00e9 aconselh\u00e1vel perguntar, no momento da compra, se \u00e9 poss\u00edvel trocar depois. O advogado especialista em direito do consumidor Vin\u00edcius Fonseca explica que, neste caso, a loja tamb\u00e9m pode estipular o prazo que quiser para a troca, al\u00e9m de outras condi\u00e7\u00f5es, como o produto estar com a etiqueta intacta. \u201cNessas situa\u00e7\u00f5es, a empresa deve manter a conduta para todos os fregueses, se abrir uma exce\u00e7\u00e3o, vira regra\u201d, observa. O especialista aponta que \u00e9 importante, desde o in\u00edcio, o estabelecimento deixar clara a pol\u00edtica de venda que segue e quais s\u00e3o os crit\u00e9rios de troca.<\/p>\n
A professora Marlene de Souza Vieira, 39 anos, nunca teve problemas quanto \u00e0 troca de mercadorias s\u00f3 por op\u00e7\u00e3o, sem estarem defeituosas. No Natal do ano passado, presenteou um sobrinho com um jogo de videogame, mas, como ele j\u00e1 tinha o game, precisou trocar. \u201cO pessoal da loja trocou na maior boa vontade. Bastou eu apresentar a nota fiscal e meu documento. Acredito que, apesar de n\u00e3o ser previsto em lei, muitos estabelecimentos realizam a troca de produtos sem defeito para fidelizar os clientes\u201d, opina.<\/p>\n
Outros casos<\/h5>\n
Em casos de o produto apresentar algum defeito, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) prev\u00ea o direito \u00e0 troca quando ele n\u00e3o \u00e9 reparado no prazo de 30 dias. Isso significa que a empresa tem at\u00e9 um m\u00eas para consertar a falha. Por\u00e9m, quando se trata de um produto essencial com defeito, como geladeira ou fog\u00e3o, o consumidor n\u00e3o precisa esperar esse prazo para reparo. Nessas circunst\u00e2ncias, assim que constatado o defeito, \u00e9 dever do fornecedor trocar ou devolver imediatamente a quantia paga pelo cliente.<\/p>\n
Outro aspecto importante quando se trata do prazo de troca \u00e9 diferenciar o tipo de defeito. \u201cH\u00e1 os chamados v\u00edcios aparentes, aqueles que podem ser vistos facilmente, como um risco na superf\u00edcie de um celular. E os ocultos, que s\u00e3o os defeitos n\u00e3o identificados de imediato e que surgem com a utiliza\u00e7\u00e3o do produto, como um problema no bluetooth do aparelho\u201d, esclarece o advogado Vin\u00edcius Fonseca.<\/p>\n
Existe tamb\u00e9m uma diferencia\u00e7\u00e3o quanto \u00e0 durabilidade dos produtos: itens que t\u00eam uma vida \u00fatil razoavelmente longa, tais como os aparelhos eletr\u00f4nicos, s\u00e3o os dur\u00e1veis. Aqueles consumidos em prazos curtos, como os alimentos, s\u00e3o os n\u00e3o dur\u00e1veis. Fonseca esclarece que h\u00e1 dois tipos de produtos com defeito. H\u00e1 casos \u201cde fato\u201d, quando o problema pode extrapolar a parte econ\u00f4mica \u2014 por exemplo, quando uma mulher se machuca ap\u00f3s um sapato de salto rec\u00e9m-adquirido desmontar \u2014, e casos \u201cde v\u00edcio\u201d, que se referem \u00e0 qualidade e \u00e0 quantidade. \u00c9 quando, por exemplo, o salto chega sem algum detalhe, ou acontece de desmontar, mas sem causar danos f\u00edsicos.<\/p>\n
De acordo com o especialista, o consumidor que se sentir lesado pode fazer uma reclama\u00e7\u00e3o ao Procon, ligando para o n\u00famero 151. Em \u00faltimo caso, a quest\u00e3o pode ser judicializada. \u201cEm geral, casos de direitos do consumidor s\u00e3o a\u00e7\u00f5es de pequeno valor, de compet\u00eancia de juizados especiais, em que n\u00e3o h\u00e1 necessidade de advogados. Mas o cliente pode consultar um advogado ou, se n\u00e3o tiver condi\u00e7\u00f5es financeiras, defensoria p\u00fablica ou n\u00facleo de pr\u00e1tica jur\u00eddica de alguma faculdade\u201d, conclui.<\/p>\n
No caso de compras virtuais ou por cat\u00e1logos, como o consumidor n\u00e3o pode avaliar o produto em m\u00e3o, experimentar nem verificar qual o material usado na fabrica\u00e7\u00e3o, o CDC garante o direito de arrependimento. Sendo assim, o cliente tem sete dias, a contar da data de entrega, para avaliar se o produto recebido atende \u00e0s expectativas. Nesse prazo, ele pode desistir da compra e receber o dinheiro de volta sem justificar os motivos nem sofrer penalidade.<\/p>\n
O que diz a lei<\/h6>\n
O Artigo 26 do CDC determina que, quando o defeito \u00e9 aparente, o prazo para reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 de 30 dias para produtos n\u00e3o dur\u00e1veis e 90, para os dur\u00e1veis, contados a partir da data da compra. Se o v\u00edcio for oculto, os prazos s\u00e3o os mesmos, mas come\u00e7am a valer no momento em que o defeito \u00e9 detectado pelo consumidor. Al\u00e9m disso, o Artigo 18 do c\u00f3digo descreve que, quando o produto tem algum defeito, o consumidor pode reclamar tanto ao fabricante quanto \u00e0 loja onde comprou a mercadoria.<\/p>\n
* Estagi\u00e1ria sob supervis\u00e3o de Mariana Niederauer<\/em><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A troca de mercadorias sem defeito somente \u00e9 obrigat\u00f3ria se a loja oferecer essa op\u00e7\u00e3o Por Patr\u00edcia Nadir* A aposentada Vilma Pereira, 45 anos, enfrentou uma saia justa. No come\u00e7o do m\u00eas passado, a brasiliense se viu insatisfeita ap\u00f3s comprar um vestido em uma loja de departamento em um shopping no centro de Bras\u00edlia. \u201c\u00c0 \u00e9poca, era a cola\u00e7\u00e3o de […]<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[144],"tags":[85,371,372],"class_list":["post-1998","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-consumidor","tag-cdc","tag-loja","tag-mercadoria"],"yoast_head":"\n
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