{"id":18,"date":"2020-03-23T16:38:45","date_gmt":"2020-03-23T19:38:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/homeroreis\/?p=18"},"modified":"2020-04-01T13:01:58","modified_gmt":"2020-04-01T16:01:58","slug":"resolvendo-conflitos-no-time-por-meio-de-competencias-conversacionais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/homeroreis\/2020\/03\/23\/resolvendo-conflitos-no-time-por-meio-de-competencias-conversacionais\/","title":{"rendered":"Resolvendo conflitos no time por meio de compet\u00eancias conversacionais"},"content":{"rendered":"
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Come\u00e7o dizendo que o\u00a0conflito n\u00e3o \u00e9 bom ou ruim<\/strong>\u00a0em si mesmo.<\/p>\n

Na verdade, ele \u00e9 uma ocorr\u00eancia natural e constitutiva dos\u00a0relacionamentos humanos,<\/strong>\u00a0em todos os n\u00edveis poss\u00edveis e imagin\u00e1veis.<\/p>\n

O fato \u00e9 que a grande maioria das pessoas n\u00e3o entram em conflito por entrar.<\/p>\n

Na verdade elas est\u00e3o, conscientes ou inconscientemente, afirmando quem s\u00e3o e, por consequ\u00eancia, como veem o mundo e como isso se diferencia da forma como o outro tamb\u00e9m enxerga o mundo.<\/p>\n

Assim, a\u00a0diverg\u00eancia de vis\u00e3o com rela\u00e7\u00e3o ao outro,<\/strong>\u00a0da\u00a0ideologia pessoal<\/strong>\u00a0ou mesmo da\u00a0metodologia de trabalho<\/strong>\u00a0s\u00e3o alguns poss\u00edveis\u00a0geradores de conflitos<\/strong>\u00a0no \u00e2mbito pessoal.<\/p>\n

Isso \u00e9 excelente do ponto de vista da organiza\u00e7\u00e3o, porque \u00e9 na diferen\u00e7a que surge a\u00a0criatividade<\/strong>\u00a0e a\u00a0inova\u00e7\u00e3o.<\/strong>\u00a0Cabe ao gestor usar o\u00a0conflito como uma ferramenta de alto desempenho<\/strong>\u00a0junto aos seus times.<\/p>\n

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CONFLITO ENTRE OS COLABORADORES E A ORGANIZA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/h4>\n<\/div>\n

\u00c9 muito comum ocorrer conflito entre os colaboradores dentro das equipes, mas ele tamb\u00e9m aparece comumente\u00a0entre as equipes e seus gestores.<\/strong><\/p>\n

Os motivos mais comuns para isso s\u00e3o:<\/p>\n

a.Processos de mudan\u00e7as muito bruscos;<\/p>\n

b.Processos intempestivos;<\/p>\n

c.Prazos tidos como abusivos;<\/p>\n

d.Incoer\u00eancia entre o falar e o agir corporativo;<\/p>\n

e.Objetivos e metas imposs\u00edveis de serem alcan\u00e7ados;<\/p>\n

f.Falhas de comunica\u00e7\u00e3o;<\/p>\n

g.Indisponibilidade ou m\u00e1 distribui\u00e7\u00e3o de recursos;<\/p>\n

h.Interpreta\u00e7\u00e3o equivocada de fatos;<\/p>\n

i.Imposi\u00e7\u00e3o de novas regras e restri\u00e7\u00f5es;<\/p>\n

j.Lideran\u00e7as t\u00f3xicas;<\/p>\n

k.Abuso de poder.<\/p>\n

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Na verdade, todos esses motivos encontram na dificuldade\u00a0conversacional<\/strong>\u00a0sua origem mais profunda.<\/p>\n

Quando se tem\u00a0compet\u00eancia conversacional<\/strong>\u00a0como express\u00e3o da\u00a0Intelig\u00eancia relacional,<\/strong>\u00a0o que se observa \u00e9 uma redu\u00e7\u00e3o significativa do efeito nocivo dos conflitos.<\/p>\n

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Mas, como se pode ter (ou desenvolver) as\u00a0compet\u00eancias conversacionais? \u00a0<\/strong><\/p>\n

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COMPET\u00caNCIAS CONVERSACIONAIS COMO FERRAMENTA DE ALTO DESEMPENHO PARA SOLU\u00c7\u00c3O DE CONFLITOS<\/h4>\n

A grande maioria dos conflitos s\u00e3o equacion\u00e1veis se observamos alguns\u00a0princ\u00edpios conversacionais:<\/strong><\/p>\n

