{"id":504,"date":"2014-03-24T08:30:00","date_gmt":"2014-03-24T11:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/o_site_de_compras_sumiu_a_pagina_e_falsa_o_que_fazer\/"},"modified":"2014-03-24T08:30:00","modified_gmt":"2014-03-24T11:30:00","slug":"o_site_de_compras_sumiu_a_pagina_e_falsa_o_que_fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/o_site_de_compras_sumiu_a_pagina_e_falsa_o_que_fazer\/","title":{"rendered":"O site de compras sumiu. A p\u00e1gina \u00e9 falsa. O que fazer?"},"content":{"rendered":"\n

Um em cada quatro brasileiros fazem compra pela internet – s\u00e3o 51,3 milh\u00f5es de consumidores adquirindo algum produto em lojas virtuais. Apenas no ano passado, 9,1 milh\u00f5es de pessoas compraram pela primeira vez no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, segundo dados do E-bit, empresa especializada em informa\u00e7\u00f5es do e-commerce brasileiro. Hoje, a internet j\u00e1 movimenta 2,5% do Produto Interno Bruto do pa\u00eds, a mesma taxa do ramo da minera\u00e7\u00e3o, por exemplo. Dessa forma, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico se transformou em um importante ambiente de movimenta\u00e7\u00e3o financeira. <\/p>\n

Junto com o crescimento do acesso e dos valores movimentados na internet surgem tamb\u00e9m golpistas interessados em tirar proveito da boa fase que vive o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e da possibilidade de cometer um crime atr\u00e1s de uma tela de computador. Uma das m\u00e1s pr\u00e1ticas que v\u00eam ocorrendo na rede \u00e9 a de empresas abrirem dom\u00ednios, venderem mercadorias e n\u00e3o entregarem para o consumidor. Quando o cliente vai reclamar, n\u00e3o encontra canal de comunica\u00e7\u00e3o com o site ou, em alguns casos, nem mesmo a p\u00e1gina, que pode estar fora do ar. \u201cEu digo que essas s\u00e3o empresas camale\u00e3o. Abrem em um dia com um dom\u00ednio, no outro, fecham e deixam um monte de clientes prejudicados. Isso \u00e9 muito prejudicial para o consumidor e para a boa concorr\u00eancia\u201d, explica Maria In\u00eas Dolci, coordenadora institucional da Proteste Associa\u00e7\u00e3o de Consumidores. <\/p>\n

Em setembro do ano passado, a Proteste conseguiu, judicialmente, tirar do ar as p\u00e1ginas do Dia Magazine, Celular Digital e Aginew. As tr\u00eas p\u00e1ginas pertenciam \u00e0 empresa Agit\u00e9cnica. Na \u00e9poca, a liminar concedida pelo juiz Guilherme Madeira Dezem, da 44\u00aa Vara C\u00edvel do F\u00f3rum Central de S\u00e3o Paulo, bloqueou os bens dos propriet\u00e1rios e determinou que os sites fossem exclu\u00eddos imediatamente. \u201cEssa empresa criava um dom\u00ednio, n\u00e3o entregava e, mais tarde, criava outro. Tivemos mais de 200 consumidores lesados\u201d, conta Maria In\u00eas Dolci. <\/p>\n

O principal problema dos sites fantasmas \u00e9 que, depois que eles vendem e n\u00e3o entregam, costumam sumir. O que inviabiliza o trabalho do Procon, por exemplo, para autuar a pessoa jur\u00eddica e buscar uma solu\u00e7\u00e3o para o conflito. \u201cO consumidor geralmente n\u00e3o tem nota fiscal, n\u00e3o tem o produto e n\u00e3o conseguimos localizar a empresa. Orientamos que o consumidor procure uma delegacia e fa\u00e7a um boletim de ocorr\u00eancia\u201d, sugere T\u00f3di Moreno, diretor do Procon do Distrito Federal. No intuito de evitar que sites l\u00edderes de queixas virem dor de cabe\u00e7a para outros consumidores, o Procon de S\u00e3o Paulo tem uma lista negra com 325 lojas virtuais <\/a>que a funda\u00e7\u00e3o n\u00e3o recomenda o consumo. <\/p>\n

