![](\"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/wp-content\/uploads\/blog-consumidor\/84e8c6a3260c0484e8bce1bd96dd8a11.jpg\")
<\/p>\nOs consumidores que v\u00e3o assistir aos jogos da Copa do Mundo no Brasil ter\u00e3o que redobrar os cuidados para evitar dor de cabe\u00e7a. Principalmente se o problema estiver relacionado a ingressos ou outras rela\u00e7\u00f5es de consumo com a Fifa. Isso porque durante o per\u00edodo do torneio valer\u00e1 a Lei Geral da Copa (LGC), que, em alguns itens, difere do previsto no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC). <\/p>\n
Al\u00e9m disso, as entidades de defesa alertam que os canais de comunica\u00e7\u00e3o com a federa\u00e7\u00e3o s\u00e3o de dif\u00edcil acesso – o n\u00famero dispon\u00edvel demora para atender ou n\u00e3o atende e os e-mails enviados dificilmente s\u00e3o respondidos. A situa\u00e7\u00e3o fica ainda mais delicada se o consumidor precisar entrar na Justi\u00e7a ap\u00f3s o Mundial, uma vez que a sede da Fifa \u00e9 na Su\u00ed\u00e7a, o que vai deixar o processo mais moroso. <\/p>\n
Para as entidades de defesa, a forma como a legisla\u00e7\u00e3o foi feita contribuiu para deixar o consumidor da Copa sem prote\u00e7\u00e3o. \u201cA Fifa deixou o consumidor mais vulner\u00e1vel do que ele j\u00e1 \u00e9. E isso nos preocupa como entidade de defesa\u201d, afirma Cl\u00e1udia Almeida, advogada do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec). Desde o an\u00fancio da Lei Geral da Copa, as associa\u00e7\u00f5es civis, de Procons e de consumidores, como o Idec e a Proteste Associa\u00e7\u00e3o de Consumidores, brigam para que os direitos dos torcedores sejam preservados. Por\u00e9m, entre os itens questionados, apenas o direito de meia-entrada ao idoso foi garantido. Para estudantes, o direito ficou apenas para a categoria 4, a mais barata. <\/p>\n
Entre as perdas contabilizadas pelas associa\u00e7\u00f5es est\u00e1 o direito de arrependimento. Embora o CDC garanta ao consumidor sete dias para desistir da compra fora do estabelecimento comercial sem \u00f4nus, como cobran\u00e7a de multa, a regra n\u00e3o vale para os ingressos da Fifa. As taxas variam de 10% a 30% (veja arte). <\/p>\n
O cancelamento tem que ser total, o que tamb\u00e9m \u00e9 proibido pelo CDC. \u201c\u00c0 luz do CDC e da Proteste as pr\u00e1ticas da Fifa s\u00e3o abusivas. Por\u00e9m, a Lei Geral da Copa deu liberdade para a Fifa e, segundo a hierarquia de normas brasileiras, uma lei especial prevalece sobre a lei geral. O que a gente espera e que volte a valer o CDC assim que o evento terminar\u201d, explica Maria In\u00eas Dolci, coordenadora institucional da Proteste. <\/p>\n
Diante dessa situa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o sobram muitas alternativas para o consumidor. A indicada pelos especialistas \u00e9 que o torcedor tente resolver eventuais problemas, como ingressos errados ou locais diferentes do comprado, antes da partida ou ainda no campo. Segundo o C\u00f3digo de Conduta no Est\u00e1dio para a Copa do Mundo da Fifa Brasil 2014, a organiza\u00e7\u00e3o do evento disponibilizar\u00e1 pessoal nos est\u00e1dios para tentar resolver os conflitos. \u201cO que a gente orienta \u00e9 que o consumidor procure o pessoal da Fifa primeiro.Se a Fifa n\u00e3o resolver, o consumidor ainda pode contar com os \u00f3rg\u00e3os de defesa como os Procons\u201d, explica Cl\u00e1udia Almeida, advogada do Idec. <\/p>\n
Em Bras\u00edlia, nos dias de jogos, o Procon local vai disponibilizar funcion\u00e1rios nos Centros de Aten\u00e7\u00e3o ao Turista (CAT) para resolver poss\u00edveis conflitos. Desde janeiro, o \u00f3rg\u00e3o recebeu nove reclama\u00e7\u00f5es contra a Fifa, sendo seis relativas a problemas com ingresso. <\/p>\n
