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<\/p>\nPresentear a mam\u00e3e no segundo domingo de maio \u00e9 mais do que escolher o objeto de desejo em uma loja. Para fazer uma compra segura e evitar futuras dores de cabe\u00e7a, o filho precisa prestar aten\u00e7\u00e3o em uma s\u00e9rie de itens. O Correio selecionou, com a ajuda dos Procons do Distrito Federal e de S\u00e3o Paulo e a Proteste Associa\u00e7\u00e3o de Consumidores, dez t\u00f3picos que os clientes devem ficar atentos para evitar conflitos (veja abaixo). S\u00e3o cuidados que v\u00e3o desde a pesquisa de pre\u00e7o, passando pela forma de pagamento at\u00e9 a pol\u00edtica de troca da empresa. <\/p>\n
O Dia das M\u00e3es \u00e9 uma das datas mais aguardadas pelo varejo porque o volume e a quantidade de produtos comercializados s\u00f3 \u00e9 menor do que no Natal. Embora a expectativa de incremento nas vendas para 2015 divulgada pelo Sindicato do Com\u00e9rcio Varejista do Distrito Federal (Sindivarejista) seja de 2% – \u00edndice inferior ao de 2014 (5%), a movimenta\u00e7\u00e3o nas lojas no per\u00edodo aumenta e alguns cuidados com o cliente podem passar desapercebidos, por isso, a import\u00e2ncia do consumidor redobrar a aten\u00e7\u00e3o em datas comemorativas. <\/p>\n
Na opini\u00e3o de especialistas, um dos principais itens que o consumidor deve ficar atento nas compras para o Dia das M\u00e3es \u00e9 a pol\u00edtica de trocas da empresa. Isso porque o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor n\u00e3o assegura direito de troca para produtos que n\u00e3o tenham defeito. \u201cA m\u00e3e pode n\u00e3o gostar da cor, do tamanho ou do modelo do presente, a\u00ed quando ela chega na loja, descobre que n\u00e3o pode trocar. Fica uma situa\u00e7\u00e3o chata para quem deu o presente\u201d, define Leila Cordeiro, assessora t\u00e9cnica do Procon de S\u00e3o Paulo. <\/p>\n
Dessa forma, antes de fechar a compra, o cliente deve questionar se a loja permite a troca, quais s\u00e3o os prazos e as condi\u00e7\u00f5es de trocas, como, por exemplo, se a substitui\u00e7\u00e3o pode ser feita em toda a rede ou s\u00f3 no estabelecimento de aquisi\u00e7\u00e3o do bem. \u201cA partir do momento que a loja tem pol\u00edtica de troca, ela tem que cumprir o que foi prometido. Inclusive, trocando o produto por outro de igual valor. Mesmo se a pe\u00e7a adquirida ficar mais barata do que no momento da compra, a substitui\u00e7\u00e3o tem que ser feita por uma mercadoria de mesmo valor\u201d, complementa Leila. Os Procons orientam que o consumidor pe\u00e7a um comprovante de troca, seja na nota fiscal ou em um papel anexado na embalagem do presente. <\/p>\n
Se o presente da m\u00e3e tiver algum defeito, a loja \u00e9 obrigada a troc\u00e1-lo pela mesma mercadoria, ou por outra de igual valor ou, ent\u00e3o, devolver o dinheiro, segundo as regras da legisla\u00e7\u00e3o de defesa. Fica a crit\u00e9rio do consumidor a escolha da forma de troca. O consumidor tem 30 dias ap\u00f3s a compra para trocar o produto ou pedir o conserto. <\/p>\n
Outra orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre fazer pesquisa de pre\u00e7o. \u201cComo \u00e9 uma data comemorativa, h\u00e1 uma tend\u00eancia de comprar sem pensar, mas \u00e9 preciso pesquisar sempre para encontrar um pre\u00e7o justo\u201d, sugere Luciana Manes, analista de direito e assessora jur\u00eddica da Diretoria Geral do Procon-DF. De acordo com a pesquisa da Federa\u00e7\u00e3o do Com\u00e9rcio (Fecom\u00e9rcio) do Distrito Federal sobre a expectativa de vendas para o Dia das M\u00e3es, o pre\u00e7o m\u00e9dio do presente ser\u00e1 de R$ 119,29, valor 28% inferior a 2014. <\/p>\n
Forma de pagamento <\/p>\n
