Denise Rothenburg <\/p>\n
Las Vegas \u2014 Em setembro, o fundador da Oracle abriu o evento da companhia vendendo sua nuvem como a mais segura em rela\u00e7\u00e3o a seus concorrentes e ainda apresentou um quadro comparativo entre a sua cloud e a da AWS. A resposta da Amazon Web Services, detentora da maior fatia de mercado de cloud no mundo, n\u00e3o demorou. Sem citar qualquer um de seus concorrentes, Andy Jassy anunciou hoje na AWS Re Invent 2019 uma s\u00e9rie de novidades em sua companhia, que incluem detec\u00e7\u00e3o de fraudes, que pode inclusive ser adotado em programas de previd\u00eancia social, e a capacidade de ler em tempo real os sentimentos de quem procura uma chamada de call center.<\/p>\n
“Em 2020, os clientes da AWS ter\u00e3o condi\u00e7\u00f5es de analisar na hora qual o problema do cliente que faz uma liga\u00e7\u00e3o para o call center. O objetivo \u00e9 evitar que os consumidores precisem ligar tr\u00eas vezes para resolver o seu problema”, conta o chefe de marketing dos produtos de Intelig\u00eancia Artificial da AWS, Joel Minnick, referindo-se ao “Contact Lens”, um novo sistema que usa “machine learning” para ajudar a entender os sentimentos dos clientes na hora de resolver seus problemas por telefone.<\/p>\n
O sistema ser\u00e1 capaz de identificar momentos de alegria, de tristeza, de raiva, longos sil\u00eancios por parte dos clientes. E tudo em tempo real. Esse alerta do “Amazon Contact Lens” dar\u00e1 aos supervisores da empresa que recebeu a liga\u00e7\u00e3o condi\u00e7\u00f5es de resolver a quest\u00e3o antes de o sujeito seguir para as redes sociais e acabar com a imagem da companhia. Imagine, por exemplo, um banco que, por engano, bloqueou um cart\u00e3o de cr\u00e9dito e, por interm\u00e9dio de uma liga\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o de atendimento n\u00e3o consegue. Ou uma companhia a\u00e9rea, na qual um turista tenta resolver sua reserva por telefone e n\u00e3o consegue.<\/p>\n
A ideia \u00e9 ainda gerar gr\u00e1ficos sobre o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o de cada cliente ao longo de uma conversa de call center. Assim, quando um cliente telefona, ou \u00e9 contactado pela companhia, ser\u00e1 poss\u00edvel saber em que ponto a conversa se tornou tensa e em qu\u00ea a companhia precisa melhorar no atendimento ao usu\u00e1rio. “N\u00f3s trabalhamos para melhorar a vida de nossos clientes e no que eles precisam”, diz Jassy. Logo, dizem os integrantes da companhia, o cliente __ seja da Amazon ou daqueels que usam seus servi\u00e7os __ tem sempre raz\u00e3o.<\/p>\n
A AWS Re: Invent \u00e9 considerada a \u201cnerdPallozza\u201d anual, quando Las Vegas, a meca das apostas de jogos de azar, se transforma num mar de pessoas, em sua maioria jovens, carregados de laptops e celulares de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o. Para a Re:Invent 2019, um dos maiores eventos de tecnologia do mundo, s\u00e3o esperadas 80 mil pessoas por esses dias, distribu\u00eddas em seis hot\u00e9is, onde acontecem as reuni\u00f5es e exposi\u00e7\u00f5es tanto da Amazon Web Services quanto de seus clientes. Para alguns \u00e9 a oportunidade de buscar uma certifica\u00e7\u00e3o com o selo da AWS, uma marca de sucesso e excel\u00eancia nesse campo. Para outros a chance de conhecer as \u00faltimas novidades do mercado. <\/p>\n
O Keynote de Andy Jassy mostrou que a empresa que ele comanda n\u00e3o \u00e9 apenas feita de algoritmos. A cada parte de sua longa exposi\u00e7\u00e3o, uma banda apresentava um trecho de uma m\u00fasica famosa do mundo do rock. Por exemplo, don\u2019t stop me now. do Queen, com um trecho da m\u00fasica exibido nos oito tel\u00f5es do centro ee conven\u00e7\u00f5es do Venetian, o quartel general da AWS por esses dias. E ainda come\u00e7ou com o CEO do Goldman Sachs, David Solomon, no papel de DJ, que hoje usa as plataformas dessa gigante da technology. Privil\u00e9gio de poucos ver essa cena. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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