As empresas dos segmentos de varejo, telefonia e com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e os bancos lideram mais uma vez o ranking de reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas do Procon do Distrito Federal. Das dez empresas mais reclamadas, seis estavam no ranking em 2012 e continuaram em 2013, apenas com mudan\u00e7a de posi\u00e7\u00e3o. <\/p>\n
No ranking das mais reclamadas em 2013, a Ricardo Eletro aparece em primeiro lugar, seguida da Via Varejo, grupo do qual pertence as Casas Bahia e o Ponto Frio, e, em terceiro lugar, vem o Banco do Brasil. Todas as tr\u00eas empresas apareciam no ranking de 2012. A Ricardo Eletro saltou do 9\u00ba lugar em 2012 para a primeira posi\u00e7\u00e3o e a quantidade de queixas registradas quase quintuplicou, passou de 30 para 144. <\/p>\n
Entre as companhias com menor taxa de resolutividade, ou seja, aquelas que n\u00e3o resolveram o problema dos consumidores est\u00e3o: a Neon Distribuidora, a Webjet companhia a\u00e9rea, a Caixa, a GVT e o Mercado Livre. <\/p>\n
As empresas que menos atenderam as reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores foram a Ricardo Eletro, a Via Varejo, o Banco do Brasil, a LG e a Claro. <\/p>\n
Para saber mais: <\/p>\n
As reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas s\u00e3o aquelas contabilizadas ap\u00f3s um processo no Procon. Caso o fornecedor solucione o problema apresentado pelo consumidor em uma reclama\u00e7\u00e3o fundamentada, ela \u00e9 classificada como atendida. Quando a empresa n\u00e3o soluciona o problema, a reclama\u00e7\u00e3o fundamentada \u00e9 classificada como n\u00e3o atendida. <\/p>\n
Rankings: <\/p>\n
>> As mais reclamadas:
<\/p>\n
1. Ricardo Eletro 144 <\/p>\n
2. Via Varejo (Ponto Frio e Casas Bahia) 143 <\/p>\n
3. Banco do Brasil 114 <\/p>\n
4. LG 96 <\/p>\n
5. TIM 89 <\/p>\n
6. Claro 75 <\/p>\n
7. Oi M\u00f3vel 63 <\/p>\n
8. Pan Americano 62 <\/p>\n
9. Carrefour 62 <\/p>\n
10. B2W (Submarino e Americanas.com) 60 <\/p>\n
>> As que menos atenderam as reclama\u00e7\u00f5es: <\/p>\n
1. Ricardo Eletro 91 <\/p>\n
2. Via Varejo 82 <\/p>\n
3. Banco do Brasil 77 <\/p>\n
4. LG 59 <\/p>\n
5. Claro 53 <\/p>\n
6. TIM 47 <\/p>\n
7. TAM 41 <\/p>\n
8. Caixa 41 <\/p>\n
9. Carrefour 40 <\/p>\n
10. Pan Americano 32 <\/p>\n
>> Menor porcentagem de resolu\u00e7\u00e3o: <\/p>\n
1. Neon 0% <\/p>\n
2.Webjet 6% <\/p>\n
3. Caixa 16% <\/p>\n
4. GVT 24% <\/p>\n
5. Mercado Livre 24% <\/p>\n
6. TAM 28% <\/p>\n
7. Claro 29% <\/p>\n
8. Banco do Brasil 32% <\/p>\n
9. Carrefour 35% <\/p>\n
10. SKY 36% <\/p>\n
>> Confira as respostas das tr\u00eas empresas mais reclamadas <\/p>\n
Ricardo Eletro <\/p>\n
“A Ricardo Eletro informa que tem realizado investimentos constantes para atender cada vez melhor o consumidor. Entre os primeiros trimestres dos anos de 2013 e 2014, tivemos uma redu\u00e7\u00e3o de 74% no n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es, o que demonstra uma evolu\u00e7\u00e3o e melhora no atendimento ao consumidor. Al\u00e9m disso, a empresa ampliou os canais de relacionamento por meio de sua ouvidoria e tamb\u00e9m criou uma linha de comunica\u00e7\u00e3o direta com o Procon. O servi\u00e7o funciona de segunda \u00e0 sexta-feira, das 8:00 \u00e0s 18:00, e aos s\u00e1bados, das 7:40 \u00e0s 14:00 pelo telefone 0800 284 0115. A empresa ainda aderiu \u00e0 Carta de Informa\u00e7\u00f5es Preliminares, a CIP Eletr\u00f4nica, que visa agilizar o atendimento ao Procon, incluindo a unidade do Distrito Federal. <\/p>\n
A Ricardo Eletro tamb\u00e9m aumentou o tamanho de seus centros de distribui\u00e7\u00e3o e ampliou o n\u00famero de funcion\u00e1rios para acompanhar o crescimento em sua base de clientes. A empresa tamb\u00e9m instituiu uma equipe de qualidade respons\u00e1vel pelo monitoramento dos produtos adquiridos pelo consumidor at\u00e9 o seu destino final. A empresa, ao diagnosticar com anteced\u00eancia dificuldades de seus clientes, entra em contato para mant\u00ea-lo informado e reagendar a entrega” <\/p>\n
Via Varejo <\/p>\n
“Em rela\u00e7\u00e3o ao estudo do Procon do Distrito Federal divulgado hoje, a Via Varejo esclarece que o n\u00famero apresentado considera a soma de duas marcas \u2013 Casas Bahia e Pontofrio. A empresa est\u00e1 implementando projetos para melhoria da qualidade dos servi\u00e7os e para oferecer a melhor experi\u00eancia de compra aos nossos clientes. A Via Varejo ressalta que pauta suas a\u00e7\u00f5es de acordo com o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e na excel\u00eancia do atendimento ao consumidor em todos os seus neg\u00f3cios.” <\/p>\n
Banco do Brasil <\/p>\n
“De acordo com dados da Senacon, o BB em 2013 obteve \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o de 70,5% das demandas recebidas no Procon-DF, evitando que se transformassem em reclama\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, o Banco do Brasil, no ranking de reclama\u00e7\u00f5es divulgado pelo Procon DF, apresentou melhora em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Considerando o percentual de n\u00e3o atendimento, o Banco figurou apenas na 597\u00aa posi\u00e7\u00e3o entre as 1.102 empresas que compuseram o ranking do Procon DF. <\/p>\n
O Banco do Brasil aproveita as manifesta\u00e7\u00f5es de todos os seus clientes e usu\u00e1rios para melhoria de seus produtos e servi\u00e7os na busca da excel\u00eancia do atendimento, como \u00e9 o caso de um conjunto de recentes a\u00e7\u00f5es implementadas como, por exemplo, reestrutura\u00e7\u00e3o do SAC, informa\u00e7\u00f5es mais detalhadas nos extratos de conta corrente e na fatura do cart\u00e3o de cr\u00e9dito e o in\u00e9dito lan\u00e7amento do extrato de servi\u00e7os, que facilita ao cliente fazer o acompanhamento dos seus servi\u00e7os banc\u00e1rios e escolher as melhores op\u00e7\u00f5es, de acordo o seu perfil de consumo”. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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