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As empresas que atuam no Brasil t\u00eam dificuldades para se adaptar \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o existente e \u00e0s novas normas institu\u00eddas. Um exemplo \u00e9 a lei que instituiu o cancelamento autom\u00e1tico, que come\u00e7ou a valer ontem, ap\u00f3s os 120 dias de prazo de adapta\u00e7\u00e3o dado pela Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel). <\/p>\n
O consumidor que tentou cancelar o servi\u00e7o na TIM, por exemplo, n\u00e3o tinha a op\u00e7\u00e3o no menu principal do cancelamento. Procurada pela equipe do Correio, a empresa respondeu que esse tipo de solicita\u00e7\u00e3o j\u00e1 existe no menu telef\u00f4nico de atendimento, mas, at\u00e9 amanh\u00e3 s\u00f3 pode ser feita por meio de um consultor de atendimento. O cancelamento pela internet estar\u00e1 dispon\u00edvel somente em mar\u00e7o do ano que vem. <\/p>\n
A NET foi outra empresa que afirmou ao Correio que est\u00e1 trabalhando para atender as novas determinca\u00e7\u00f5es e operacionalizar o cancelamento pela internet. A Oi informou que cumpriu as exig\u00eancias da Anatel, mas admitiu que podem ocorrer falhas pontuais. <\/p>\n
Sem o cumprimento dos prazos de adapta\u00e7\u00e3o pelas empresas, os clientes acabam perdendo o descr\u00e9dito nas normas brasileira. A obrigatoriedade do cancelamento autom\u00e1tico do servi\u00e7o de telecomunica\u00e7\u00e3o vem sendo discutida pela Anatel desde o ano passado e as operadoras tiveram prazo para se adaptar \u00e0 norma ap\u00f3s a sua publica\u00e7\u00e3o oficial. E o que desanima os consumidores e as associa\u00e7\u00f5es de defesa \u00e9 que mesmo as regras mais antigas n\u00e3o s\u00e3o cumpridas, veja a Lei do Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor… <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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