{"id":7392,"date":"2017-11-13T14:14:02","date_gmt":"2017-11-13T16:14:02","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/servidor\/?p=7392"},"modified":"2017-11-13T14:14:02","modified_gmt":"2017-11-13T16:14:02","slug":"canal-de-denuncias-ferramenta-essencial-governanca-das-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/servidor\/canal-de-denuncias-ferramenta-essencial-governanca-das-empresas\/","title":{"rendered":"Canal de den\u00fancias: ferramenta essencial \u00e0 governan\u00e7a das empresas"},"content":{"rendered":"

Ticiana Chicourel*<\/strong><\/p>\n

Desvios de conduta de profissionais afligem todas as organiza\u00e7\u00f5es, especialmente em um momento em que a sociedade se mobiliza para exigir uma atua\u00e7\u00e3o \u00e9tica, respons\u00e1vel e transparente nas rela\u00e7\u00f5es comerciais, sociais e pol\u00edticas. \u00c9 preciso estar atento a poss\u00edveis atitudes ou atividades inadequadas praticadas por funcion\u00e1rios e colaboradores.<\/p>\n

Reputa\u00e7\u00e3o tornou-se pauta certa na agenda das empresas e \u00e9 cada vez mais traduzida em n\u00fameros para comprovar sua import\u00e2ncia. Pesquisas apontam que companhias que sofreram com algum desvio que incluiu impacto na reputa\u00e7\u00e3o apresentam risco 80% maior de perder at\u00e9 20% do seu valor de mercado. J\u00e1 o estudo \u201cGlobal Survey on Reputation Risk\u201d, realizado pela Deloitte, indica que 47% das empresas que sofreram com a materializa\u00e7\u00e3o de um risco de reputa\u00e7\u00e3o tiveram perdas financeiras, enquanto que 37% reportaram a perda de clientes. Ainda nesta pesquisa, os n\u00fameros indicam que a maioria das organiza\u00e7\u00f5es (57%) est\u00e1 preocupada e pretende tratar o assunto com maior aten\u00e7\u00e3o. Prova disso \u00e9 que 40% delas informaram ter<\/span><\/span> o objetivo de desenvolver processos para a Gest\u00e3o de Risco de Reputa\u00e7\u00e3o, enquanto 37% pretendem criar instrumentos de Gerenciamento de Crises.<\/p>\n

Gestores t\u00eam de lidar com a complexidade de quest\u00f5es legais e regulamenta\u00e7\u00f5es que est\u00e3o em constante mudan\u00e7a e evolu\u00e7\u00e3o, tanto no \u00e2mbito nacional, quanto no global. Al\u00e9m disso, as empresas precisam focar em preven\u00e7\u00e3o, detec\u00e7\u00e3o e na formula\u00e7\u00e3o de respostas adequadas a eventuais desvios de \u00e9tica e de conduta. De acordo com o levantamento \u201cOs cinco pilares dos riscos empresariais \u2013 Como gerenciar riscos em um cen\u00e1rio econ\u00f4mico e de neg\u00f3cios desafiador<\/a><\/span><\/span>\u201d, lan\u00e7ado este ano pela Deloitte e que contou com a participa\u00e7\u00e3o de 100 executivos de grandes companhias com atua\u00e7\u00e3o no Brasil, 77% delas possuem uma \u00e1rea dedicada exclusivamente ao compliance. Apesar disso, apenas pouco mais da metade (51%) dos respondentes analisa que suas corpora\u00e7\u00f5es se consideram organizadas para a gest\u00e3o estrat\u00e9gica de riscos.<\/p>\n

Assim, dispor de ferramentas que propiciem o adequado controle, monitoramento, compliance e mitiga\u00e7\u00e3o de riscos \u2013 como corrup\u00e7\u00e3o, fraudes e falhas comportamentais \u2013 representa uma atua\u00e7\u00e3o proativa das empresas contra a destrui\u00e7\u00e3o de valor. Entre as ferramentas eficientes para estas finalidades est\u00e1 o canal de den\u00fancias. Por ser um dos pilares centrais de um Programa de Integridade, o canal de den\u00fancias deve ser uma das primeiras ferramentas a serem implementadas para monitorar o ambiente corporativo e garantir o cumprimento das regras, normas, leis e princ\u00edpios \u00e9ticos na atua\u00e7\u00e3o dos colaboradores.<\/p>\n

