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Embora a portabilidade no servi\u00e7o de telefonia exista no Brasil h\u00e1 mais de cinco anos, tentar mudar de operadora ainda \u00e9 um mart\u00edrio para boa parte dos clientes de telefonia m\u00f3vel. Foi o que mostrou uma pesquisa feita pelo Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec). <\/p>\n
A entidade tentou fazer a portabilidade nas quatro principais empresas do pa\u00eds – de Vivo para Tim; de Oi para Claro; de Claro para Vivo; e de Tim para Oi e encontrou diversos problemas, como informa\u00e7\u00f5es divergentes entre os vendedores das lojas f\u00edsicas e do Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC) e o descumprimento de prazos de acesso ao novo n\u00famero. <\/p>\n
De acordo com a pesquisa, apenas a mudan\u00e7a de Oi para Claro foi feita dentro do prazo legal, que \u00e9 de tr\u00eas dias \u00fateis. As demais precisaram de mais tempo. <\/p>\n
A diverg\u00eancia e a falta de informa\u00e7\u00f5es foi o que mais preocupou o Idec. Os funcion\u00e1rios das operadoras n\u00e3o conseguiam responder, por exemplo, se os cr\u00e9ditos da antiga operadora seriam mantidos na nova empresa contratada. Na Claro, uma atendente disse, via SAC, que sim, e, mais tarde, outra disse que n\u00e3o, pelo mesmo canal. Na Tim, a resposta foi que o valor seria transferido. No fim das contas, o cr\u00e9dito se perdeu em todas as transa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n
Na Tim, atendentes de tr\u00eas lojas f\u00edsicas diferentes afirmaram que n\u00e3o faziam portabilidade de linhas pr\u00e9-pagas. Informa\u00e7\u00e3o equivocada, a regulamenta\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) prev\u00ea que a mudan\u00e7a \u00e9 v\u00e1lida tanto para pr\u00e9 como p\u00f3s. <\/p>\n
Pelas regras da Anatel, as operadoras podem cobrar at\u00e9 R$ 4 pela portabilidade. A Vivo exige uma recarga m\u00ednima de R$ 35, que \u00e9 um valor bem maior do que o determinado pela ag\u00eancia. <\/p>\n
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O outro lado<\/b> <\/p>\n
Leia abaixo as respostas dadas pelas operadoras ao Idec: <\/p>\n
CLARO:<\/strong> De forma geral, afirma que est\u00e1 de acordo com as regras de portabilidade e que os aspectos em desconformidade apontados pelo Idec s\u00e3o pontuais e que ser\u00e3o avaliadas oportunidades de melhoria. <\/p>\n TIM:<\/strong> Informa que j\u00e1 refor\u00e7ou a orienta\u00e7\u00e3o aos funcion\u00e1rios para que equ\u00edvocos como a recusa de portabilidade de linha pr\u00e9-paga, bem como o fornecimento de informa\u00e7\u00f5es incorretas sobre o prazo, n\u00e3o voltem a ocorrer. Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 exig\u00eancia de comparecimento \u00e0 loja para solicita\u00e7\u00e3o do procedimento, argumenta que ela est\u00e1 baseada na seguran\u00e7a do pr\u00f3prio cliente, “uma vez que se trata de uma linha ativa e vinda de outra operadora, diferente da ativa\u00e7\u00e3o de uma linha nova pr\u00e9- paga”, mas que vai avaliar a possibilidade de realiza\u00e7\u00e3o via central de atendimento. <\/p>\n OI:<\/strong> Afirma que o procedimento padr\u00e3o da empresa \u00e9 de realizar a portabilidade no prazo de tr\u00eas dias \u00fateis; e que o comparecimento \u00e0 loja \u00e9 necess\u00e1rio para a aquisi\u00e7\u00e3o do chip e verifica\u00e7\u00e3o de documentos pessoais. <\/p>\n VIVO:<\/strong> Esclarece que n\u00e3o cobra taxa para efetuar a portabilidade e considera o epis\u00f3dio da obrigatoriedade de recarga de R$ 35 um equ\u00edvoco pontual do vendedor. Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 n\u00e3o efetiva\u00e7\u00e3o da portabilidade solicitada via SMS, a operadora diz que a pesquisadora n\u00e3o deve ter conclu\u00eddo o procedimento de forma adequada. A operadora informa, por fim, que segue todas as normas relativas \u00e0 portabilidade e que realiza milhares de pedidos por m\u00eas com sucesso, o que indica que a din\u00e2mica e as ferramentas existentes s\u00e3o eficazes, e que as eventuais falhas de comunica\u00e7\u00f5es s\u00e3o eventos isolados. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Embora a portabilidade no servi\u00e7o de telefonia exista no Brasil h\u00e1 mais de cinco anos, tentar mudar de operadora ainda \u00e9 um mart\u00edrio para boa parte dos clientes de telefonia m\u00f3vel. Foi o que mostrou uma pesquisa feita pelo Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec). A entidade tentou fazer a portabilidade nas quatro principais empresas do pa\u00eds […]<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-537","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sem-categoria"],"yoast_head":"\n