Prestar aten\u00e7\u00e3o na forma de pagamento tamb\u00e9m \u00e9 essencial para fazer uma boa compra. Segundo a pesquisa da Fecom\u00e9rcio-DF, 66% dos entrevistados disseram que v\u00e3o comprar o presente das m\u00e3es usando cart\u00e3o – 38,4% no d\u00e9bito e 27,6% no cr\u00e9dito. Em dinheiro, ser\u00e3o 33,6%. A diferencia\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o de produtos comprados no cart\u00e3o, no dinheiro ou no cheque s\u00e3o proibidos tanto pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, quanto por portarias do Minist\u00e9rio da Fazenda e Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a. \u201cO lojista n\u00e3o \u00e9 obrigado a aceitar pagamento com cheque ou cart\u00e3o, mas a partir do momento que ele aceita, n\u00e3o pode diferenciar pre\u00e7o\u201d, explica Luciana Manes, do Procon-DF. <\/p>\n
Maria In\u00eas Dolci, coordenadora institucional da Proteste Associa\u00e7\u00e3o de Consumidores, lembra que, em caso de desconto no pagamento \u00e0 vista, ele serve tanto para dinheiro como cart\u00e3o. \u201cO pagamento no cart\u00e3o, de d\u00e9bito, ou cr\u00e9dito sem financiamento, \u00e9 um pagamento \u00e0 vista. N\u00e3o cabe ao consumidor pagar pelos custos da m\u00e1quina e as taxas de cart\u00e3o\u201d, explica. <\/p>\n
Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s compras a prazo, o consumidor precisa ficar ciente da diferen\u00e7a de valor entre a aquisi\u00e7\u00e3o \u00e0 vista ou parcelada. Caso opte pelo financiamento, a empresa deve informar a taxa de juros praticada, o valor da parcela e o custo efetivo total, que \u00e9 a quantia que o cliente ter\u00e1 pago no fim do parcelamento. Os Procons orientam que, em caso de venda a prazo, a taxa deve estar exposta ainda na vitrine da loja. \u201cToda a informa\u00e7\u00e3o relacionada a pagamento deve estar disposta de forma clara, ostensiva para n\u00e3o induzir o consumidor ao erro\u201d, afirma Leila Cordeiro, do Procon de S\u00e3o Paulo. <\/p>\n
Embora as lojas comumente apresentem as taxas de juros praticadas, a dona de casa Simone Ferreira de Sousa, 36 anos, diz que tem dificuldades para entender os c\u00e1lculos praticados. \u201cComo o per\u00edodo est\u00e1 mais dif\u00edcil estamos parcelando quase todas as compras l\u00e1 de casa e sempre tem juros. Eles cobram tudo, umas taxas, anuidades\u2026 Tudo muito dif\u00edcil de calcular e entender\u201d, comenta. Ela e a filha Sybelle Rezende de Souza Aquino, 10, estiveram no shopping na \u00faltima quarta-feira olhando os poss\u00edveis presentes para o Dia das M\u00e3es e as condi\u00e7\u00f5es de pagamento. \u201cEu quero dar uma bolsa azul\u201d, disse Sybelle. \u201cA gente est\u00e1 olhando os pre\u00e7os porque as coisas est\u00e3o mais caras e precisa de mais pesquisa\u201d, afirma Simone. <\/p>\n
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Para a executiva Cristina Dias, 42 anos, a qualidade do produto do essencial. \u201cCostumo olhar material, design e pre\u00e7o. Por isso, pesquiso muito\u201d, conta. Cristina acredita que as vitrines n\u00e3o passam todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias ao consumidor. \u201cParece que eles fazem de prop\u00f3sito para obrigar o consumidor a entrar na loja\u201d, reclama. Ela conta que pretende ganhar de Dia das M\u00e3es um perfume ou um sapato. Mas se for pelo gosto da pequena Ana Lu\u00edsa, 6, a m\u00e3e vai ter outro presente. \u201cQuero dar a mesma blusa rosa que eu dei ano passado. Era muito bonita\u201d. <\/p>\n
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Os consumidores residentes no Distrito Federal podem fotografar as vitrines e os supostos abusos cometidos pelas empresas e enviar para o aplicativo do Procon-DF. \u201cO Procon vai apurar a den\u00fancia e fazer a fiscaliza\u00e7\u00e3o\u201d, explica Luciana Manes. <\/p>\n
Compras online <\/p>\n