Mas se os \u00f3rg\u00e3os de defesa n\u00e3o conseguirem ajudar, o consumidor pode procurar a Justi\u00e7a. Para tentar deixar o processo menos moroso, o Idec, por exemplo, afirmou que, al\u00e9m da Fifa vai responsabilizar tamb\u00e9m o Comit\u00ea Organizador Local (COL). \u201cO COL \u00e9 uma pessoa jur\u00eddica brasileira, vai ficar mais f\u00e1cil encontr\u00e1-los. Em um processo contra a Fifa vamos ter que fazer uma cita\u00e7\u00e3o na Su\u00ed\u00e7a, o que vai prolongar o processo, nem na pr\u00f3xima Copa vai estar resolvido\u201d, afirma Cl\u00e1udia. <\/p>\n
Para evitar que os problemas de consumo da Copa do Mundo cheguem aos \u00f3rg\u00e3os administrativos e \u00e0 Justi\u00e7a, a Secretaria Nacional do Consumidor, do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a lan\u00e7ou uma cartilha tril\u00edngue com informa\u00e7\u00f5es sobre os direitos do consumidor durante o Mundial e criou o Centro Integrado de Prote\u00e7\u00e3o ao Consumidor na Copa, que dar\u00e1 informa\u00e7\u00e3o e orienta\u00e7\u00e3o e tentar\u00e1 resolver poss\u00edveis discord\u00e2ncias. \u201cLembrando que os problemas dentro do est\u00e1dio s\u00e3o com a Fifa, mas quest\u00f5es de seguran\u00e7a, danos aos bens fora dos est\u00e1dios causados, por exemplo, por manifesta\u00e7\u00f5es, ficar\u00e3o \u00e0 cargo da Uni\u00e3o\u201d, informa Maria In\u00eas Dolci, da Proteste. <\/p>\n
Falha na comunica\u00e7\u00e3o <\/p>\n
Outro ponto que tem incomodado as entidades de defesa do consumidor s\u00e3o os canais de atendimento criados pela Fifa. Al\u00e9m da organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o disponibilizar um n\u00famero gratuito, apenas um 0300 com custo de liga\u00e7\u00e3o local, quem liga, n\u00e3o consegue ser atendido. Via e-mail, quem envia a mensagem, dificilmente recebe uma resposta. \u201cO consumidor est\u00e1 tendo muita dificuldade para se comunicar com a Fifa. Sendo que, a comunica\u00e7\u00e3o em uma rela\u00e7\u00e3o de consumo deve ser ampla, transparente e facilitada. Ainda mais no Brasil. O consumidor brasileiro gosta de falar, de perguntar\u201d, comenta Maria In\u00eas Dolci, da Proteste. <\/p>\n
Foi o que ocorreu com o professor Juan Carlos Gaviria, 40 anos. Ele recebeu um e-mail da Fifa informando que a retirada de ingressos seria a partir das 12h no dia 2 de maio no Centro de Conven\u00e7\u00f5es Ulysses Guimar\u00e3es. Quando chegou no local para buscar os quatro ingressos que foi sorteado para a partida Su\u00ed\u00e7a versus Equador, a surpresa: a estrutura ainda estava sendo montada e o seguran\u00e7a informou que n\u00e3o tinha data para a entrega dos bilhetes. \u201cCheguei em casa e liguei no n\u00famero dispon\u00edvel na p\u00e1gina da Fifa para entender o que tinha acontecido. Fiquei mais de meia hora no telefone aguardando o atendente e ningu\u00e9m respondeu. A\u00ed, desisti. Mandei e-mail para a Fifa e nunca recebi resposta\u201d, conta Juan. <\/p>\n
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Segundo ele, a Fifa n\u00e3o enviou o e-mail remarcando a data para pegar os bilhetes. \u201cSoube pela imprensa. Acho um desrespeito com o consumidor essa falta de transpar\u00eancia da Fifa e n\u00f3s, torcedores, termos que ficar dependendo da boa vontade da Fifa\u201d, comenta. <\/p>\n
O Correio tentou contato com a Fifa via e-mail e telefone, mas at\u00e9 o fechamento desta edi\u00e7\u00e3o, a reportagem n\u00e3o obteve retorno. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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