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<\/p>\nAs notas de papel est\u00e3o cada vez mais distantes da carteira do consumidor. Pela praticidade e facilidade, muitos acabam optando por andar com cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito, o chamado dinheiro de pl\u00e1stico. A modalidade tem seus benef\u00edcios, mas tamb\u00e9m exige cuidado e aten\u00e7\u00e3o das pessoas. Casos de roubo e clonagem dos cart\u00f5es s\u00e3o frequentes, sobretudo na era da internet. Falsifica\u00e7\u00e3o de documento \u00e9 considerado um crime, com pena de um a cinco anos de pris\u00e3o. <\/p>\n
Uma pesquisa da ACI Worldwide divulgou que um em cada quatro titulares de cart\u00f5es j\u00e1 foi v\u00edtima de fraude nos \u00faltimos cinco anos. E informou ainda que 30% dos brasileiros jogam documentos com n\u00fameros de contas banc\u00e1rias no lixo, e 22% usam servi\u00e7os banc\u00e1rios ou lojas online em computadores sem softwares de seguran\u00e7a. H\u00e1bitos que contribuem para que as fraudes aconte\u00e7am e que dificultam a localiza\u00e7\u00e3o do estelionat\u00e1rio. O Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-DF), levantou que s\u00f3 este ano foram registradas 24 ocorr\u00eancias de roubo de cart\u00e3o. <\/p>\n
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O estudante Natan Andrade de Medeiros, 22 anos, nunca tinha passado por uma situa\u00e7\u00e3o como essa nem ouvido falar. Quando estava no caixa do supermercado, em um s\u00e1bado a noite, o cart\u00e3o n\u00e3o passava. Ele estranhou, pois sabia que tinha saldo na conta. Uma consulta r\u00e1pida no aplicativo do celular, viu que o saldo estava negativo e tinham registrado transa\u00e7\u00f5es indevidas. “Fui checando as datas e vi que em todos os dias dos saques estava em casa. Eram v\u00e1rios do mesmo lugar, umas cinco ou seis seguidas e outras duas de estabelecimentos diferentes. Liguei no banco e pedi para bloquear o cart\u00e3o”, contou o estudante. Dois dias depois, na segunda-feira, Natan foi at\u00e9 a ag\u00eancia e foi orientado para esperar uma semana at\u00e9 o sistema registrar as transa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n
Enquanto isso, o dinheiro, um total de R$ 600, fazia falta na vida do estudante. “Faz diferen\u00e7a, porque meu sal\u00e1rio \u00e9 de estagi\u00e1rio e moro sozinho, ent\u00e3o tinha conta para pagar”, comentou. Quando voltou ao banco, assinou o termo de responsabilidade declarando que as transa\u00e7\u00f5es n\u00e3o foram feitas por ele e, mais tarde, no mesmo dia, conseguiu receber o dinheiro de volta. “N\u00e3o sei onde clonaram meu cart\u00e3o. Normalmente, n\u00e3o uso ele para fazer compras na internet. Acho que foi em um posto de gasolina, mas n\u00e3o tenho certeza”, disse. Natan comentou que depois do ocorrido ficou mais precavido e preocupado. Ele leu v\u00e1rios casos na internet e viu coment\u00e1rios de pessoas que tiveram os cart\u00f5es clonados em estabelecimentos comerciais quando n\u00e3o viam os valores digitados pelos donos e, em seguida, o proprietario usava o n\u00famero para fazer outras transa\u00e7\u00f5es. “Antes n\u00e3o prestava muito aten\u00e7\u00e3o, principalmente, nos terminais de autoatendimento, mas agora tomo muito cuidado”, afirmou. <\/p>\n
A coordenadora institucional da Proteste \u2013 Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Defesa do Consumidor Maria In\u00eas Dolci contou que este tipo de ocorr\u00eancia \u00e9 comum na Proteste e ocorre de maneira c\u00edclica. Ela esclarece que o problema \u00e9 identificado quando o cliente reconhece uma cobran\u00e7a indevida na fratura ou recebe um alerta de compra impr\u00f3pria pelo celular. Nesses casos, a administradora do cart\u00e3o deve ser acionada imediatamente para que tome conhecimento e as devidas provid\u00eancias, e o cart\u00e3o seja cancelado. “O consumidor ter\u00e1 que assinar um termo de n\u00e3o reconhecimento da compra e tem o direito de cancelar a fatura com o erro ou pedir a reemiss\u00e3o da mesma”, informa. Caso o cliente esteja mentindo sobre o erro, ser\u00e1 responsabilizado por isso. A administradora, por sua vez, a partir do comunicado pode rastrear os fraudadores. “A responsabilidade deles (administradoras) \u00e9 identificar e rastrear”, concluiu. <\/p>\n
