{"id":35,"date":"2020-04-22T16:40:52","date_gmt":"2020-04-22T19:40:52","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/homeroreis\/?p=35"},"modified":"2020-04-22T16:40:52","modified_gmt":"2020-04-22T19:40:52","slug":"solucao-de-conflitos-nas-organizacoes-sob-a-luz-da-cnv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/homeroreis\/2020\/04\/22\/solucao-de-conflitos-nas-organizacoes-sob-a-luz-da-cnv\/","title":{"rendered":"Solu\u00e7\u00e3o de conflitos nas organiza\u00e7\u00f5es sob a luz da CNV"},"content":{"rendered":"
As pessoas s\u00e3o diferentes entre si. At\u00e9 a\u00ed, nenhuma novidade.<\/div>\n
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A quest\u00e3o \u00e9 o quanto as\u00a0diferen\u00e7as<\/strong>\u00a0interferem no\u00a0resultado do time<\/strong>\u00a0ou na sua capacidade de\u00a0conviver<\/strong>\u00a0proativamente.<\/div>\n
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Conflitos n\u00e3o resolvidos geram\u00a0desaven\u00e7as, relacionamentos hostis<\/strong>\u00a0e sentimentos de\u00a0frustra\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0e\u00a0desmotiva\u00e7\u00e3o,<\/strong>\u00a0afetando diretamente os resultados do time.<\/div>\n
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Para dar conta desses significados, algumas escolas de sociologia descrevem a\u00a0mec\u00e2nica do conflito<\/strong>\u00a0como sendo:<\/div>\n
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[A mec\u00e2nica do conflito \u00e9] o\u00a0desequil\u00edbrio das for\u00e7as que integram sujeitos ou sistemas sociais diferentes.\u00a0Uma rela\u00e7\u00e3o harm\u00f4nica s\u00f3 pode ser obtida em decorr\u00eancia dos ajustes originados nas situa\u00e7\u00f5es de conflito, o que o torna um elemento fundamental para o amadurecimento das pessoas e da sociedade. \u00a0<\/em><\/div>\n<\/blockquote>\n
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SOLU\u00c7\u00c3O DE CONFLITOS SOB A LUZ DA CNV (COMUNICA\u00c7\u00c3O N\u00c3O VIOLENTA)<\/strong><\/h3>\n

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Situa\u00e7\u00f5es de conflito n\u00e3o mediadas podem afetar diretamente o\u00a0clima organizacional,<\/strong>\u00a0a emocionalidade do grupo e a disposi\u00e7\u00e3o das pessoas para a atua\u00e7\u00e3o conjunta.<\/div>\n
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A\u00a0partir da obra de Marshall Rosenberg,\u00a0a CNV (comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta) apresenta 4 passos para entendermos e atuarmos na\u00a0solu\u00e7\u00e3o dos conflitos:<\/strong><\/div>\n
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1) Observe o que est\u00e1 acontecendo, sem julgamentos.<\/strong><\/h4>\n
Exemplo:<\/div>\n
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Voc\u00ea chegou 20 minutos atrasado na reuni\u00e3o (correto).<\/em><\/div>\n
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Voc\u00ea n\u00e3o respeita hor\u00e1rio\u2026 veja s\u00f3: chegou atrasado de novo (errado).<\/em><\/div>\n
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Voc\u00ea n\u00e3o tem compromisso com nada, vive chegando atrasado (errado).<\/em><\/div>\n
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2)Tudo o que acontece gera um sentimento.\u00a0<\/strong><\/h4>\n
Exemplo:<\/div>\n
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Como gestor e parte da equipe, eu me senti indignado com o seu atraso.<\/em><\/div>\n
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3) Todo sentimento expressa uma necessidade. Entenda qual \u00e9 a sua.<\/strong><\/h4>\n
Exemplo:<\/div>\n
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Respeito e compromisso s\u00e3o necessidades para mim.\u00a0<\/em><\/div>\n

