![](\"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/wp-content\/uploads\/blog-consumidor\/f02a032dac5dcae8d5ffb5de685a270d.jpg\")
<\/p>\nDificuldade para cancelar o servi\u00e7o: <\/p>\n
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<\/b>Insatisfeito com a qualidade do servi\u00e7o de TV por assinatura oferecido pela SKY, o funcion\u00e1rio p\u00fablico Edilson Franklin de Medeiros, 52 anos, resolveu cancelar o contrato no in\u00edcio deste ano. Procurou a central telef\u00f4nica da empresa para avisar da decis\u00e3o. O que ele n\u00e3o sabia \u00e9 que a partir desse contato teria que come\u00e7ar uma verdadeira briga para, simplesmente, deixar de ser assinante de um servi\u00e7o. \u201cEu tive que ligar in\u00fameras vezes. Geraram v\u00e1rios protocolos. Mas para mim o pior era quando a liga\u00e7\u00e3o ca\u00eda, e isso ocorreu incont\u00e1veis vezes. Eu tinha que explicar toda a situa\u00e7\u00e3o de novo para um atendente diferente\u201d, conta. <\/p>\n
Edilson conta que, mesmo ap\u00f3s cancelado o servi\u00e7o, a SKY cobrou a fatura do servi\u00e7o cancelado. \u201cTive que voltar a ligar para avisar que n\u00e3o ia pagar por algo que eu n\u00e3o estava usando, a\u00ed foi outra dor de cabe\u00e7a\u201d, lembra. Edilson conta que uma das atendentes chegou a sugerir que ele vendesse o contrato e os aparelhos dele para algum vizinho. \u201cAgora me diz: como \u00e9 que eu vou passar uma servi\u00e7o do qual eu n\u00e3o estou satisfeito para outra pessoa?\u201d, questiona. Depois de um m\u00eas, sem conseguir resolver com a empresa, o consumidor procurou a ajuda do Procon. \u201cPoucas horas depois do contato do \u00f3rg\u00e3o de defesa, a SKY me ligou e disse que tudo tinha sido um mal entendido. Pode?\u201d. <\/p>\n
A SKY informou que, no \u00faltimo ano, avan\u00e7ou na constru\u00e7\u00e3o de diferenciais para o atendimento a seus clientes e entende que tais medidas e esfor\u00e7os empreendidos para assegurar a excel\u00eancia no atendimento s\u00e3o parte de um processo e os resultados aparecer\u00e3o nos pr\u00f3ximos meses. <\/p>\n
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Dificuldade de estorno:<\/b> <\/p>\n
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A corretora de im\u00f3veis L\u00fabia Ribeiro, 35 anos, comprou, em 2008, um apartamento da MRV Construtora, em Valpara\u00edso. Ela conta que pagou tr\u00eas parcelas do sinal e percebeu que n\u00e3o conseguiria quitar as parcelas mensais. Por isso, procurou a construtora para fazer um distrato, que ocorreu 30 dias depois que foi requerido. Por\u00e9m, a construtora se negava a devolver qualquer quantia paga. Entre e-mails, protocolos e telefonemas se passou um ano e nada de resolver a quest\u00e3o. \u201cEu nunca vi ningu\u00e9m da construtora. Eu ia na loja deles do Taguatinga Shopping e l\u00e1 me informavam que o atendimento era s\u00f3 por telefone e e-mail. Foi tudo muito dif\u00edcil. Eu at\u00e9 oriento aos meus clientes que prefiram construtoras de Bras\u00edlia para n\u00e3o passar por essa dor de cabe\u00e7a e n\u00e3o ter nenhum lugar de amparo\u201d, conta. L\u00fabia disse que durante o ano que esteve em conflito com a construtora e nada era resolvido, ela chegou a pensar que estava errada. \u201cEu ia desistir, mas me do\u00eda no bolso n\u00e3o ter o dinheiro de volta. Eu sabia que o apartamento do distrato tinha sido vendido. A construtora n\u00e3o ia ter preju\u00edzo\u201d. <\/p>\n
O que mais chateou L\u00fabia foi o atendimento ruim. Os documentos enviados nunca chegavam na caixa da atendente, as liga\u00e7\u00f5es ca\u00edam, as regras de estorno mudavam todos os dias. \u201cPor fim, j\u00e1 n\u00e3o era mais pelo dinheiro, mas pelo desaforo. A empresa queria me vencer pelo cansa\u00e7o\u201d, conta. Somente ap\u00f3s interm\u00e9dio do Procon, ela conseguiu resolver a quest\u00e3o. \u201cUm dia me chamaram para a concilia\u00e7\u00e3o e a MRV me devolveu 80% do valor pago. Fiquei satisfeita. Mas o que me chateia \u00e9 que as empresas n\u00e3o respeitam o consumidor, s\u00f3 o CDC e as multas\u201d, lamenta. A MRV informou que cumpriu todos os termos firmados com a consumidora. <\/p>\n
