{"id":2214,"date":"2017-12-26T16:16:41","date_gmt":"2017-12-26T18:16:41","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/?p=2214"},"modified":"2017-12-26T16:39:54","modified_gmt":"2017-12-26T18:39:54","slug":"presente-nao-serviu-veio-estragado-veja-como-funciona-troca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/presente-nao-serviu-veio-estragado-veja-como-funciona-troca\/","title":{"rendered":"Presente n\u00e3o serviu? Veio estragado? Veja como funciona a troca"},"content":{"rendered":"

\"CBNFOT141220150606\"<\/a>Ap\u00f3s o Natal \u00e9 comum que os consumidores procurem as lojas para trocar as mercadorias que n\u00e3o serviram ou que n\u00e3o agradaram. Por\u00e9m, o cliente precisa ficar atento para evitar problemas. A troca de mercadorias por gosto ou por tamanho n\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3ria por lei, ela \u00e9 uma pol\u00edtica da empresa, no caso de compras feitas nas lojas f\u00edsicas, como, por exemplo, as de shopping centers.\u00a0Dessa forma, varia de estabelecimento para estabelecimento, alguns d\u00e3o 30 dias, outros sete, outros 15.<\/p>\n

De acordo com o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, somente as compras feitas \u00e0 dist\u00e2ncia – internet e telefone – podem ser trocadas sem motivo aparente em um prazo de sete dias.<\/p>\n

Confira a orienta\u00e7\u00e3o dos Procons\u00a0e das entidades de defesa.<\/p>\n

SE INFORME NO ATO DA COMPRA<\/strong>
\nA loja s\u00f3 \u00e9 obrigada a efetuar a troca se tiver se comprometido no momento da compra ou se essa for uma pol\u00edtica de boa rela\u00e7\u00e3o com o consumidor. As regras devem ser informadas no momento da compra.<\/p>\n

PE\u00c7A UMA PROVA<\/strong>
\nO ideal \u00e9, na hora da compra, pedir um cart\u00e3o do estabelecimento com informa\u00e7\u00f5es sobre prazo e condi\u00e7\u00f5es para escolha de outro produto, no caso de precisar trocar. H\u00e1 lojas que se negam a trocar o produto se a etiqueta foi removida, ou que esteja em promo\u00e7\u00e3o e exigem a nota fiscal.<\/p>\n

TROCA LEGAL<\/strong>
\nA troca \u00e9 protegida pela lei em duas ocasi\u00f5es: para o produto com defeito ou nas compras feitas fora do estabelecimento comercial, como na internet.<\/p>\n

INTERNET<\/strong>
\nNas compras de produtos pela internet, telefone, cat\u00e1logo ou qualquer outra forma que seja fora da loja, o consumidor pode desistir em at\u00e9 sete dias, do recebimento da mercadoria ou, se for o caso de uma contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, da data da contrata\u00e7\u00e3o. Nesses casos ter\u00e1 o direito da devolu\u00e7\u00e3o integral de qualquer valor que tenha sido pago (inclusive frete). A desist\u00eancia da compra pode ser feita independente do motivo, ou seja, n\u00e3o \u00e9 preciso que o produto tenha apresentado qualquer problema para que o consumidor fa\u00e7a essa op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

PRODUTO COM DEFEITO<\/strong>
\nA troca ou reparo \u00e9 obrigat\u00f3ria. Nessa situa\u00e7\u00e3o o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor d\u00e1 aos consumidores um prazo para reclamar junto ao fornecedor: at\u00e9 90 dias para produtos dur\u00e1veis (roupas, eletrodom\u00e9sticos, m\u00f3veis, celulares etc.) e at\u00e9 30 dias para produtos n\u00e3o dur\u00e1veis (aqueles que s\u00e3o naturalmente destru\u00eddos na sua utiliza\u00e7\u00e3o como, por exemplo, flores, bebidas, alimentos etc.)<\/p>\n

A partir da data da reclama\u00e7\u00e3o, o fornecedor ter\u00e1 at\u00e9 30 dias para solucionar o problema. Ap\u00f3s esse prazo, se o produto continuar apresentando falha no funcionamento, o consumidor pode escolher entre a troca do produto por outro equivalente \u2013 em perfeitas condi\u00e7\u00f5es de uso, o desconto proporcional do pre\u00e7o, ou a devolu\u00e7\u00e3o da quantia paga, monetariamente atualizada.<\/p>\n

No caso de produtos essenciais (geladeira, por exemplo), o fornecedor ter\u00e1 de solucionar o problema imediatamente, ou seja, n\u00e3o ter\u00e1 os citados 30 dias de prazo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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