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Telefonia, institui\u00e7\u00f5es financeiras e sites de compras virtuais lideraram o ranking de reclama\u00e7\u00f5es na Funda\u00e7\u00e3o Procon de S\u00e3o Paulo. O Ita\u00fa apareceu em 1\u00ba lugar, com 1.108 queixas. Claro, em 2\u00ba, com 1.006, e Bradesco em 3\u00ba, com 976. <\/p>\n
A entidade lan\u00e7ou hoje o relat\u00f3rio com as reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas de 2012. Em todo o ano, o Procon-SP realizou 602.611 atendimentos, sendo 63% \u00e0 dist\u00e2ncia e 37% presencial. Desses atendimentos, 79% – 109.369 – foram solucionados no primeiro contato do Procon com a empresa. Por\u00e9m, 21% -29.697 – viraram processos administrativos. <\/p>\n
Dessas reclama\u00e7\u00f5es que viraram processos, a maioria – 56% – n\u00e3o foi resolvido e as empresas foram multadas. <\/p>\n
Por meio de nota, o Ita\u00fa, campe\u00e3o de queixas, afirmou que “em 2012 o volume de reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas do Ita\u00fa Unibanco foi impactado pela tarifa de cadastro cobrada pelo financiamento de ve\u00edculos”. A empresa ressaltou que n\u00e3o considera a cobran\u00e7a indevida porque \u00e9 fundamentada em uma resolu\u00e7\u00e3o do Banco Central. Afirmou ainda que “essas demandas, dada a sua comprovada legalidade pelo Conselho Monet\u00e1rio Nacional e Judici\u00e1rio, n\u00e3o deveriam compor o cadastro de reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas, o que alteraria de forma importante a rela\u00e7\u00e3o das empresas mais reclamadas.” <\/p>\n
Ranking das campe\u00e3s de reclama\u00e7\u00f5es:
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1\u00ba Ita\u00fa 1108 <\/p>\n
2\u00ba Claro 1006 <\/p>\n
3\u00ba Bradesco 976 <\/p>\n
4\u00ba Vivo 967 <\/p>\n
5\u00ba B2W (Americanas.com., Submarino, Shoptime) 718 <\/p>\n
6\u00ba BV 621 <\/p>\n
7\u00ba Carrefour 595 <\/p>\n
8\u00ba Oi 586 <\/p>\n
9\u00ba Eletropaulo 576 <\/p>\n
10\u00ba Santander 568 <\/p>\n
Diferen\u00e7a entre atendimento e reclama\u00e7\u00e3o fundamentada <\/p>\n
Os Procons diferenciam atendimento e reclama\u00e7\u00e3o. Para os \u00f3rg\u00e3os, quando o consumidor os procuram com uma queixa \u00e9 computado no sistema como atendimento. Se a empresa n\u00e3o resolver o problema no prazo m\u00e1ximo de 10 dias e o Procon tiver que enviar um Termo de Notifica\u00e7\u00e3o ao Fornecedor, a queixa do consumidor \u00e9 oficializada como reclama\u00e7\u00e3o fundamentada. \u00c9 essa reclama\u00e7\u00e3o que \u00e9 encaminhada para os registros do Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor (Sindec), do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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