{"id":20885,"date":"2021-10-11T06:00:52","date_gmt":"2021-10-11T09:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/servidor\/?p=20885"},"modified":"2021-10-10T18:59:41","modified_gmt":"2021-10-10T21:59:41","slug":"a-revolucao-na-relacao-banco-cliente-e-no-acesso-ao-mercado-financeiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/servidor\/a-revolucao-na-relacao-banco-cliente-e-no-acesso-ao-mercado-financeiro\/","title":{"rendered":"A revolu\u00e7\u00e3o na rela\u00e7\u00e3o banco-cliente e no acesso ao mercado financeiro"},"content":{"rendered":"

“Quatro fatores s\u00e3o respons\u00e1veis diretamente por esse processo: PIX, open banking, cadastro positivo e LGPD.\u00a0Enfim, as mudan\u00e7as est\u00e3o apenas come\u00e7ando, e ainda \u00e9 dif\u00edcil prever quais ser\u00e3o os novos modelos de neg\u00f3cio. No entanto, \u00e9 certo que esse momento exige, tamb\u00e9m, a acelera\u00e7\u00e3o da educa\u00e7\u00e3o financeira. Atualmente, cerca de 10% da popula\u00e7\u00e3o do pa\u00eds continua desbancarizada, de acordo com levantamento do Instituto Locomotiva”<\/strong><\/em><\/p>\n

Lucas Thaislo*<\/strong><\/em><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

No atual cen\u00e1rio de acelerada transforma\u00e7\u00e3o digital e atualiza\u00e7\u00e3o das regulamenta\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel afirmar que, desde a \u00faltima grande mudan\u00e7a realizada no Sistema de Pagamento Brasileiro (SPB), em 2002, n\u00e3o se observava uma movimenta\u00e7\u00e3o t\u00e3o expressiva no setor financeiro do Brasil. Naquele per\u00edodo, entre as diversas novidades, houve a implanta\u00e7\u00e3o do Sistema de Transfer\u00eancia de Reservas (STR), que colocou o pa\u00eds entre as na\u00e7\u00f5es que liquidam as transa\u00e7\u00f5es interbanc\u00e1rias em tempo real. Agora, quase 20 anos depois, o segmento experimenta inova\u00e7\u00f5es que prometem, de fato, revolucionar a rela\u00e7\u00e3o entre os bancos e seus clientes e a forma de acesso ao mercado, com ganhos, principalmente, para a competividade e a inclus\u00e3o.<\/p>\n

Quatro fatores s\u00e3o respons\u00e1veis diretamente por esse processo: PIX, open banking, cadastro positivo e LGPD. O PIX (Pagamento Instant\u00e2neo do Banco Central) entrou em opera\u00e7\u00e3o no final do ano passado e, em pouco tempo, se tornou a principal ferramenta de transfer\u00eancia de recursos. Mais que isso, hoje existe uma agenda do Bacen que agrega, quase que semanalmente, novas funcionalidades ao mecanismo, fomentando, assim, a inova\u00e7\u00e3o e ampliando sua usabilidade e sua seguran\u00e7a. Nos pr\u00f3ximos meses, muitas novidades ainda est\u00e3o por vir, como o PIX Saque, PIX Troco, PIX Offline, entre outras.<\/p>\n

J\u00e1 a implanta\u00e7\u00e3o \u2013 em curso \u2013 do open banking abre in\u00fameras possibilidades para o mercado financeiro. Em especial, diminui assimetrias entre pequenas, m\u00e9dias e grandes institui\u00e7\u00f5es e aumenta a democratiza\u00e7\u00e3o do setor. Trata-se, em s\u00edntese, da implementa\u00e7\u00e3o de uma rede de conex\u00e3o, que permite o compartilhamento, pelas entidades vinculadas ao Banco Central, dos dados banc\u00e1rios e do hist\u00f3rico de relacionamento dos usu\u00e1rios. Claro, mediante consentimento das pessoas. Isso permite que as empresas tenham informa\u00e7\u00f5es suficientes para oferecer produtos, servi\u00e7os, taxas e juros mais aderentes ao perfil de cada cliente.<\/p>\n

