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<\/p>\nO servi\u00e7o de assist\u00eancia t\u00e9cnica virou uma dor de cabe\u00e7a para o consumidor. Independentemente do conserto ser feito em uma autorizada ou para um produto ainda na garantia, o cliente precisa lidar com os mais diversos problemas: do n\u00e3o cumprimento do prazo, \u00e0 instala\u00e7\u00e3o de pe\u00e7a n\u00e3o original e at\u00e9 mesmo a negativa de execu\u00e7\u00e3o ou de reparo. O resultado \u00e9 o aumento de queixas nos \u00f3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o. Somente no Procon do Distrito Federal, as reclama\u00e7\u00f5es sobre assist\u00eancia t\u00e9cnica no primeiro semestre deste ano j\u00e1 s\u00e3o maiores do que todo o ano de 2013. Em 2014, 512 atendimentos foram realizados, em todo o ano passado, 503. <\/p>\n
A insatisfa\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o \u00e9 tamanha, que, segundo uma pesquisa do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro) realizada entre janeiro e fevereiro deste ano, 79,6% dos entrevistados aceitariam at\u00e9 pagar mais por uma assist\u00eancia t\u00e9cnica adequada. Al\u00e9m disso, o estudo mostrou que 58,6% dos consumidores consultados consideram a assist\u00eancia t\u00e9cnica o item mais importante no p\u00f3s-vendas. <\/p>\n
Mas, embora os clientes considerem uma boa assist\u00eancia t\u00e9cnica essencial no p\u00f3s-vendas e estejam dispostos a pagar mais, a realidade \u00e9 de um servi\u00e7o que deixa a desejar. Um estudo de cen\u00e1rio da Proteste Associa\u00e7\u00e3o de Consumidores feito com 10 assist\u00eancias t\u00e9cnicas de fornos micro-ondas mostrou que, autorizadas ou n\u00e3o, as lojas n\u00e3o respeitam os direitos dos consumidores. Por exemplo, das 10 empresas analisadas, quatro, incluindo um autorizado pela f\u00e1brica, afirmaram que o reparo foi feito, sendo que, na realidade o componente queimado sequer foi trocado. Ou ent\u00e3o, os estabelecimentos trocaram pe\u00e7as a mais do que as estragadas. <\/p>\n
Al\u00e9m disso, algumas lojas usaram componentes de qualidade duvidosa e n\u00e3o emitiram comprovante de pagamento ou a nota fiscal. \u201cEsse \u00e9 um exemplo de que as assist\u00eancias t\u00e9cnicas precisam melhorar no Brasil. Muitas enganam o consumidor, elas n\u00e3o t\u00eam pessoal capacitado e entregam o produto consertado com pe\u00e7as falsificadas e sem nota fiscal. O pior \u00e9 que esse cen\u00e1rio acontece em assist\u00eancias t\u00e9cnicas autorizadas ou n\u00e3o\u201d, explica Maria In\u00eas Dolci, coordenadora institucional da Proteste. <\/p>\n
A assist\u00eancia t\u00e9cnica transformou o problema de um forno el\u00e9trico do engenheiro \u00c1lvaro Bahiense, 30 anos, em um maior ainda. Ele comprou o produto e, em menos de um m\u00eas, enquanto assava uma carne, percebeu que a resist\u00eancia do forno come\u00e7ou a pegar fogo e a sair fuma\u00e7a. \u201cEu desliguei o forno da tomada ainda no in\u00edcio, enquanto a chama era pequena. Tive muita sorte de estar perto do produto no momento em que ele pegou fogo\u201d, explicou. Em seguida, \u00c1lvaro procurou a assist\u00eancia t\u00e9cnica autorizada da marca Brit\u00e2nia na Asa Sul, em Bras\u00edlia. Quando chegou na assist\u00eancia, o t\u00e9cnico ligou o forno na tomada e afirmou que n\u00e3o tinha defeito. \u201cEle testou o produto por poucos minutos e concluiu que n\u00e3o estava estragado\u201d, reclama \u00c1lvaro. <\/p>\n
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O que o engenheiro n\u00e3o sabia \u00e9 que a ida \u00e0 assist\u00eancia era apenas o come\u00e7o do problema. Sem concordar com o laudo do t\u00e9cnico da assist\u00eancia, \u00c1lvaro procurou a f\u00e1brica para devolu\u00e7\u00e3o da quantia gasta porque ele ficou preocupado com a seguran\u00e7a do produto. Em contato com a Brit\u00e2nia, foi comunicado que a troca n\u00e3o poderia ser realizada porque o relat\u00f3rio da assist\u00eancia dizia que o produto n\u00e3o tinha defeito. \u201cA\u00ed precisei procurar o Procon. S\u00f3 ent\u00e3o, meu problema foi resolvido. O supermercado em que eu tinha comprado entrou em contato comigo e trocou o produto. Depois, a Brit\u00e2nia me ligou perguntando se o problema tinha sido resolvido\u201d, conta. <\/p>\n
