Ap\u00f3s o Natal \u00e9 comum que os consumidores procurem as lojas para trocar as mercadorias que n\u00e3o serviram ou que n\u00e3o agradaram. Por\u00e9m, o cliente precisa ficar atento para evitar problemas. A troca de mercadorias por gosto ou por tamanho n\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3ria por lei, ela \u00e9 uma pol\u00edtica da empresa. Dessa forma, varia de estabelecimento para estabelecimento. Por isso, a orienta\u00e7\u00e3o dos Procons \u00e9 a de que o consumidor se informe no ato da compra.\u00a0 A loja s\u00f3 \u00e9 obrigada a efetuar a troca se tiver se comprometido no momento da compra ou se essa for uma pol\u00edtica de boa rela\u00e7\u00e3o com o consumidor. As regras devem ser informadas no momento da compra.<\/p>\n
O ideal \u00e9, na hora da compra, pedir um cart\u00e3o do estabelecimento com informa\u00e7\u00f5es sobre prazo e condi\u00e7\u00f5es para escolha de outro produto, no caso de precisar trocar. H\u00e1 lojas que se negam a trocar o produto se a etiqueta foi removida, ou que esteja em promo\u00e7\u00e3o e exigem a nota fiscal.<\/p>\n
A troca \u00e9 protegida pela lei em duas ocasi\u00f5es: para o produto com defeito ou nas compras feitas fora do estabelecimento comercial, como na internet.<\/p>\n
Nas compras de produtos pela internet, telefone, cat\u00e1logo ou qualquer outra forma que seja fora da loja, o consumidor pode desistir em at\u00e9 sete dias, do recebimento da mercadoria ou, se for o caso de uma contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, da data da contrata\u00e7\u00e3o. Nesses casos ter\u00e1 o direito da devolu\u00e7\u00e3o integral de qualquer valor que tenha sido pago (inclusive frete). A desist\u00eancia da compra pode ser feita independente do motivo, ou seja, n\u00e3o \u00e9 preciso que o produto tenha apresentado qualquer problema para que o consumidor fa\u00e7a essa op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Para a mercadoria que apresenta algum defeito a troca ou reparo \u00e9 obrigat\u00f3ria. Nessa situa\u00e7\u00e3o o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor d\u00e1 aos consumidores um prazo para reclamar junto ao fornecedor: at\u00e9 90 dias para produtos dur\u00e1veis (roupas, eletrodom\u00e9sticos, m\u00f3veis, celulares etc.) e at\u00e9 30 dias para produtos n\u00e3o dur\u00e1veis (aqueles que s\u00e3o naturalmente destru\u00eddos na sua utiliza\u00e7\u00e3o como, por exemplo, flores, bebidas, alimentos etc.)<\/p>\n
A partir da data da reclama\u00e7\u00e3o, o fornecedor\u00a0 ter\u00e1 at\u00e9 30 dias para solucionar o problema. Ap\u00f3s esse prazo, se o produto continuar apresentando falha no funcionamento, o consumidor pode escolher entre a troca do produto por outro equivalente –\u00a0 em perfeitas condi\u00e7\u00f5es de uso, o desconto proporcional do pre\u00e7o, ou a devolu\u00e7\u00e3o da quantia paga, monetariamente atualizada.<\/p>\n
No caso de produtos essenciais (geladeira, por exemplo), o fornecedor ter\u00e1 de solucionar o problema imediatamente, ou seja, n\u00e3o ter\u00e1 os citados 30 dias de prazo.<\/p>\n
Com informa\u00e7\u00f5es do Procon de S\u00e3o Paulo e Proteste Associa\u00e7\u00e3o de Consumidores<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ap\u00f3s o Natal \u00e9 comum que os consumidores procurem as lojas para trocar as mercadorias que n\u00e3o serviram ou que n\u00e3o agradaram. Por\u00e9m, o cliente precisa ficar atento para evitar problemas. A troca de mercadorias por gosto ou por tamanho n\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3ria por lei, ela \u00e9 uma pol\u00edtica da empresa. Dessa forma, varia de estabelecimento para estabelecimento. Por isso, […]<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-723","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sem-categoria"],"yoast_head":"\n