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4) A partir deste entendimento,\u00a0saiba fazer um pedido.<\/strong><\/h4>\n
Exemplo (aqui, voc\u00ea vai reunir todo o texto anterior e fazer o seu pedido):<\/div>\n
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Voc\u00ea chegou 20 minutos atrasado na reuni\u00e3o. Como gestor e parte da equipe, eu me senti indignado com o seu atraso porque\u00a0respeito e compromisso s\u00e3o necessidades para mim.\u00a0E, diante disso, quero te pedir que honre os hor\u00e1rios da nossa reuni\u00e3o, chegando um pouco antes do hor\u00e1rio marcado.<\/em><\/div>\n
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MAIS 2 PASSOS AL\u00c9M DA CNV<\/h3>\n
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5)Proponha, tamb\u00e9m, um protocolo de a\u00e7\u00e3o a partir da negocia\u00e7\u00e3o do pedido. Isso se chama acordo.\u00a0<\/strong><\/h4>\n
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Resolver conflitos \u00e9 negociar possibilidades, fazer acordos.<\/strong>\u00a0Muitas vezes, as partes ter\u00e3o que abrir m\u00e3o de alguma exig\u00eancia ou posi\u00e7\u00e3o para se criar uma\u00a0situa\u00e7\u00e3o aceit\u00e1vel<\/strong>\u00a0para todos.<\/div>\n
Se esse for o caso, \u00e9 preciso certificar-se de que os envolvidos est\u00e3o\u00a0cientes,<\/strong>\u00a0se\u00a0comprometendo<\/strong>\u00a0com o que foi acordado, para que n\u00e3o haja desaven\u00e7as.<\/div>\n
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Uma boa conduta, aqui, \u00e9\u00a0orientar todas as conversas e propostas de solu\u00e7\u00e3o para uma atua\u00e7\u00e3o conjunta e de forma colaborativa,<\/strong>\u00a0considerando todos os lados.<\/div>\n
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6)Acompanhe o andamento do acordo.<\/strong><\/h4>\n
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Essa \u00e9 uma boa pr\u00e1tica porque mant\u00e9m as pessoas conectadas com os compromissos assumidos, permitindo imediata\u00a0corre\u00e7\u00e3o de rota,<\/strong>\u00a0se necess\u00e1rio for.<\/div>\n
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Monitorar os poss\u00edveis desdobramentos \u2014 positivos ou negativos \u2014 do conflito e sua evolu\u00e7\u00e3o, bem como conferir se as propostas est\u00e3o sendo cumpridas, \u00e9 garantia de que aquele\u00a0conflito est\u00e1 sendo superado.<\/strong><\/div>\n
\u00a0<\/b><\/div>\n

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A MELHOR COMBINA\u00c7\u00c3O POSS\u00cdVEL<\/h3>\n
Esses 6 passos podem levar voc\u00ea a um novo n\u00edvel de gest\u00e3o de conflitos. No entanto, \u00e9 importante dizer que o resultado desta gest\u00e3o nunca \u00e9 a express\u00e3o total dos seus desejos ou expectativas. A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre o resultado de uma intera\u00e7\u00e3o. Se essa intera\u00e7\u00e3o \u00e9 inteligente, o resultado \u00e9 mais satisfat\u00f3rio para os envolvidos. Se n\u00e3o \u00e9 inteligente, pode ser desastroso para ambos.<\/div>\n
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\u201cN\u00e3o vivemos em mundos perfeitos. Vivemos em mundos poss\u00edveis.\u201d<\/em><\/div>\n<\/blockquote>\n
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Nada garante que a outra pessoa envolvida no conflito v\u00e1 reagir ao seu pedido conforme voc\u00ea deseja. O outro \u00e9 livre para dizer \u201cn\u00e3o\u201d. Diante disso,\u00a0como lidar com os relacionamentos potencialmente conflituosos?<\/strong>\u00a0Assista neste v\u00eddeo:<\/div>\n
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