Os filhos que optaram pelas compras via internet devem prestar aten\u00e7\u00e3o em dois t\u00f3picos em especial: o prazo de entrega da mercadoria e o direito de arrependimento. \u201cA consumidor quer receber o produto na data que a empresa disse que ele estaria l\u00e1, ele se programa para estar com o presente em m\u00e3os no Dia das M\u00e3es. Se o produto n\u00e3o chegar, ele pode exigir que a oferta seja cumprida ou a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro\u201d, orienta Leila Cordeiro, do Procon-SP. Na compra online, o consumidor tem como direito a devolu\u00e7\u00e3o ou a troca da mercadoria comprada sem justificativa. <\/p>\n
Os presentes mais queridinhos: <\/p>\n
Roupa (21,2%) <\/p>\n
Cal\u00e7ados (18,4%) <\/p>\n
Flores\/Cesta (13,1%) <\/p>\n
Chocolates (11,9%) <\/p>\n
Eletr\u00f4nicos (11,9%) <\/p>\n
Perfume (7%) <\/p>\n
Livros (5,8%) <\/p>\n
Rel\u00f3gio\/\u00f3culos (3,5%) <\/p>\n
*Fonte: Fecom\u00e9rcio\/DF <\/p>\n
Dez itens para prestar aten\u00e7\u00e3o ao comprar o presente de Dia das M\u00e3es:
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1. Troca de presentes: <\/p>\n
A pol\u00edtica de trocas n\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3ria por lei, por isso, varia de lojista para lojista. Ao comprar o presente de Dia das M\u00e3es, verifique se o estabelecimento faz trocas, o prazo previsto e as condi\u00e7\u00f5es. <\/p>\n
2. Produto com defeito: <\/p>\n
Se o presente apresentar defeito, a loja \u00e9 obrigada a troc\u00e1-lo pela mesma mercadoria, ou por outra de igual valor ou, ent\u00e3o, devolver o dinheiro. Fica a crit\u00e9rio do consumidor a escolha da forma de troca. O consumidor tem 30 dias ap\u00f3s a compra para trocar o produto. <\/p>\n
3. Diferen\u00e7a de pre\u00e7o entre compras a prazo e \u00e0 vista: <\/p>\n
O comerciante pode diferenciar os pre\u00e7os a prazo e \u00e0 vista. O cliente pode pedir desconto para pagamento \u00e0 vista, assim como o lojista pode cobrar juros pelo parcelamento, desde que exponha de maneira clara, os valores das parcelas, os juros praticados e o custo efetivo total do parcelamento. <\/p>\n
4. Diferen\u00e7a no pagamento em dinheiro e em cart\u00e3o (d\u00e9bito e cr\u00e9dito): <\/p>\n
Vender produtos com pre\u00e7o diferente \u00e9 proibido. O que as lojas normalmente fazem \u00e9 pol\u00edtica do desconto para quem paga \u00e0 vista. O fornecedor n\u00e3o \u00e9 obrigado a aceitar cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou cheque, mas se ele aceita, n\u00e3o pode diferenciar o pre\u00e7o. <\/p>\n
5. Pre\u00e7o m\u00ednimo para cart\u00e3o e parcelamento: <\/p>\n
Se a empresa fizer o parcelamento, ela pode apresentar as condi\u00e7\u00f5es adotadas e cabe ao consumidor a escolha de acatar ou n\u00e3o. <\/p>\n
6. Prazo de entrega das compras online: <\/p>\n
A loja virtual deve informar o prazo m\u00e1ximo para a chegada da mercadoria. Se n\u00e3o chegar na data prevista, o consumidor pode pedir a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro. <\/p>\n
7. Pesquisa de pre\u00e7o: <\/p>\n
N\u00e3o haja por impulso, fa\u00e7a sempre pesquisa de pre\u00e7o. <\/p>\n
8. Pre\u00e7os da vitrine: <\/p>\n
Os pre\u00e7os das mercadorias devem constar na vitrine, tanto o valor \u00e0 vista quanto o parcelado, assim como a taxa de juros praticada. <\/p>\n
9. Direito de arrependimento nas compras online: <\/p>\n
Em caso de compra online, o consumidor tem 7 dias ap\u00f3s o recebimento da compra para devolver ou trocar a mercadoria comprada. N\u00e3o \u00e9 preciso justificativa. <\/p>\n
10. Informa\u00e7\u00f5es claras e t\u00e9cnicas: <\/p>\n
Se comprada em loja no Brasil (tanto f\u00edsica quanto online), o produto deve trazer informa\u00e7\u00f5es do produto, como lote, local de fabrica\u00e7\u00e3o. No caso de eletroeletr\u00f4nicos, o manual deve ter vers\u00e3o em l\u00edngua portuguesa. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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