Durante os 22 anos de exist\u00eancia do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, as empresas tiveram que aprender a lidar com a legisla\u00e7\u00e3o, uma vez que os clientes n\u00e3o hesitam em recorrer a ela na busca por seus direitos. <\/p>\n
De acordo com uma pesquisa da Escola de Direito do Rio de Janeiro da Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas (FGV) divulgada m\u00eas passado, 91% das empresas consideram a legisla\u00e7\u00e3o boa ou muito boa. E 65% mencionaram que para diminuir as reclama\u00e7\u00f5es nos \u00faltimos cinco anos, melhoraram a qualidade de produtos e servi\u00e7os. \u201cAs empresas tiveram que ser penalizadas de alguma forma \u2014 perdendo consumidor, sendo multadas, etc \u2014 para enxergar o b\u00e1sico: que o cliente quer apenas, que o produto e servi\u00e7o sejam bem prestados\u201d, analisa Ricardo Morishita, um dos respons\u00e1veis pelo estudo. <\/p>\n
A pesquisa mostrou ainda que 37% das empresas que diminu\u00edram as queixas conseguiram o feito porque melhoraram o atendimento ao cliente. 33% aproveitaram das reclama\u00e7\u00f5es passadas para evitar que o erro se repetisse. \u201cAs empresas tamb\u00e9m est\u00e3o preocupadas em diminuir o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es nos bancos de dados\u201d, completa Morishita. <\/p>\n
Apesar dos resultados positivos, quase metade das empresas \u2014 45% \u2014 ainda veem que a aplica\u00e7\u00e3o do CDC \u00e9 sin\u00f4nimo de custo para a companhia. Apenas 23% analisam que a lei de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor pode gerar lucros. <\/p>\n
Entre os meios mais usados pelas companhias para monitorar as rela\u00e7\u00f5es com os consumidores est\u00e3o o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor pr\u00f3prio (SAC) (85%), os pr\u00f3prios dados dos Procons (63%) e os n\u00fameros da Justi\u00e7a (58%). Por fim, 49% das firmas entrevistas utilizam registros das pr\u00f3prias ouvidorias, 34% n\u00fameros de ag\u00eancias e 30% usam outras formas como pesquisas, redes sociais e o site reclame aqui. <\/p>\n
Para o levantamento, a institui\u00e7\u00e3o de ensino sorteou 100 entre as mil companhias divulgadas em 2010 pela revista Exame como Maiores e melhores empresas do Brasil e encaminhou a todas um question\u00e1rio de perguntas. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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