Dificuldade para usar um direito:<\/b> <\/p>\n
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O estudante Gabriel Fernando Silva Soares, 20 anos, coleciona trof\u00e9us e medalhas como campe\u00e3o de xadrez. Por\u00e9m, al\u00e9m da lembran\u00e7a da vit\u00f3ria, cada honraria guarda tamb\u00e9m uma hist\u00f3ria de um problema com uma companhia a\u00e9rea. O \u00faltimo ocorreu com a Gol Linhas A\u00e9reas. Como Gabriel \u00e9 deficiente visual, o seu acompanhante tem direito a um desconto de 80% no pre\u00e7o da passagem, segundo resolu\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia Nacional de de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac). <\/p>\n
A m\u00e3e de Gabriel, a fot\u00f3grafa Fernanda Silva Queiroz, 40 anos, conta que entrou em contato com a companhia para pedir o formul\u00e1rio do desconto 20 dias antes da viagem. O trecho seria Bras\u00edlia- Navegantes (SC), uma vez que o campeonato nacional de xadrez para deficientes visuais seria em Brusque (SC), localizada a 51 km de Navegantes. Por\u00e9m, na ocasi\u00e3o, foi comunicada pelo servi\u00e7o de teleatendimento da Gol de que ela deveria entrar em contato com a empresa 15 dias antes da data do itiner\u00e1rio. \u201cEu preenchi todos os formul\u00e1rios. e atestado m\u00e9dico. Um deles, exige um laudo atestando que o Gabriel \u00e9 deficiente. Como n\u00e3o temos plano de sa\u00fade, fomos a um posto p\u00fablico e a m\u00e9dica colocou a especifica\u00e7\u00e3o da defic\u00eancia. Por\u00e9m, a Gol negou dizendo que o formul\u00e1rio n\u00e3o estava completo, precisava de informa\u00e7\u00f5es sobre outros problemas de sa\u00fade. Gente! O Gabriel n\u00e3o \u00e9 doente, ele tem uma defici\u00eancia\u201d, conta. <\/p>\n
Depois que entregou o laudo com todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, Fernanda ficou aguardando a resposta. Ligava, mandava e-mail e sempre me diziam que estava em an\u00e1lise. Um dia antes da viagem, Fernanda ligou novamente e a Gol voltou a informar que estava sob an\u00e1lise. \u00c0s 22h40 do dia anterior \u00e0 viagem, que estava agendada para 8h29, Fernanda recebeu o e-mail com a negativa. Respondeu a mensagem eletr\u00f4nica, tentou falar nos canais de atendimento e n\u00e3o conseguiu contactar ningu\u00e9m, nem reverter a situa\u00e7\u00e3o. \u201cChegamos mais cedo no aeroporto e a atendente, muito mal educada, disse que ter\u00edamos que mudar a data da viagem. Mas campeonato n\u00e3o espera. Tive que comprar o bilhete na hora. A sorte \u00e9 que eu tinha recebido o sal\u00e1rio, mas o dinheiro era para as despesas mensais\u201d, conta Fernanda. <\/p>\n
Quando j\u00e1 estava em Brusque, a Gol enviou um e-mail informando que a volta seria com o desconto e ela seria ressarcida. \u201c\u00c9 humilhante correr atr\u00e1s de um direito que voc\u00ea tem. A sensa\u00e7\u00e3o que eu tenho \u00e9 que eles fazem de sacanagem\u201d, acredita Fernanda. Procurada pelo Correio, a Gol informou que teve que reenviar o atestado m\u00e9dico porque estava incompleto e que, ap\u00f3s o envio atualizado, a companhia iniciou a an\u00e1lise da documenta\u00e7\u00e3o, cumprindo o prazo da Anac. \u201cA companhia lamenta os transtornos causados e informa que a cliente ser\u00e1 reembolsada pelo bilhete adquirido\u201d. De Brusque, Gabriel voltou com o segundo lugar na categoria juvenil da etapa classificat\u00f3ria da Copa Brasil de Xadrez para Deficientes Visuais. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Dificuldade para cancelar o servi\u00e7o: Insatisfeito com a qualidade do servi\u00e7o de TV por assinatura oferecido pela SKY, o funcion\u00e1rio p\u00fablico Edilson Franklin de Medeiros, 52 anos, resolveu cancelar o contrato no in\u00edcio deste ano. Procurou a central telef\u00f4nica da empresa para avisar da decis\u00e3o. O que ele n\u00e3o sabia \u00e9 que a partir desse contato teria que come\u00e7ar […]<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-32","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sem-categoria"],"yoast_head":"\n