As operadoras de telefonia permanecem no topo das reclama\u00e7\u00f5es de consumidores no Procon do Distrito Federal. Bancos e o varejo tamb\u00e9m aparecem em destaque. A maioria das empresas \u00e9 reincidente na participa\u00e7\u00e3o entre as mais reclamadas. Os resultados de 2015 foram divulgados nesta quarta-feira (16) pelo \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n
Entre as 15 empresas com mais queixas, oito delas est\u00e3o relacionadas a servi\u00e7os e produtos de telecomunica\u00e7\u00f5es \u2013 os atendimentos v\u00e3o desde o aparelho adquirido pelo consumidor at\u00e9 a qualidade da conex\u00e3o fornecida. A Oi aparece nas duas primeiras posi\u00e7\u00f5es do ranking, seguida pela SKY, Claro e GVT. A Tim e a Net tamb\u00e9m aparecem na lista.<\/p>\n
Os servi\u00e7os banc\u00e1rios e o varejo tamb\u00e9m permanecem na lista das mais reclamadas. Entre as reincidentes est\u00e3o o banco BMG, a Via Varejo (respons\u00e1vel pelas Casas Bahia e PontoFrio) e a Ricardo Eletro. No varejo, os principais problemas s\u00e3o no p\u00f3s-venda, como troca de produtos defeituosos. Nos bancos, o cart\u00e3o de cr\u00e9dito e as cobran\u00e7as indevidas lideram os conflitos de consumo.<\/p>\n
Al\u00e9m do fato das mais reclamadas terem mais clientes, o Procon-DF atribui a reincid\u00eancia das companhias \u00e0 dificuldade delas de di\u00e1logo com os clientes. Para o \u00f3rg\u00e3o, as empresas n\u00e3o investem em servi\u00e7o de atendimento na mesma propor\u00e7\u00e3o do crescimento de p\u00fablico. Tanto que, por exemplo, no caso das operadoras de telefonia, o \u00edndice de resolu\u00e7\u00e3o de problemas \u00e9 superior a 80%. Dessa forma, se o consumidor conseguisse resolver suas quest\u00f5es com a pr\u00f3pria empresa, n\u00e3o precisaria do interm\u00e9dio do Procon.<\/p>\n
Mais resolutividade<\/strong><\/p>\n Em 2015, 5.832 reclama\u00e7\u00f5es foram consideradas fundamentadas, isto \u00e9, n\u00e3o solucionadas no primeiro atendimento e o Procon precisou intermediar o conflito. A quantidade \u00e9 14,5% maior do que em 2014.<\/p>\n Embora tenha crescido a quantidade de reclama\u00e7\u00f5es, pela primeira vez, desde a cria\u00e7\u00e3o do Procon-DF, a quantidade de conflitos solucionados foi superior a de casos n\u00e3o resolvidos. Em 2015, 52% das queixas foram solucionadas e 48%, n\u00e3o. Em 2014, das 5.090 reclama\u00e7\u00f5es, 42% foram resolvidas e 58% n\u00e3o.<\/p>\n Reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas <\/strong><\/p>\n 2015: 5.832 Campe\u00e3s de reclama\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n 1\u00ba Oi M\u00f3vel As operadoras de telefonia permanecem no topo das reclama\u00e7\u00f5es de consumidores no Procon do Distrito Federal. Bancos e o varejo tamb\u00e9m aparecem em destaque. A maioria das empresas \u00e9 reincidente na participa\u00e7\u00e3o entre as mais reclamadas. Os resultados de 2015 foram divulgados nesta quarta-feira (16) pelo \u00f3rg\u00e3o. Entre as 15 empresas com mais queixas, oito delas est\u00e3o relacionadas a servi\u00e7os […]<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[144,1],"tags":[],"class_list":["post-952","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-consumidor","category-sem-categoria"],"yoast_head":"\n
\n2014: 5.090
\n2013: 4122<\/p>\n
\n2\u00baOi S.A
\n3\u00ba SKY
\n4\u00ba Claro
\n5\u00ba GVT
\n6\u00ba Via Varejo (Casas Bahia e Ponto Frio)
\n7\u00ba Ricardo Eletro
\n8\u00ba Caixa
\n9\u00ba Tim Celular
\n10\u00ba Banco Ita\u00fa Card
\n11\u00ba Net Bras\u00edlia
\n12\u00ba Banco Santander
\n13\u00ba Novo Mundo M\u00f3veis
\n14\u00ba Samsung
\n15\u00ba Banco BMG<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"