Fim de semana passada, mais exatamente na sexta-feira por volta de meio dia recebi por telefone uma not\u00edcia bastante triste \u2013 havia morrido, no Rio de Janeiro, a av\u00f3 paterna de minha filha e o funeral seria no s\u00e1bado pela manh\u00e3, para dar chance de comparecimento aos familiares que moram em outras cidades. Por motivo de absoluta for\u00e7a maior eu n\u00e3o poderia sair de Bras\u00edlia.<\/p>\n
Coube \u00e0 minha filha, que n\u00e3o tinha impedimento algum, deixar a capital federal para assistir \u00e0s ex\u00e9quias da av\u00f3 com quem convivera muito em temporadas de f\u00e9rias, feriados e por a\u00ed vai.<\/p>\n
Isto posto e acordado, o pr\u00f3ximo passo tinha que ser a compra da passagem a\u00e9rea Bras\u00edlia\/Rio e tal incumb\u00eancia coube \u00e0 jovem viajante, que sentou-se frente ao computador para consultar hor\u00e1rios de voos e comparar pre\u00e7os de bilhetes para a viagem de uma hora e vinte (se tanto!) de dura\u00e7\u00e3o. A companhia escolhida por ter pre\u00e7o mais humano e hor\u00e1rios convenientes foi a Avianca, empresa a\u00e9rea de minha escolha sempre que preciso viajar \u2013 o espa\u00e7o entre as poltronas permite que o passageiro sente-se com conforto, sem que seus joelhos “cutuquem” o colega acomodado no assento da frente, tem servi\u00e7o de bordo bastante razo\u00e1vel e aeromo\u00e7as educadas, risonhas.<\/p>\n
Pois bem \u2013 companhia eleita, o pr\u00f3ximo passo tinha que ser a compra, o pagamento (com meu cart\u00e3o de cr\u00e9dito) dos bilhetes de ida e volta, o que foi feito sem complica\u00e7\u00f5es e com rapidez \u2013 a colombiana companhia de avia\u00e7\u00e3o enviou por e-mail para minha filha o c\u00f3digo de reserva das passagem e a operadora do cart\u00e3o de cr\u00e9dito me confirmou \u2013 por celular \u2013 seu pagamento. Ok! Tudo certo.<\/p>\n
Vamos ao pr\u00f3ximo passo: fazer o check-in, procedimento corriqueiro e f\u00e1cil, n\u00e3o \u00e9 mesmo? S\u00f3 que n\u00e3o \u2013 o corriqueiro e f\u00e1cil procedimento transformou-se num pesadelo do qual era imposs\u00edvel despertar. Foram seis telefonemas que duraram entre 13 e 18 minutos cada um, nos quais as atendentes com aquela “simpatia-encomendada-e-voz-quase-de-bruxa” afirmavam que ainda havia que ser \u201canalisada\u201d a compra por ser cart\u00e3o de cr\u00e9dito de outra pessoa e isso duraria duas horas, mais ou menos. De nada adiantava dizer que a operadora do Credit Card j\u00e1 havia confirmado a compra e que a outra pessoa era parente muito pr\u00f3ximo, a progenitora da titular do bilhete \u2013 as avianquetes insistiam em dizer \u201coperadora \u00e9 uma coisa \u2013 Avianca, outra…\u201d E tome mais duas horas…<\/p>\n
Vale dizer que em todas as liga\u00e7\u00f5es era explicado o porqu\u00ea da viagem \u2013 \u201cvel\u00f3rio e enterro da minha av\u00f3!\u201d A resposta – \u201cj\u00e1 registramos como prioridade\u201d. Numa delas, escancarou-se o desplante, pois a sugest\u00e3o da atendente chegou a ser hil\u00e1ria: eu teria que ir ao aeroporto levando c\u00f3pias de minha identidade, cart\u00e3o de cr\u00e9dito e um documento (que me enviaria por e-mail a Avianca), impresso, preenchido com as informa\u00e7\u00f5es pedidas e assinado. Faltava apenas a exig\u00eancia de firma reconhecida…<\/p>\n
A essa altura j\u00e1 caia a noite e tomei a decis\u00e3o de comprar mais passagens de ida e volta em alguma das outras companhias que fazem BSB\/RJ. Compraria e da\u00ed tr\u00eas dias entraria com um processo contra a Avianca.<\/p>\n
Sou impaciente. Minha filha, n\u00e3o. Numa derradeira e j\u00e1 desanimada tentativa foi acionado o SAC da pr\u00f3pria companhia a\u00e9rea e… funcionou!!!!!!!!!!!!!!! A atendente pediu duas horas de prazo, mas resolveu em 10 minutos por conta da prioridade, o que me levou a concluir que as primeiras telefonistas estavam “nem a\u00ed” para o funeral da av\u00f3 alheia, diferentemente da mocinha do SAC que deve ser uma neta ador\u00e1vel, carinhosa e por isso, em curto espa\u00e7o de tempo, resolveu o problema e ent\u00e3o o check in finalmente foi feito.<\/p>\n
Ufa!!!!!!!!!!!!! Dormi em paz, dispensei meu advogado (j\u00e1 acionado) e tomei a resolu\u00e7\u00e3o de tentar ser mais paciente. Mas que foi cansativo, foi. Ufa!<\/p>\n
A parte divertida, apesar de tudo, existe \u2013 num dos telefonemas, uma das mo\u00e7oilas atendentes disse que tudo era culpa da Black Friday pois a popula\u00e7\u00e3o (quase) inteira estava \u201caproveitando a oportunidade\u201d para comprar passagens de avi\u00e3o. Fa\u00e7a-me o favor…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Relato de experi\u00eancia vivida no fim de semana passado: a prova de que juntar numa s\u00f3 situa\u00e7\u00e3o m\u00e1 not\u00edcia que gera emerg\u00eancia a ser resolvida com passagem a\u00e9rea pode ser experi\u00eancia extremamente desagrad\u00e1vel, sobretudo se coincidir com o Black Friday do ano…<\/p>\n","protected":false},"author":86,"featured_media":61,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[21,20],"class_list":["post-60","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria","tag-avianca","tag-viagem"],"yoast_head":"\n