A um m\u00eas das festas de fim de ano, ainda tem consumidor \u00e0 procura de passagens a\u00e9reas e de pacotes para viajar no Natal e reveillon. Quem optou pela viagem de \u00faltima hora est\u00e1 assustado com os pre\u00e7os. Para ir de avi\u00e3o de Bras\u00edlia para destinos no Nordeste brasileiro como Fortaleza (CE), por exemplo, o passageiro n\u00e3o vai desembolsar menos do que R$ 1,2 mil. Se optar por um voo sem escalas, as passagens sobem para R$ 2,5 mil. Quem espera escapar dos pre\u00e7os altos com as milhagens vai ter que gastar de 23 mil a 40 mil pontos. Fora deste per\u00edodo, as passagens caem para R$ 600, R$ 900 e a quantidade de milhas exigidas varia de 10 mil a 15 mil. <\/p>\n
O valor da di\u00e1ria da hospedagem tamb\u00e9m est\u00e1 nas alturas. Para a capital cearense, por exemplo, a m\u00e9dia de pre\u00e7o dos hot\u00e9is tr\u00eas estrelas varia de R$ 215 a R$ 500 por pessoa. Fora de temporada, esse valor cai pela metade. Segundo a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Ag\u00eancias de Viagem (ABAV) no Distrito Federal, se o turista compra com anteced\u00eancia m\u00e9dia de seis meses, ele economiza, em m\u00e9dia 40% do valor total. Quem deixou para \u00faltima hora ainda tem tempo de comprar o seu pacote. Mas \u00e9 importante que, diante desse cen\u00e1rio de pre\u00e7os altos e de ansiedade, ele reforce a aten\u00e7\u00e3o no contrato firmado de \u00faltima hora. <\/p>\n
\u201cO consumidor tem que evitar a compra por impulso. Ele v\u00ea que os amigos j\u00e1 fecharam a viagem e fica preocupado porque n\u00e3o fechou o dele. O cliente tem que seguir os mesmos cuidados de quem comprou com anteced\u00eancia\u201d, alerta Maria In\u00eas Dolci, coordenadora institucional da Proteste Associa\u00e7\u00e3o de Consumidores. \u201cO consumidor pode at\u00e9 estar nos 45 minutos do segundo tempo, mas ele n\u00e3o pode esquecer que ele est\u00e1 assinando um contrato de compra\u201d, complementa Selma do Amaral, diretora de atendimento ao consumidor do Procon de S\u00e3o Paulo. <\/p>\n
Embora o tempo esteja curto at\u00e9 o per\u00edodo festivo, o consumidor n\u00e3o pode esquecer de fazer cota\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o entre as ag\u00eancias de turismo. \u201cO cliente n\u00e3o pode comprar de primeira. Tem chances dele encontrar uma empresa que n\u00e3o seja s\u00e9ria, assim como, ele pode perder uma oferta, um pre\u00e7o melhor\u201d, afirma T\u00f3di Moreno, diretor-presidente do Procon do Distrito Federal. Antes de firmar o neg\u00f3cio, \u00e9 importante pesquisar a idoneidade da empresa. \u201cA gente observa que boa parte das queixas contra o nosso setor s\u00e3o causadas por empresas que n\u00e3o s\u00e3o agentes de viagem, que se aventuram nesse neg\u00f3cio. Por isso, \u00e9 importante pesquisar a credibilidade da empresa\u201d, observa Carlos Vieira, presidente da ABAV no DF. <\/p>\n
Escolhida a empresa, o pr\u00f3ximo passo do passageiro \u00e9 prestar aten\u00e7\u00e3o no contrato. Primeiro, ele precisa checar todas as informa\u00e7\u00f5es e o servi\u00e7o oferecido, como destino, transporte, acomoda\u00e7\u00e3o e localiza\u00e7\u00e3o do hotel. \u201cAntes de assinar o contrato, \u00e9 recomend\u00e1vel que o cliente fa\u00e7a uma pesquisa sobre o que a ag\u00eancia est\u00e1 oferecendo. Ele pode ir at\u00e9 a p\u00e1gina do hotel e ver se a localiza\u00e7\u00e3o \u00e9 boa, se \u00e9 longe ou perto da parte tur\u00edstica\u2026 Informa\u00e7\u00f5es importantes para a viagem n\u00e3o virar uma dor de cabe\u00e7a\u201d, sugere Selma do Amaral, do Procon de S\u00e3o Paulo. <\/p>\n
Cancelamento <\/p>\n
As cl\u00e1usulas que disp\u00f5em sobre o cancelamento e altera\u00e7\u00e3o do pacote devem ser lidas com aten\u00e7\u00e3o especial. Em alguns contratos, as empresas n\u00e3o devolvem o dinheiro, em outros, cobram multas de acordo com a anteced\u00eancia da desist\u00eancia. Em muitos casos, as taxas s\u00e3o abusivas. Tanto que esta semana, o Superior Tribunal de Justi\u00e7a (STJ) entendeu que uma cl\u00e1usula contratual que estabelece a perda integral do pre\u00e7o pago, em caso de cancelamento do servi\u00e7o, \u00e9 determina\u00e7\u00e3o abusiva que resulta em enriquecimento il\u00edcito (leia para saber mais). A rescis\u00e3o e a altera\u00e7\u00e3o unilateral de contrato s\u00e3o respons\u00e1veis por 13,5% das queixas no Procon do DF. De janeiro a outubro de 2013, foram 158 reclama\u00e7\u00f5es desse modo. <\/p>\n
O contrato assinado deve conter todas as informa\u00e7\u00f5es do pacote comprado. Da quantidade de di\u00e1rias ao tipo de quarto escolhido. \u201c\u00c9 importante ainda guardar folders e folhetos promocionais. Se o consumidor tiver algum problema, isso vai ajud\u00e1-lo\u201d, alerta T\u00f3di Moreno, do Procon-DF. No caso das compras online, o consumidor tem sete dias para desistir do pacote comprado, uma vez que a compra n\u00e3o foi feita em loja f\u00edsica. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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