Nessa mesma l\u00f3gica est\u00e1 o cadastro positivo. Abastecido automaticamente com informa\u00e7\u00f5es dos pagamentos regulares dos consumidores, ele contribui para ampliar o acesso ao cr\u00e9dito e para reduzir juros, uma vez que \u00e9 poss\u00edvel avaliar o hist\u00f3rico do cliente, sem que eventuais atrasos na quita\u00e7\u00e3o das contas prejudiquem essa an\u00e1lise. \u00c9 uma invers\u00e3o na l\u00f3gica adotada pelo sistema financeiro anteriormente, pois os gestores tinham dispon\u00edveis apenas dados de inadimpl\u00eancia, utilizados para a negativa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o. Agora podem trabalhar com uma lista dos bons pagadores.<\/p>\n

Diante desse contexto, a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD) aparece como um contraponto \u00e0s novas a\u00e7\u00f5es regulat\u00f3rias. Ao mesmo tempo em que se autoriza a abertura de mais dados ao mercado, a LGPD determina responsabilidades para a tratativa desses cadastros pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras. Isso garante o poder de decis\u00e3o, a privacidade e a seguran\u00e7a dos clientes. No in\u00edcio de agosto, entrou em vigor a aplica\u00e7\u00e3o das san\u00e7\u00f5es para as empresas que descumprirem as regras de coleta, uso, armazenamento e compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os.<\/p>\n

Assim, todas essas iniciativas de disrup\u00e7\u00e3o que envolvem o setor financeiro est\u00e3o relacionadas ao interesse do Banco Central em ampliar a competitividade, abrir mais o mercado e facilitar a entrada de novos players, al\u00e9m de aumentar a liberdade do cliente e a disponibilidade de cr\u00e9dito, com ofertas mais justas. A adapta\u00e7\u00e3o \u00e9 um desafio para os bancos e exige r\u00e1pidas transforma\u00e7\u00f5es, tanto operacionais, tecnol\u00f3gicas e culturais, quanto comerciais e no relacionamento com o p\u00fablico. O cliente, cada vez mais, ter\u00e1 autonomia e poder de escolha. Ent\u00e3o, \u00e9 essencial se mostrar flex\u00edvel, a fim de oferecer produtos e servi\u00e7os sob medida, que agreguem valor e atendam aos seus interesses e \u00e0s suas necessidades priorit\u00e1rias.<\/p>\n

Enfim, as mudan\u00e7as est\u00e3o apenas come\u00e7ando, e ainda \u00e9 dif\u00edcil prever quais ser\u00e3o os novos modelos de neg\u00f3cio. No entanto, \u00e9 certo que esse momento exige, tamb\u00e9m, a acelera\u00e7\u00e3o da educa\u00e7\u00e3o financeira. Atualmente, cerca de 10% da popula\u00e7\u00e3o do pa\u00eds continua desbancarizada, de acordo com levantamento do Instituto Locomotiva, referente a janeiro de 2021. S\u00e3o, aproximadamente, 34 milh\u00f5es de pessoas que n\u00e3o t\u00eam conta em banco ou a utilizam bem pouco, mesmo ap\u00f3s o crescimento registrado ap\u00f3s o in\u00edcio da pandemia. Agora, ter\u00e3o mais possibilidades de acessar o sistema banc\u00e1rio. Outros milh\u00f5es n\u00e3o se enquadram nesse indicador, por\u00e9m engrossam a lista dos brasileiros que n\u00e3o possuem uma rela\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel com o cr\u00e9dito ou sequer conhecem os produtos e servi\u00e7os financeiros, para que possam tomar decis\u00f5es conscientes.<\/p>\n

* Lucas Thaislo<\/em> – Diretor de Tecnologia e Inova\u00e7\u00e3o do Banco Semear<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

“Quatro fatores s\u00e3o respons\u00e1veis diretamente por esse processo: PIX, open banking, cadastro positivo e LGPD.\u00a0Enfim, as mudan\u00e7as est\u00e3o apenas come\u00e7ando, e ainda \u00e9 dif\u00edcil prever quais ser\u00e3o os novos modelos de neg\u00f3cio. No entanto, \u00e9 certo que esse momento exige, tamb\u00e9m, a acelera\u00e7\u00e3o da educa\u00e7\u00e3o financeira. 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