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Receber um estorno no cart\u00e3o de cr\u00e9dito faz parte do dia a dia do consumidor. Seja por uma cobran\u00e7a indevida da operadora de cart\u00e3o ou de uma loja, seja por causa da devolu\u00e7\u00e3o de uma mercadoria adquirida via e-commerce. O certo \u00e9 que o cliente precisa ficar atento \u00e0s regras desse tipo de opera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n
Para come\u00e7ar, o consumidor precisa estar ciente de que o estorno do cart\u00e3o de cr\u00e9dito n\u00e3o \u00e9 um reembolso em dinheiro, mas um dinheiro virtual que ocorre da destist\u00eancia, cancelamento, erro no valor da compra ou d\u00e9bito n\u00e3o reconhecido ou n\u00e3o autorizado. A exce\u00e7\u00e3o ocorre quando o consumidor j\u00e1 pagou a fatura equivocada. Nesse caso, ele pode solicitar o dep\u00f3sito em dinheiro. <\/p>\n
Se o consumidor n\u00e3o reconhecer o lan\u00e7amento ainda na fatura, deve entrar em contato com a operadora de cart\u00e3o de cr\u00e9dito e exigir o cancelamento da cobran\u00e7a. Existe um decreto federal (n\u00ba 6523\/08) que determina que em caso de cobran\u00e7a indevida, ela dever\u00e1 ser suspensa imediatamente, a menos que a empresa prove que o valor \u00e9 efetivamente devido.Assim, a solu\u00e7\u00e3o para a cobran\u00e7a deve ser dada em at\u00e9 cinco dias \u00fateis e o cr\u00e9dito deve estar dispon\u00edvel nas fauras seguintes. <\/p>\n
Quanto antes, melhor <\/p>\n
Se o cancelamento ou desist\u00eancia ocorrer no mesmo dia da compra, o ideal \u00e9 verificar com o estabelecimento a possibilidade de estorno. Segundo orienta\u00e7\u00f5es do Procon de S\u00e3o Paulo, o consumidor deve solicitar o protocolo, comprovante ou declara\u00e7\u00e3o escrita de que o estorno foi efetuado ou solicitado pelo lojista. Em caso de negativa ou de impossibilidade de efetuar o procedimento, o cliente deve procurar a administradora de cart\u00e3o de cr\u00e9dito. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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