{"id":938,"date":"2016-03-14T07:19:09","date_gmt":"2016-03-14T10:19:09","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/?p=938"},"modified":"2016-07-08T10:22:09","modified_gmt":"2016-07-08T13:22:09","slug":"planos-de-fidelidade-devem-ser-transparentes-avaliam-associacoes-de-defesa-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/planos-de-fidelidade-devem-ser-transparentes-avaliam-associacoes-de-defesa-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Planos de fidelidade devem ser transparentes, avaliam associa\u00e7\u00f5es de defesa do consumidor"},"content":{"rendered":"

Por Thiago Soares<\/p>\n

As vantagens oferecidas por programas de fidelidade \u00e9 uma das motiva\u00e7\u00f5es que leva o cientista social Maur\u00edcio Weidgenant, 41 anos, a participar de diversos deles. Ele usa o servi\u00e7o em supermercados, companhias \u00e1reas, restaurantes e lanchonetes. Para ele, os planos se tornam vantagem, uma vez que possibilitam descontos desde imediatos ou a longo prazo. Em casos de mercados, a diferencia\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o nos produtos chega a passar de R$ 5, mas s\u00e3o v\u00e1lidas apenas para os que contam com os planos de fideliza\u00e7\u00e3o dos estabelecimentos. Especialistas avaliam a modalidade como vantajosa para o consumidor, desde que as regras sejam respeitadas pelo fornecedor.<\/p>\n

A participa\u00e7\u00e3o em planos j\u00e1 fez com que Maur\u00edcio adquirisse passagens a\u00e9reas. \u201cBusco comprar e abastecer o carro nos estabelecimentos que tem programas de fidelidade, mas nem sempre o pre\u00e7o compensa. A exemplo da gasolina, que em algumas ocasi\u00f5es \u00e9 mais cara nos locais que d\u00e3o pontua\u00e7\u00e3o\u201d, comentou. O cientista social \u00e9 atento com a pontua\u00e7\u00e3o. \u201cSempre acompanho o extrato\u201d. Al\u00e9m disso, ele tamb\u00e9m possui cart\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o em estabelecimentos de alimenta\u00e7\u00e3o. \u201cN\u00e3o d\u00e3o descontos, mas por exemplo, posso adquirir uma refei\u00e7\u00e3o gratuita\u201d, completou.<\/p>\n

\"Cr\u00e9dito:<\/a>
Cr\u00e9dito: Jhonatan Vieira\/Esp.CB\/D.A. Press.<\/figcaption><\/figure>\n

O administrador Danilo Barbosa Mendon\u00e7a, 33 anos, tamb\u00e9m usa com frequencia os planos de fidelidade. \u201cUso mais em supermercados porqu\u00ea d\u00e1 para aproveitar na hora do pagamento, que geralmente libera descontos na hora\u201d, contou. Os programas tamb\u00e9m possibilitam o uso das pontua\u00e7\u00f5es para adquirir produtos diversos, como eletr\u00f4nicos, eletrodom\u00e9sticos, dentre outros. \u201cMas eu prefiro guardar para usar com troca de passagens\u201d, disse. Mesmo usando os servi\u00e7os, Danilo considera as regras confusas. \u201cEm algumas ocasi\u00f5es as trocas n\u00e3o compensam e os crit\u00e9rios n\u00e3o s\u00e3o claros\u201d.<\/p>\n

Os planos s\u00e3o usados como estrat\u00e9gia de marketing para fidelizar os clientes aos estabelecimentos, segundo o presidente do Instituto Brasileiro de Pol\u00edtica e Direito do Consumidor (Brasilcon), Bruno Miragem. Ele explica que o servi\u00e7o \u00e9 uma forma de vantagem para os consumidores, por\u00e9m antes de aderir \u00e9 necess\u00e1rio que as pessoas se atentem a alguns cuidados. \u201cO contrato deve ser lido com aten\u00e7\u00e3o, principalmente para os participantes entenderam as formas de pontua\u00e7\u00e3o e trocas de produtos. As regras n\u00e3o podem ser alteradas sem aviso-pr\u00e9vio. Se houver mudan\u00e7a, as trocas de pontos antigos devem seguir o contrato anterior\u201d, sinaliza.<\/p>\n

