Todos os dias s\u00e3o lan\u00e7adas novas tecnologias voltadas para o e-commerce. Os empres\u00e1rios, entretanto, n\u00e3o investem o suficiente em lojas virtuais. Com isso, a inseguran\u00e7a do consumidor em rela\u00e7\u00e3o ao armazenamento de dados banc\u00e1rios \u00e9 intensificada. Muitos ainda ficam com um p\u00e9 atr\u00e1s na hora de realizar compras on-line. Pesquisa divulgada no ano passado pela Clearsale, empresa l\u00edder na autentica\u00e7\u00e3o de fraudes virtuais, aponta que, de cada cem compras virtuais realizadas de computadores no Distrito Federal, seis apresentam alguma incid\u00eancia de fraude. <\/p>\n
De acordo com levantamento do Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF), do in\u00edcio deste ano at\u00e9 a semana passada, 666 pessoas registraram reclama\u00e7\u00f5es que envolvem problemas em compras on-line. O \u00f3rg\u00e3o, no entanto, esclareceu que n\u00e3o h\u00e1 como especificar quantas estavam relacionadas \u00e0 seguran\u00e7a de dados. \u201cO consumidor ainda \u00e9 bastante inseguro para adquirir produtos em sites, n\u00e3o confia completamente por conta dos diversos casos de clonagem de cart\u00e3o no ambiente virtual\u201d, considera o presidente da institui\u00e7\u00e3o, Todi Moreno. <\/p>\n
Moreno destaca que, em caso de fraude, o consumidor deve ser ressarcido. \u201cEle n\u00e3o deve pagar por isso. A obriga\u00e7\u00e3o do site, assim como do banco, \u00e9 oferecer seguran\u00e7a durante a opera\u00e7\u00e3o. Atualmente, esse mercado movimenta R$ 22 bilh\u00f5es em todo o pa\u00eds. Se os empres\u00e1rios investissem mais em seguran\u00e7a, esse n\u00famero poderia aumentar exponencialmente\u201d, afirma. <\/p>\n
Para ele, \u00e9 importante que o comprador fique atento ao site em que deseja realizar o procedimento. \u201cAl\u00e9m de checar a idoneidade do estabelecimento, \u00e9 necess\u00e1rio verificar que as informa\u00e7\u00f5es da loja est\u00e3o dispon\u00edveis e se realmente existem. Tamb\u00e9m \u00e9 bom observar se h\u00e1 aquele cadeado no canto da tela e se ele \u00e9 criptografado, ou algum selo que identifique a seguran\u00e7a da rede\u201d, orienta (veja Dicas). <\/p>\n
Setor imaturo<\/strong> <\/p>\n O especialista da E-smart, empresa especializada em e-commerce, Vin\u00edcius Pessin, considera que os varejistas s\u00e3o displicentes com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 implanta\u00e7\u00e3o de tecnologia em seus sites. \u201cA gente j\u00e1 tem muita variedade no mercado, mas essas ferramentas aumentam o custo dos empres\u00e1rios e, por isso, eles s\u00e3o t\u00e3o resistentes. Al\u00e9m disso, h\u00e1 a antiga mentalidade de que a loja f\u00edsica d\u00e1 mais retorno e, por isso, acabam desembolsando mais em melhorias relacionadas a elas. Podemos considerar que isso \u00e9 uma imaturidade do setor\u201d, acredita. <\/p>\n Pessin frisa que o consumidor \u00e9 o maior prejudicado. \u201cEssa falta de investimento propicia experi\u00eancias ruins para o cliente, como lentid\u00e3o no site e problemas para acessar informa\u00e7\u00f5es do produto, al\u00e9m da sensa\u00e7\u00e3o de inseguran\u00e7a na compra virtual\u201d, pontua. Para ele, o maior obst\u00e1culo para aqueles que nunca adquiriram um produto na internet \u00e9 a falta de confian\u00e7a em colocar dados banc\u00e1rios na web. \u201cDepois da primeira tentativa, se for bem sucedida, o comprador perde o medo. Mas, se algo d\u00e1 errado, ele fica novamente com um p\u00e9 atr\u00e1s\u201d, conclui o especialista. <\/p>\n O CEO (l\u00edder) da Precifica, empresa especializada em monitoramento de pre\u00e7os na web, Ricardo Ramos, destaca os principais investimentos para que as empresas on-line possam melhorar a estrutura do site. \u201c\u00c9 fundamental que ele desembolse fatores cruciais na experi\u00eancia de compra: f\u00e1cil usabilidade com menos cliques e menores formul\u00e1rios, log\u00edstica, acompanhamento do pedido e p\u00f3s- venda\u201d, enumera. <\/p>\n Em sua opini\u00e3o, o consumidor ainda sente inseguran\u00e7a na hora de comprar por meio da web. \u201cA falta de conhecimento sobre as certifica\u00e7\u00f5es que garantem a seguran\u00e7a do usu\u00e1rio prejudica a finaliza\u00e7\u00e3o da compra. O conhecimento sobre o que \u00e9 realmente seguro fica na cadeia de quem est\u00e1 relacionado com a tecnologia (lojista e