Assim, caso o consumidor encontre gastos dos quais ele n\u00e3o reconhece a origem na fatura do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 entrar imediatamente em contato com a administradora, por telefone ou por escrito, pedindo a suspens\u00e3o dos valores que desconhece e solicitar a apura\u00e7\u00e3o do caso. <\/p>\n
O Procon-DF aconselha ainda a anotar o n\u00famero do protocolo de atendimento da administradora para eventual comprova\u00e7\u00e3o do pedido e, al\u00e9m disso, indica ao consumidor ir a uma delegacia de pol\u00edcia registrar um Boletim de Ocorr\u00eancia (BO). Esses procedimentos s\u00e3o semelhantes aos casos de perda, furto ou roubo do cart\u00e3o. <\/p>\n
De acordo com o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, as operadores de cart\u00e3o, como qualquer fornecedor de servi\u00e7os, responde pela repara\u00e7\u00e3o dos danos causados aos clientes por defeitos relativos \u00e0 presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. Elas devem garantir, segundo o Procon-DF, “a seguran\u00e7a de seus clientes, bem como se responsabilizarem pelos defeitos e falhas que possam ocorrer”. <\/p>\n
O instituto esclareceu ainda que, mesmo que algumas empresas ofere\u00e7am um servi\u00e7o adicional de seguro em casos de perda e roubo, \u00e9 direito b\u00e1scico do consumidor, garantido por lei, a efetiva preven\u00e7\u00e3o e repara\u00e7\u00e3o de danos patrimoniais. Isso quer dizer que o preju\u00edzo n\u00e3o deve ocorrer, mas, caso ocorra, o prejudicado deve ser ressarcido. “A clonagem de cart\u00e3o de cr\u00e9dito ocorre por defeitos relativos \u00e0 presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. Note que o servi\u00e7o \u00e9 defeituoso quando n\u00e3o fornece a seguran\u00e7a esperada pelo consumidor. Ent\u00e3o, comprovada a clonagem, fica caracterizada a falha na seguran\u00e7a dos servi\u00e7os banc\u00e1rios. A partir desse momento, deve a operadora suspender imediatamente a cobran\u00e7a contestada pelo consumidor e autoriz\u00e1-lo a pagar a fatura com os descontos da opera\u00e7\u00e3o que est\u00e1 sendo investigada, independente do seguro de perdas e roubos oferecidos pelas administradoras de cart\u00e3o”, justifica. <\/p>\n
Por meio de nota, a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas de Cart\u00f5es de Cr\u00e9dito e Servi\u00e7o (Abecs) comunicou que as empresas do setor investem constantemente em infraestrutura e treinamento, sempre atuando dentro das regras e dos padr\u00f5es internacionais de seguran\u00e7a. Al\u00e9m disso, que hoje, cerca de 85% das compras feitas com cart\u00e3o no Brasil s\u00e3o efetuadas com o sistema de chip, o que reduz o volume de clonagem no ambiente f\u00edsico. Isso porque, as informa\u00e7\u00f5es do chip n\u00e3o podem ser copiadas e esse tipo de transa\u00e7\u00e3o exige senha. A Abecs informou tamb\u00e9m que as administradoras adotam tecnologias de monitoramento inteligente que identificam os comportamentos de uso dos cart\u00f5es e detectam poss\u00edveis compras indevidas. Para compras na internet, h\u00e1 tamb\u00e9m sistemas de autentica\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es on-line que certificam se a opera\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo feita pelo titular do cart\u00e3o. <\/p>\n
Ap\u00f3s comprovada a clonagem, muitos consumidores questionam sobre o tempo de espera para receber o ressarcimento do preju\u00edzo. De acordo com o Procon-DF, o cliente deve ser ressarcido em tempo razo\u00e1vel de 30 dias em analogia ao artigo 18, \u00a7 1\u00ba, que se refere ao v\u00edcio do produto. O instituto informou ainda que os \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor t\u00eam trabalhado com o dever de restitui\u00e7\u00e3o imediata, “o que nem sempre \u00e9 poss\u00edvel, j\u00e1 que as empresas alegam dificuldades operacionais para realizar as devolu\u00e7\u00f5es em curtos per\u00edodos”. <\/p>\n
