Brasileiros que tiverem problemas de consumo com empresas em pa\u00edses do Mercosul e estrangeiros com reclama\u00e7\u00f5es contra empresas brasileiras poder\u00e3o resolver os seus conflitos de uma maneira mais f\u00e1cil, gra\u00e7as \u00e0 integra\u00e7\u00e3o dos \u00f3rg\u00e3os de defesa dos pa\u00edses membros. <\/p>\n
O primeiro passo \u00e9 um projeto piloto assinado pelos Procons de S\u00e3o Paulo, Rio de Janeiro, Secretaria Nacional do Consumidor e os \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor da Venezuela e Uruguai. Com o acordo, as entidades parceiras ser\u00e3o as primeiras a utilizar o Formul\u00e1rio de Reclama\u00e7\u00e3o para o Consumidor Visitante, o documento \u00e9 bil\u00edngue e pode ser adquirido tanto no site quanto nas unidades f\u00edsicas dos Procons participantes e \u00f3rg\u00e3os de defesa dos outros pa\u00edses. <\/p>\n
Por enquanto, as cidades participantes s\u00e3o Caracas, Montediv\u00e9u, Punta del Este, S\u00e3o Paulo e Rio de Janeiro. Se o consumidor brasileiro tiver um problema com uma empresa de Caracas, por exemplo, pode preencher o formul\u00e1rio na internet ou procurar o posto do Procon nas duas cidades brasileiras participantes. <\/p>\n
As entidades dos pa\u00edses buscar\u00e3o acordo imediato e, caso n\u00e3o seja favor\u00e1vel \u00e0s partes, abrir reclama\u00e7\u00e3o. O \u00f3rg\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor do local onde ocorreu o conflito e o da resid\u00eancia do consumidor estar\u00e3o em permanente contato at\u00e9 o resultado final da reclama\u00e7\u00e3o. <\/p>\n