{"id":2368,"date":"2018-03-19T15:20:51","date_gmt":"2018-03-19T18:20:51","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/?p=2368"},"modified":"2018-03-19T15:20:51","modified_gmt":"2018-03-19T18:20:51","slug":"correios-em-greve-empresas-precisam-oferecer-outra-forma-de-entrega-do-produto-e-de-boletos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/correios-em-greve-empresas-precisam-oferecer-outra-forma-de-entrega-do-produto-e-de-boletos\/","title":{"rendered":"Correios em greve? Empresas precisam oferecer outra forma de entrega do produto e de boletos"},"content":{"rendered":"

Mas o n\u00e3o recebimento da fatura n\u00e3o isenta o consumidor de efetuar o pagamento<\/h4>\n

Por Renata Nagashima e Ver\u00f4nica Holanda*<\/em><\/p>\n

\"correios\"<\/a>O atraso na entrega de cartas e encomendas costuma trazer dissabores para os usu\u00e1rios dos servi\u00e7os oferecidos pelos Correios, a empresa p\u00fablica federal respons\u00e1vel pelo do sistema de envios e entregas no Brasil. Como os servidores da empresa est\u00e3o em greve, os transtornos costumam aumentar. Algumas correspond\u00eancias exigem rapidez no recebimento, como contas com prazo de vencimento e produtos que podem sofrer preju\u00edzos com o atraso. O que fazer quando a entrega \u00e9 urgente e as contas precisam ser pagas?<\/p>\n

De acordo com a Funda\u00e7\u00e3o Procon-SP, o n\u00e3o recebimento da fatura n\u00e3o isenta o consumidor de efetuar o pagamento. O especialista Igor Marchetti, advogado do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), explica que, ao notar o atraso no recebimento dos boletos, o cliente deve entrar em contato com a empresa credora, antes do vencimento, e solicitar outra op\u00e7\u00e3o de pagamento.<\/p>\n

\u201cO consumidor precisa negociar, pedir que o boleto seja enviado por e-mail, pegar a conta no site da empresa, se estiver dispon\u00edvel, ou tentar efetuar o pagamento por transfer\u00eancia banc\u00e1ria\u201d, enumera o especialista. \u201cAssim, ele evita a cobran\u00e7a de juros, a negativa\u00e7\u00e3o do nome no mercado ou at\u00e9 mesmo ter os servi\u00e7os cancelados\u201d, explica.<\/p>\n

Apesar das facilidades disponibilizadas pela internet, nem todos os consumidores est\u00e3o acostumados com o meio virtual, como \u00e9 o caso do aposentado Jo\u00e3o Batista, 73 anos. Ele confessa que tem conhecimento limitado das novas tecnologias, por isso, enfrenta dificuldades na hora de acessar servi\u00e7os on-line para obter segunda via de boletos. \u201cAlguns atrasam todo m\u00eas, mas quando os Correios est\u00e3o em greve, por exemplo, \u00e9 pior, porque as contas ficam a\u00ed para serem pagas e depois eu tenho que arcar com juros absurdos\u201d, lamenta.<\/p>\n

As companhias que utilizam os servi\u00e7os dos Correios para enviar cobran\u00e7as s\u00e3o obrigadas a oferecer outra forma de pagamento. Para fugir de juros e multas, o consumidor pode negociar a prorroga\u00e7\u00e3o da data de vencimento com a empresa credora. Caso o cliente decida esperar a chegada do boleto em seu endere\u00e7o e pague a conta com juros, ele pode recorrer e receber o valor de volta. \u201c\u00c9 poss\u00edvel questionar a cobran\u00e7a no Procon ou entrar na Justi\u00e7a apresentando as justificativas\u201d, orienta Marchetti.<\/p>\n

A esteticista Laila Almeida Diniz, 28, conta que teve preju\u00edzo durante paralisa\u00e7\u00e3o anterior dos servidores dos Correios. Quando o recebimento das contas atrasa, a pernambucana consegue acessar a maioria pela internet, por\u00e9m enfrenta dificuldades para quitar a taxa do condom\u00ednio do pr\u00e9dio onde mora. \u201c\u00c9 muito dif\u00edcil eu conseguir falar com a empresa que administra o edif\u00edcio. Ent\u00e3o, al\u00e9m de perder o desconto pelo pagamento em dia, pago juros por atraso\u201d, reclama. Ela diz que j\u00e1 sofreu preju\u00edzo de mais de R$ 200 por conta das greves.<\/p>\n