Al\u00e9m dos sites fantasmas, que aparecem e somem, o consumidor ainda precisa prestar aten\u00e7\u00e3o com as p\u00e1ginas falsas. A estudante Isabela Aguiar Tib\u00e3es, 23 anos, foi v\u00edtima de uma fraude conhecida como Golpe da Nig\u00e9ria, que envolve uma p\u00e1gina falsa de um banco. Isabela colocou para vender em um site de compras uma c\u00e2mera fotogr\u00e1fica. Dias depois do an\u00fancio, um interessado entrou em contato. Dizia ser americano e que queria comprar a c\u00e2mera para a filha que estava fazendo interc\u00e2mbio na Nig\u00e9ria e, portanto, a m\u00e1quina seria enviada para o pa\u00eds africano. <\/p>\n

Isabela passou os dados banc\u00e1rios para o suposto cliente. Depois, ele enviou um e-mail comunicando que o comprovante estava dispon\u00edvel e pediu o c\u00f3digo de rastreamento da mercadoria postada. \u201cEu entrei na p\u00e1gina do banco e constava o pagamento, depois enviei a c\u00e2mera. Mais tarde, soube que era um golpe e que o site do banco era falso\u201d, conta Isabela. A estudante foi nos Correios para interditar o envio, por\u00e9m, a c\u00e2mera j\u00e1 tinha sa\u00eddo do Brasil. <\/p>\n

At\u00e9 ent\u00e3o, a estudante comprava na internet com frequ\u00eancia e nunca tinha problemas. \u201cEu sempre tinha tido experi\u00eancias boas com compras virtuais. Acho que foi por isso que eu me descudei, n\u00e3o pensei que poderia ser um golpe. Depois dessa experi\u00eancia, fiquei mais atenta com a seguran\u00e7a\u201d, complementa. <\/p>\n

Casos pontuais
<\/p>\n

Embora ocorram fraudes na internet via e-commerce, representantes da C\u00e2mara Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (C\u00e2mara e-net) refor\u00e7am que s\u00e3o casos pontuais. \u201cTrata-se de uma quantidade marginal, n\u00e3o atrapalha o e-commerce brasileiro dentro da quantidade de transa\u00e7\u00f5es existentes\u201d, explica  Gerson Rolim, diretor de comunica\u00e7\u00e3o e marketing da C\u00e2mara e-net. Segundo o diretor, o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do brasileiro com o com\u00e9rcio virtual \u00e9 de 85%, tr\u00eas pontos percentuais a mais do que nos Estados Unidos, pa\u00eds com o maior volume de transa\u00e7\u00f5es de e-commerce. <\/p>\n

Mas Gerson recomenda que o consumidor n\u00e3o perca o h\u00e1bito de ser cuidadoso na hora da compra. \u201cA gente n\u00e3o tem que alarmar. Temos que mostrar para os consumidores que temos ferramentas de prote\u00e7\u00e3o. Agora, bandido, tem em todo lugar, na internet ou nas lojas f\u00edsicas\u201d. <\/p>\n

Dicas <\/p>\n

Para fazer uma transa\u00e7\u00e3o segura na internet, especialistas orientam que os internautas n\u00e3o percam o h\u00e1bito de tomar cuidados r\u00e1pidos, por\u00e9m, eficazes. \u201cA primeira coisa que o consumidor tem que fazer \u00e9 olhar se o site segue as recomenda\u00e7\u00f5es do decreto do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico: ter o CNPJ na p\u00e1gina inicial, canal de contato com o consumidor e endere\u00e7o f\u00edsico\u201d, sugere T\u00f3di Moreno, diretor do Procon do Distrito Federal. <\/p>\n

Em 2013, 820 queixas foram registradas no Procon do DF em rela\u00e7\u00e3o a consumo na internet. A principal reclama\u00e7\u00e3o deve-se ao descumprimento de contrato, seguido de cancelamento de compra e n\u00e3o entrega do produto. \u201c\u00c9 importante pedir indica\u00e7\u00e3o de amigos e parentes sobre o site que se pretende comprar. Depois, fa\u00e7a uma consulta r\u00e1pida se tem reclama\u00e7\u00f5es, quais s\u00e3o. \u00c9 bom tamb\u00e9m ligar para o telefone que consta na p\u00e1gina para ver se ele realmente existe\u201d, orienta Maria In\u00eas Dolci, da Proteste. <\/p>\n

Para Gerson Rolim, diretor de comunica\u00e7\u00e3o e marketing da C\u00e2mara e-net, o internauta precisa utilizar das ferramentas existentes de prote\u00e7\u00e3o para n\u00e3o ter dor de cabe\u00e7a. \u201cA compra na internet tem um monte de itens de prote\u00e7\u00e3o e empresas dando garantias, que voc\u00ea n\u00e3o v\u00ea nem em lojas f\u00edsicas. O internauta tem que us\u00e1-las\u201d, afirma. Entre os instrumentos que Gerson classifica como importantes de serem analisados est\u00e3o os certificados feitos por empresas terceirizadas afirmando que o site \u00e9 seguro e os cadeados que mostram que a transa\u00e7\u00e3o est\u00e1 correta, sem a interven\u00e7\u00e3o de um terceiro computador na hora da compra. \u201cMas o consumidor precisa clicar duas vezes em cima do cadeado para saber se ele realmente \u00e9 um equipamento de seguran\u00e7a e n\u00e3o apenas uma imagem\u201d, recomenda. <\/p>\n