No caso da nutricionista Fl\u00e1via Barreto, 29, ela n\u00e3o pode contar nem com a presen\u00e7a de servi\u00e7o de assist\u00eancia t\u00e9cnica na capital. Ela ganhou de presente de casamento uma adega para 12 garrafas de vinho da marca Dynasty, em 2010. Com um ano e meio de uso, o equipamento parou de funcionar. Em contato com o servi\u00e7o de atendimento ao cliente da marca para procurar a assist\u00eancia t\u00e9cnica no Distrito Federal, recebeu a informa\u00e7\u00e3o de que a capital n\u00e3o tinha nenhum ponto autorizado para fazer reparos nas adegas. Ainda assim, a empresa n\u00e3o ofereceu alternativas, como receber o produto na f\u00e1brica ou encaminh\u00e1-lo para outro estado. <\/p>\n
Fl\u00e1via decidiu procurar uma loja que fizesse consertos do g\u00eanero. \u201cO or\u00e7amento para arrumar era mais caro do que comprar outra nova. O motor fundiu e o t\u00e9cnico disse que a adega estava condenada. Ficamos surpresos porque ela tinha muito pouco tempo de uso\u201d, diz a nutricionista. Quando o refrigerador quebrou, a garantia j\u00e1 havia expirado. Ela e o marido resolveram n\u00e3o arcar com o conserto, mas n\u00e3o descartaram o armaz\u00e9m de vinhos. \u201cFicou encostado, sem uso, desde ent\u00e3o\u201d, conta. Recentemente, Fl\u00e1via voltou a entrar em contato com a fabricante e foi informada que Bras\u00edlia j\u00e1 conta com um servi\u00e7o de reparos autorizado. \u201cAcho que o modelo que temos j\u00e1 at\u00e9 saiu de linha, mas vamos tentar consertar de novo\u201d, conclui a nutricionista. <\/p>\n
Cuidados <\/p>\n
Para evitar dor de cabe\u00e7a com as assist\u00eancias t\u00e9cnicas, os \u00f3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor recomendam alguns cuidados, que, embora n\u00e3o assegurem um servi\u00e7o perfeito, podem ajudar. Um dos itens que o consumidor deve prestar a aten\u00e7\u00e3o s\u00e3o as condi\u00e7\u00f5es propostas pela empresa. \u201cO consumidor deve exigir or\u00e7amento pr\u00e9vio, claro e antecipado. E o servi\u00e7o s\u00f3 pode ser iniciado ap\u00f3s a autoriza\u00e7\u00e3o do consumidor\u201d, explica Marta Cassis, assessora t\u00e9cnica do Procon de S\u00e3o Paulo. <\/p>\n
O vice-diretor do Procon do Distrito Federal, Marcos Lopes, indica que os consumidores d\u00eaem prefer\u00eancia \u00e0s autorizadas e pesquisem nos \u00f3rg\u00e3os de defesa o hist\u00f3rico de reclama\u00e7\u00f5es daquela assist\u00eancia t\u00e9cnica. Caso n\u00e3o exista assist\u00eancia t\u00e9cnica na cidade, a f\u00e1brica e a loja onde o produto foi adquirido devem informar onde ser\u00e1 o conserto ou trocar a mercadoria, uma vez que os dois estabelecimentos s\u00e3o respons\u00e1veis solid\u00e1rios. <\/p>\n
Se, a assist\u00eancia n\u00e3o encontrar a pe\u00e7a, ou n\u00e3o souber identificar o defeito, deve comunicar o cliente no prazo m\u00e1ximo de 30 dias. \u201c\u00c9 o consumidor que escolhe se vai querer ou n\u00e3o manter o produto dele naquela assist\u00eancia\u201d, lembra Marta Cassis. Se o servi\u00e7o n\u00e3o for realizado a contento ou o voltar a estragar, a loja deve executar novamente o servi\u00e7o sem custo adicional. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O servi\u00e7o de assist\u00eancia t\u00e9cnica virou uma dor de cabe\u00e7a para o consumidor. Independentemente do conserto ser feito em uma autorizada ou para um produto ainda na garantia, o cliente precisa lidar com os mais diversos problemas: do n\u00e3o cumprimento do prazo, \u00e0 instala\u00e7\u00e3o de pe\u00e7a n\u00e3o original e at\u00e9 mesmo a negativa de execu\u00e7\u00e3o ou de reparo. O resultado […]<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-554","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sem-categoria"],"yoast_head":"\n