fornecedor), mas n\u00e3o chega ao cliente final\u201d, justifica. \u201cPoucos consumidores sabem ao certo para que se usa um \u201chttps\u201d e quais os diferentes tipos ou n\u00edveis de seguran\u00e7a que oferecem antes do endere\u00e7o de um site, e esse \u00e9 uma entre in\u00fameras a\u00e7\u00f5es feitas para deixar o ambiente mais seguro\u201d, completa Ramos. <\/p>\n Clonagem<\/strong> <\/p>\n Quando tem informa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias clonadas, o consumidor sente dificuldade para descobrir onde e como isso ocorreu. Geralmente, ao constatar uma compra que n\u00e3o foi feita por ele, a institui\u00e7\u00e3o financeira \u00e9 acionada e inicia uma investiga\u00e7\u00e3o, mas o usu\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 informado dos procedimentos, o que tamb\u00e9m dificulta para que ele saiba como refor\u00e7ar os cuidados. O engenheiro civil Ant\u00f4nio Marcos Pereira J\u00fanior, de 26 anos, teve o cart\u00e3o clonado h\u00e1 dois meses, mas n\u00e3o sabe os detalhes. <\/p>\n \u201cTenho cadastrado meu celular na conta-corrente e recebo por mensagem qualquer transa\u00e7\u00e3o. Na ocasi\u00e3o, recebi uma sobre uma compra de R$ 2,5 mil que n\u00e3o tinha feito e ent\u00e3o descobri o crime\u201d, lembra. O jovem costuma fazer compras pela internet, principalmente de passagens a\u00e9reas, mas n\u00e3o tem certeza de como seus dados foram roubados. \u201cN\u00e3o recebemos informa\u00e7\u00e3o alguma, pode ser sido at\u00e9 em um posto de gasolina\u201d, imagina Ant\u00f4nio Marcos. <\/p>\n Lojas f\u00edsicas <\/p>\n <\/strong> <\/p>\n Apesar da expans\u00e3o do com\u00e9rcio virtual no DF, que cresce em m\u00e9dia 20% ao ano, os consumidores brasilienses confiam mais em sites que possuem lojas f\u00edsicas. De acordo com levantamento da Federa\u00e7\u00e3o do Com\u00e9rcio de Bens, Servi\u00e7os e Turismo do Distrito Federal (Fecom\u00e9rcio-DF), 73,7% preferem comprar em estabelecimentos on-line que tamb\u00e9m t\u00eam unidades concretas. Os motivos s\u00e3o por causa do contato anterior com o produto (67,4%) ou porque consideram a opera\u00e7\u00e3o mais segura (30,2%). <\/p>\n Celulares sofrem com atrasos tecnol\u00f3gicos<\/strong> <\/p>\n Os atrasos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 tecnologia aplicada tamb\u00e9m podem ser observados nos celulares. Atualmente, 3,6% das compras virtuais s\u00e3o feitas pelo telefone m\u00f3vel, de acordo com levantamento da E-bit, empresa pioneira na realiza\u00e7\u00e3o de pesquisas sobre h\u00e1bitos e tend\u00eancias virtuais. Os investimentos, entretanto, ainda n\u00e3o acompanham a demanda do consumidor, que j\u00e1 est\u00e1 habituado a realizar aquisi\u00e7\u00f5es on-line. <\/p>\n \u201cO comportamento do consumidor evolui de acordo com as novas tecnologias \u2014 tablets, smartphones, smarTVs \u2014 e isso \u00e9 apenas o come\u00e7o da era da internet\u201d, explica o especialista em e-commerce e CEO da empresa Ag\u00eancia Cadastra, Thiago Bacchin. <\/p>\n Segundo ele, o comprador fica desestimulado a fazer compras virtuais tamb\u00e9m pelo celular por conta da falta de tecnologia. \u201cTentar acessar os canais digitais da uma empresa por meio de tecnologias j\u00e1 dispon\u00edveis h\u00e1 mais de cinco anos e n\u00e3o conseguir \u00e9 desanimador. Ao n\u00e3o proporcionarem uma experi\u00eancia razo\u00e1vel a esses consumidores, as empresas mostram que o cliente n\u00e3o \u00e9 importante\u201d, analisa o especialista. <\/p>\n Ainda assim, no ponto de vista de Bacchin, o comprador n\u00e3o diferencia a compra pelo computador daquela feita pelo celular. \u201cN\u00e3o h\u00e1 resist\u00eancia do consumidor nesse aspecto. Navegar por telefones m\u00f3veis \u00e9 algo t\u00e3o comum que parece que sempre fizemos isso. As empresas desejam consumidores fi\u00e9is \u00e0s suas marcas, mas, muitas vezes, n\u00e3o proporcionam os ambientes necess\u00e1rios. A evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica \u00e9 muito r\u00e1pida e dificulta o processo de aprendizado e a implementa\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7as\u201d, conclui. <\/p>\n Texto de Larissa Garcia <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Todos os dias s\u00e3o lan\u00e7adas novas tecnologias voltadas para o e-commerce. 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