\u00c9 preciso observar tamb\u00e9m se o site aceita cart\u00e3o de cr\u00e9dito e tem empresas de pagamentos seguros. Nos dois casos, essas empresas certificam da idoneidade do site antes de firmar as parcerias. <\/p>\n

O que diz a lei: <\/p>\n

Decreto do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico <\/p>\n

No dia 15 de mar\u00e7o deste ano, a presidente Dilma Rousseff assinou o decreto n\u00ba 7.962 que regulamentava o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Com a nova legisla\u00e7\u00e3o, a empresa deve fornecer ao comprador nome empresarial, CNPJ, endere\u00e7o e outras sobre o estabelecimento virtual, prazo de entrega e seguro, al\u00e9m das modalidades de pagamento \u2014 forma e prazo para entrega. \u00c9 necess\u00e1rio tamb\u00e9m mostrar um resumo do contrato antes de qualquer compra, confirmar o recebimento da aceita\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o e divulgar o SAC em meio eletr\u00f4nico para resolver demandas. A empresa precisa dar informa\u00e7\u00e3o clara e meios adequados e eficazes para a realiza\u00e7\u00e3o do direito de arrependimento, que pode ser efetuado em sete dias. No caso de p\u00e1ginas de compras coletivas, a quantidade m\u00ednima de consumidores para efetivar o contrato e o prazo de utiliza\u00e7\u00e3o da oferta tem de ser divulgada. <\/p>\n

O site sumiu. O que fazer? <\/p>\n

>> Dez dicas para evitar cair em golpes na internet: <\/p>\n

1. Procure sempre a identifica\u00e7\u00e3o da loja: raz\u00e3o social, CNPJ, telefone e outras formas de contato al\u00e9m do e-mail. <\/p>\n

2. Opte por fornecedores recomendados por amigos ou familiares. <\/p>\n

3. Fa\u00e7a uma pesquisa na internet sobre a integridade do site, veja se tem reclama\u00e7\u00f5es contra <\/p>\n

4. Desconfie de ofertas vantajosas demais. <\/p>\n

5. N\u00e3o compre em sites em que as \u00fanicas formas de pagamento aceitas s\u00e3o o o boleto banc\u00e1rio ou dep\u00f3sito em conta. <\/p>\n

6. Leia a pol\u00edtica de privacidade da loja virtual para saber quais compromissos ela assume quanto ao armazenamento e manipula\u00e7\u00e3o de seus dados. <\/p>\n

7. Imprima ou salve todos os documentos que demonstrem a compra e a confirma\u00e7\u00e3o do pedido (comprovante de pagamento, contrato, an\u00fancios). <\/p>\n

8. Instale programas de antiv\u00edrus e o firewall (sistema que impede a transmiss\u00e3o e\/ou recep\u00e7\u00e3o de acessos nocivos ou n\u00e3o autorizados) e os mantenha atualizados em seu computador <\/p>\n

9. Observe a certifica\u00e7\u00e3o digital do site. S\u00e3o aqueles cadeados no canto da p\u00e1gina. Clique e veja se uma janela se abre. Se o cadeado for apenas uma imagem e n\u00e3o abrir outra janela, n\u00e3o confie. <\/p>\n

10. Nunca realize transa\u00e7\u00f5es online em lan houses, cybercaf\u00e9s ou computadores p\u00fablicos, pois podem n\u00e3o estar adequadamente protegidos. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Um em cada quatro brasileiros fazem compra pela internet – s\u00e3o 51,3 milh\u00f5es de consumidores adquirindo algum produto em lojas virtuais. Apenas no ano passado, 9,1 milh\u00f5es de pessoas compraram pela primeira vez no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, segundo dados do E-bit, empresa especializada em informa\u00e7\u00f5es do e-commerce brasileiro. Hoje, a internet j\u00e1 movimenta 2,5% do Produto Interno Bruto do pa\u00eds, a […]<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-504","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sem-categoria"],"yoast_head":"\nO site de compras sumiu. A p\u00e1gina \u00e9 falsa. 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