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  1. Entender a diferen\u00e7a entre fatos e interpreta\u00e7\u00f5es<\/em><\/strong>. Os fatos n\u00e3o s\u00e3o pass\u00edveis de \u201cdiscuss\u00e3o\u201d. Fato \u00e9 fato. N\u00e3o est\u00e1 sujeito a debate, nem a opini\u00e3o. O colaborador chegou atrasado 30 minutos todos os dias da semana. Isso \u00e9 fato. Se isso \u00e9 bom ou ruim, depende da interpreta\u00e7\u00e3o que fa\u00e7o dos fatos e das refer\u00eancias que tenho. Isso posto, um time (ou pessoa) de alto desempenho \u00e9 expert em separar fatos de interpreta\u00e7\u00f5es. Isso \u00e9 b\u00e1sico nas compet\u00eancias conversacionais e j\u00e1 resolve grande parte dos conflitos;<\/em><\/li>\n
  2. As diferen\u00e7as n\u00e3o s\u00e3o, necessariamente, combust\u00edveis para a \u201cinimizade\u201d:<\/em><\/strong>\u00a0Aprender a relacionar-se com a diferen\u00e7a na perspectiva da aprendizagem de novas possibilidades \u00e9 uma boa compet\u00eancia para resolver conflitos. Quando se \u00e9 treinado a pensar na diferen\u00e7a como algo que o outro sabe e enxerga, mas que eu n\u00e3o sei ou n\u00e3o enxergo, minha emocionalidade sai da tentativa de convencer o outro para a possibilidade de aprender algo novo;<\/em><\/li>\n
  3. Capacitar o time a buscar pontos de conex\u00e3o em comum:<\/em><\/strong>\u00a0Por mais diferentes que sejam as posi\u00e7\u00f5es existentes, sempre h\u00e1 pontos em comum. A forma conversacional que nos ajuda a resolver conflitos, a partir desse princ\u00edpio, \u00e9 capacitar o time (ou as pessoas) a buscar pontos de conex\u00e3o comuns, voltados para o \u201cproblema\u201d que se tem. Manter a vis\u00e3o do grupo no quadro geral a partir dos pontos em comum dos diferentes observadores ajuda a esmaecer o sentimento de competi\u00e7\u00e3o e a formular princ\u00edpios de coopera\u00e7\u00e3o, colabora\u00e7\u00e3o e parcerias;<\/em><\/li>\n
  4. Objetividade e clareza na comunica\u00e7\u00e3o:<\/em><\/strong>\u00a0Uma frase atribu\u00edda a Ren\u00e9 Descartes nos ajuda a entender isso: \u201cDefina os termos que as diverg\u00eancias cessar\u00e3o\u201d. Uma vis\u00e3o \u201ccoletiva\u201d clara da situa\u00e7\u00e3o atenua conflitos.<\/em><\/li>\n
  5. Levar o time ao desenvolvimento da \u201cconten\u00e7\u00e3o\u201d:<\/em><\/strong>\u00a0Nem sempre \u00e9 f\u00e1cil ser objetivo e claro quando uma situa\u00e7\u00e3o \u00e9 complexa ou que envolve temas de alta emocionalidade ou passionalidade. Nesses casos, \u00e9 fundamental usar a t\u00e9cnica de retardo das rea\u00e7\u00f5es para permitir o processamento e a express\u00e3o dos sentimentos em outra emocionalidade. Por isso, a cren\u00e7a popular nos desafia a \u201ccontar at\u00e9 dez\u201d antes de responder. Isso garante mais acerto nas conclus\u00f5es e evita que o foco se perca durante uma conversa;<\/em><\/li>\n
  6. Antecipar-se ao conflito:<\/em><\/strong>\u00a0A maneira de lidar com um conflito depende de algumas vari\u00e1veis. Intensidade, dura\u00e7\u00e3o, contexto, sentimentos de perda e injusti\u00e7a s\u00e3o algumas delas. Muitas vezes, usamos a t\u00e9cnica do \u201cdeixa para l\u00e1 que o tempo resolve\u201d. Na verdade, o tempo s\u00f3 aprofunda ressentimentos e resigna\u00e7\u00f5es. Ter compet\u00eancia conversacional para solu\u00e7\u00e3o de conflitos \u00e9 capacitar o time (ou as pessoas) a \u201cdesenhar\u201d cen\u00e1rios antecipadamente. Diante de tal fato, o que poder\u00e1 acontecer? Essa \u00e9 uma boa forma de antecipar-se ao conflito. Quando um cen\u00e1rio desenhado acontece, o impacto nas rela\u00e7\u00f5es entre as pessoas \u00e9 bem menor e a capacidade de enfrentamento \u201csaud\u00e1vel\u201d \u00e9 infinitamente maior. Isso diminui a intensidade das emo\u00e7\u00f5es e torna o conflito mais \u201cadministr\u00e1vel\u201d.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n

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    LIDANDO COM AS DIFEREN\u00c7AS NO PRINC\u00cdPIO DA INTELIG\u00caNCIA RELACIONAL<\/h4>\n

    Lidar com as diferen\u00e7as n\u00e3o \u00e9 nada f\u00e1cil.<\/p>\n

    Mas se o l\u00edder ou gestor se coloca na\u00a0perspectiva de um aprendiz,<\/strong>\u00a0esta postura possibilita a ele escutar de forma mais clara as opini\u00f5es, as posi\u00e7\u00f5es ou as ideias de outras pessoas. Assim, ele se coloca num processo dial\u00f3gico de\u00a0constru\u00e7\u00e3o da realidade<\/strong>\u00a0a partir da compreens\u00e3o do que o outro est\u00e1 dizendo.<\/p>\n

    Ser aprendiz possibilita que o resultado dessas posi\u00e7\u00f5es, aparentemente antag\u00f4nicas, possam ser convergidas para um ponto comum.<\/p>\n

    \u201cO que torna um conflito bom ou ruim \u00e9 a atitude frente a ele\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n

    Diante disto, ouso perguntar: em uma situa\u00e7\u00e3o de conflito, voc\u00ea tem maturidade para ceder? Assista ao v\u00eddeo:<\/p>\n

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