Para o especialista, a participa\u00e7\u00e3o nos programas de fidelidade s\u00e3o v\u00e1lidas quando as regras s\u00e3o simples. \u201cOs crit\u00e9rios n\u00e3o podem levar o consumidor a desistir ou n\u00e3o acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o das pontua\u00e7\u00f5es\u201d, esclareceu. Junto ao servi\u00e7o, os estabelecimentos devem manter canais de comunica\u00e7\u00e3o expondo os extratos. \u201cO consumidor deve ficar atento para que os pontos n\u00e3o serem perdidos. Por isso \u00e9 importante um acompanhamento constante\u201d, disse Miragem.<\/p>\n

Trocas<\/strong><\/p>\n

Existem aqueles que s\u00f3 usam os programas de fidelidade para adquirir determinados produtos. No caso de M\u00f4nica Kuhlmann, 49 anos, \u00e9 aproveitado para comprar passagens \u00e1reas. Ela j\u00e1 at\u00e9 viajou para o exterior usando os benef\u00edcios. \u201cTodos os pontos ganhos seja em posto de gasolina, ou at\u00e9 mesmo nos programas de milhas s\u00e3o usados para o bilhete a\u00e9reo. Os outros produtos n\u00e3o compensam, os pre\u00e7os s\u00e3o quase que os mesmos sem pontua\u00e7\u00e3o\u201d, disse. A consultora tem costume de vistoriar o extrato de pontua\u00e7\u00e3o. \u201cPor isso nunca perdi pontos. O \u00fanico ruim \u00e9 por exemplo, ter que abastecer naquele determinado posto de gasolina por causa da pontua\u00e7\u00e3o\u201d, citou.<\/p>\n

Por se tratar de um servi\u00e7o prestado por determinado estabelecimento, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) garante a opera\u00e7\u00e3o e a considera legal, segundo a coordenadora institucional da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Defesa do Consumidor (Proteste), Maria In\u00eas Dolci. \u201cDefendemos que seja observado os direitos dos consumidores. As empresas tamb\u00e9m devem manter a transpar\u00eancia e equil\u00edbrio dos programas\u201d, explicou. Para a especialista, \u00e9 importante que as pessoas n\u00e3o deixem de fazer pesquisas em outros estabelecimentos. \u201cOs planos n\u00e3o devem servir de crit\u00e9rios para o poder de compra do consumidor\u201d, exemplificou.<\/p>\n

Dicas e cuidados de como usar os programas de fidelidade oferecidos pelas empresas:
\n<\/strong>
\n\u2013 O servi\u00e7o de fidelidade deve aparecer como vantagem para o consumidor, e n\u00e3o como um problema.
\n\u2013 A privacidade do consumidor deve ser mantida. As empresas n\u00e3o podem compartilhar informa\u00e7\u00f5es sobre comportamento do mesmo.
\n\u2013 O fornecedor n\u00e3o pode alterar as condi\u00e7\u00f5es contratuais e de pontua\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o no meio do contrato. Se mudada, devem ser divulgadas anteriormente. As regras antigas, por\u00e9m devem ser cumpridas antes da altera\u00e7\u00e3o, para n\u00e3o prejudicar os clientes.
\n\u2013 Os valores dos produtos para troca n\u00e3o podem ultrapassar o indicativo no mercado normal. Se o cliente considerar abusivo pode acionar o \u00f3rg\u00e3o de Defesa do Consumidor.
\n\u2013 As regras s\u00e3o complexas. Por isso, \u00e9 aconselh\u00e1vel que os consumidores se atentem ao contrato, afim de saber caracter\u00edsticas como modo de trocas, pontua\u00e7\u00e3o, dentre outros.
\n\u2013 As empresas tem que manter um canal de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, como por exemplo site ou telefone para acompanhar os cr\u00e9ditos adquiridos.
\n\u2013 Os consumidores devem acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o das pontua\u00e7\u00f5es. \u00c9 justamente a falta de interesse que faz com os prazos para utiliza\u00e7\u00e3o sejam perdidos.
\n\u2013 O Programa de Fidelidade n\u00e3o deve servir como crit\u00e9rio de escolha de estabelecimento.
\n\u2013 Ao consumidor \u00e9 recomendada a pesquisa de pre\u00e7o em outros estabelecimentos\/ empresas, mesmo os programas aparentando ser totalmente vantajosos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por Thiago Soares As vantagens oferecidas por programas de fidelidade \u00e9 uma das motiva\u00e7\u00f5es que leva o cientista social Maur\u00edcio Weidgenant, 41 anos, a participar de diversos deles. Ele usa o servi\u00e7o em supermercados, companhias \u00e1reas, restaurantes e lanchonetes. Para ele, os planos se tornam vantagem, uma vez que possibilitam descontos desde imediatos ou a longo prazo. 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