\u201cSe a empresa n\u00e3o der alternativas ao consumidor, as autoridades entendem que a cobran\u00e7a de juros \u00e9 indevida, uma vez que houve a in\u00e9rcia da empresa deixou o consumidor sem alternativa, portanto a falha \u00e9 da institui\u00e7\u00e3o\u201d, esclarece o diretor do Idec.<\/p>\n

No entanto, segundo Marchetti, nem sempre casos como esses se encaixam no artigo 42 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, pois para as autoridades n\u00e3o h\u00e1 o entendimento de que a empresa agiu de m\u00e1 f\u00e9. \u201cEle pode at\u00e9 tentar alegar a m\u00e1-f\u00e9, mas apenas se o cliente sugeriu alternativas e a empresa n\u00e3o aceitou\u201d, esclarece.<\/p>\n

Comprou e n\u00e3o recebeu<\/strong><\/p>\n

A enfermeira Cristiane Falc\u00e3o, 43, n\u00e3o teve sorte ao encomendar o vestido do batizado da filha de 1 ano. Ela conta que, apesar do receio de comprar pela internet, arriscou mesmo sabendo que os funcion\u00e1rios dos Correios estavam de bra\u00e7os cruzados. \u201cFaltava mais de um m\u00eas para a festa e o prazo de entrega do produto era de 12 dias \u00fateis. Imaginei que chegaria a tempo\u201d, calculou. S\u00f3 que a empresa demorou a enviar o pedido e, em seguida, alegou que a greve poderia comprometer o prazo.<\/p>\n

\u201cEles me comunicaram que a greve atrasaria meu pedido em quase uma semana, sendo que quando comprei a categoria estava parada. Eu tentei pedir que encontrassem outra forma ou me devolvessem o dinheiro, mas a resposta que tive era que eu s\u00f3 poderia ter cancelado antes que me enviassem o vestido. Fiquei decepcionada\u201d, relata. O pedido da enfermeira chegou um dia ap\u00f3s o batizado da crian\u00e7a. Cristiane decidiu entrar com processo contra a empresa por danos morais. Em casos como esse, o Procon-SP defende que cabe indeniza\u00e7\u00e3o por meio da Justi\u00e7a.<\/p>\n

Alternativas<\/strong><\/p>\n

Especialistas apontam que, mesmo com greve dos Correios ou demais imprevistos, as empresas s\u00e3o respons\u00e1veis por encontrar uma forma para que os produtos sejam entregues ao consumidor no prazo contratado. Segundo o Procon-SP, \u00e9 obriga\u00e7\u00e3o da empresa realizar a entrega de encomendas e, se os servi\u00e7os n\u00e3o forem prestados, o consumidor tem direito a ressarcimento ou abatimento do valor pago.<\/p>\n

A empreendedora Thayna Moura, 22, tem uma loja virtual e conta que, quando h\u00e1 imprevistos na entrega por parte dos Correios, ela busca alternativas para n\u00e3o prejudicar a clientela, como o envio por transportadoras. \u201cO problema \u00e9 quando fico sabendo da paralisa\u00e7\u00e3o depois que despachei uma encomenda urgente. \u00c9 uma verdadeira dor de cabe\u00e7a e tenho preju\u00edzo, porque acabo tendo que enviar outra pe\u00e7a para a cliente pela transportadora\u201d, explica.<\/p>\n

Igor Marchetti concorda que, quando a empresa enfrenta dificuldades para realizar a entrega, deve entrar em contato com o cliente, assim como o consumidor deve procurar a empresa para negociar uma solu\u00e7\u00e3o. \u201cTudo funciona sempre na ideia do princ\u00edpio da reciprocidade\u201d, conclui.<\/p>\n

O que diz a lei<\/strong><\/p>\n

O artigo 42 do CDC esclarece que \u201co consumidor cobrado em quantia indevida tem direito \u00e0 repeti\u00e7\u00e3o do ind\u00e9bito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso.\u201d<\/p>\n

*Estagi\u00e1rias sob a supervis\u00e3o de Margareth Louren\u00e7o (Especial para o Correio)<\/em><\/p>\n

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