Cuidados <\/p>\n
Diante do risco, torna-se importante conferir, com frequ\u00eancia, as movimenta\u00e7\u00f5es e o saldo da conta banc\u00e1ria. Durante transa\u00e7\u00f5es, o cliente deve estar atento \u00e0 seguran\u00e7a de seus dados e deve estar sempre de posse do cart\u00e3o no momento da compra. No ambiente f\u00edsico, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor determina ainda que o fornecedor, ou seja, a loja ou o estabelecimento comercial, exija documentos de identifica\u00e7\u00e3o no ato da compra. J\u00e1 no ambiente virtual, a aten\u00e7\u00e3o deve ser redobrado. As transa\u00e7\u00f5es devem ser feitas em redes de conex\u00e3o privada e os sites devem oferecer seguran\u00e7a na transmiss\u00e3o dos dados do cart\u00e3o. <\/p>\n
DICAS: <\/p>\n
1. Desconfie de e-mails que cont\u00eam oferta de produtos a pre\u00e7os muito abaixo do normal. Podem ser e-mails falsos, desenvolvidos com o intuito de capturar informa\u00e7\u00f5es pessoais e de cart\u00e3o de cr\u00e9dito. <\/p>\n
2. E-mails fraudulentos tamb\u00e9m costumam chegar no formato de sorteios, concursos, pr\u00eamios e outras supostas iniciativas de empresas conhecidas. <\/p>\n
3. Os bancos, as bandeiras, as credenciadoras e as administradoras de cart\u00e3o nunca enviam e-mail solicitando que voc\u00ea digite o n\u00famero do seu cart\u00e3o. <\/p>\n
4. Pesquise antes de comprar e s\u00f3 realize transa\u00e7\u00f5es em sites de sua confian\u00e7a ou que tenham boa reputa\u00e7\u00e3o na internet. Ap\u00f3s a transa\u00e7\u00e3o, salve ou imprima o comprovante de compra. <\/p>\n
5. Em caso de perda ou roubo do cart\u00e3o, entre em contato imediatamente com a central de atendimento do cart\u00e3o e fa\u00e7a o bloqueio do pl\u00e1stico. Essa atitude evita que o cart\u00e3o seja usado por terceiros indevidamente. <\/p>\n
6. Decore a senha. Nunca a guarde junto com o cart\u00e3o, na carteira ou na agenda do celular, com a identifica\u00e7\u00e3o expl\u00edcita de que se trata de uma senha. <\/p>\n
7. Ao digitar a senha, sempre verifique se o campo no terminal realmente est\u00e1 pedindo a senha. <\/p>\n
8. Ao fazer suas compras, sempre acompanhe o cart\u00e3o at\u00e9 o terminal. De prefer\u00eancia, pe\u00e7a que o terminal venha at\u00e9 voc\u00ea. <\/p>\n
9. Nunca empreste o cart\u00e3o. <\/p>\n
10. Acompanhe seu extrato com frequ\u00eancia. <\/p>\n
11. Antes de viajar para outro pa\u00eds, comunique o emissor do seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito, para que seja feito o devido desbloqueio de transa\u00e7\u00f5es no exterior \u2013 muitas vezes, por medida de seguran\u00e7a, o emissor n\u00e3o autoriza compra no exterior por se tratar de uma transa\u00e7\u00e3o incomum. <\/p>\n
12. Se algu\u00e9m lhe telefonar dizendo-se funcion\u00e1rio do banco e pedir-lhe para dizer ou digitar sua senha, n\u00e3o o fa\u00e7a em hip\u00f3tese alguma. <\/p>\n
13. Em caso de reten\u00e7\u00e3o do cart\u00e3o no caixa autom\u00e1tico, aperte as teclas “ANULA” ou “CANCELA” e comunique-se imediatamente com o banco. Tente utilizar o telefone da cabine para comunicar o fato. Se ele n\u00e3o estiver funcionando, pode tratar-se de tentativa de golpe. Nesses casos, nunca aceite ajuda de desconhecidos, mesmo que digam trabalhar no banco, nem digite senha alguma na m\u00e1quina; <\/p>\n
Fonte: Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas de Cart\u00f5es de Cr\u00e9dito e Servi\u00e7o (Abecs) e Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos (Febraban) <\/p>\n
Texto de Roberta Pinheiro <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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