A ACFE (Association of Certified Fraud Examiners) emitiu em 2016 o relat\u00f3rio \u201cReport to the Nations On Occupational Fraud and Abuse\u201d, que traz uma informa\u00e7\u00e3o impactante: 39% dos casos de fraude foram detectados por meio do canal de den\u00fancias. As organiza\u00e7\u00f5es perdem, em m\u00e9dia, 5% de receita por ano com fraudes. Isso significa aproximadamente US$ 3,7 trilh\u00f5es. J\u00e1 de acordo com o estudo \u201cLei Anticorrup\u00e7\u00e3o: Um retrato das pr\u00e1ticas de compliance na era da empresa limpa\u201d, elaborado pela Deloitte, o canal de den\u00fancias \u00e9 respons\u00e1vel pela descoberta de metade dos casos de corrup\u00e7\u00e3o apurados em empresas.<\/p>\n

Por lidarem com uma quest\u00e3o delicada em um ambiente organizacional, os canais de den\u00fancias precisam ser confi\u00e1veis para garantir a preserva\u00e7\u00e3o da confidencialidade dos relatos e o anonimato dos denunciantes. Caso contr\u00e1rio, n\u00e3o produzir\u00e3o os resultados esperados.<\/p>\n

Adotando melhores pr\u00e1ticas de mercado, as companhias t\u00eam priorizado implantar esses canais completamente independentes, isto \u00e9, oferecidos por parceiros especializados que atuam fora dos limites f\u00edsicos das empresas, para refor\u00e7ar as garantias de que os denunciantes ter<\/span><\/span>\u00e3o seguran\u00e7a quanto ao sigilo do conte\u00fado das den\u00fancias e quanto ao anonimato sobre suas identidades, quando desejam se identificar no reporte das den\u00fancias. Prova disso \u00e9 que entre 2011 e 2015, a Deloitte identificou que 70% dos casos de fraudes denunciados por interm\u00e9dio de canais bem estruturados foram julgados como procedentes.<\/p>\n

Adicionalmente, uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o eficiente e a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o dos objetivos e regras de funcionamento dos canais de den\u00fancias, refor\u00e7ando a garantia de confiabilidade, confidencialidade e seguran\u00e7a, \u00e9 a forma mais indicada para estimular o conhecimento e o engajamento dos denunciantes. O medo de retalia\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos principais \u201cvil\u00f5es\u201d na ades\u00e3o do p\u00fablico aos canais de den\u00fancias. Pesquisa realizada pelo Centro de Pesquisa, Desenvolvimento e Educa\u00e7\u00e3o Continuada (CPDEC), em parceria com o N\u00facleo de Economia Industrial e Tecnologia da Unicamp, apontou que 90% dos entrevistados n\u00e3o denunciam por medo de retalia\u00e7\u00e3o. Ainda nesta pesquisa, 67% do p\u00fablico informou que t\u00eam conhecimento de desvios de \u00e9tica e conduta graves, que acontecem no cotidiano das organiza\u00e7\u00f5es. Um dos desvios mais citados foi a manipula\u00e7\u00e3o de dados gerenciais. Ou seja, o board dessas empresas aparentemente toma decis\u00f5es \u201cno escuro\u201d.<\/p>\n

Cada vez mais os canais de den\u00fancias \u2013 que em geral est\u00e3o dispon\u00edveis para contato an\u00f4nimo ou identificado a partir de meios como sites, linhas de telefone 0800, e-mails, caixas postais ou at\u00e9 aplicativos de mensagens instant\u00e2neas \u2013 tornam-se elementos indispens\u00e1veis na estrutura voltada ao combate a desvios nas empresas. Para isso, eles devem estar vinculados a um C\u00f3digo de \u00c9tica e Conduta que indique os princ\u00edpios que s\u00e3o valorizados pela organiza\u00e7\u00e3o (e os comportamentos e posicionamentos que devem ser evitados) requerendo ampla publicidade junto aos p\u00fablicos interno (colaboradores) e externo (fornecedores, clientes, parceiros e comunidade) para que os objetivos esperados sejam atingidos.<\/p>\n

Outros elementos essenciais que v\u00e3o contribuir para o bom funcionamento dos canais de den\u00fancias s\u00e3o as metodologias de investiga\u00e7\u00e3o, assim como as pol\u00edticas de consequ\u00eancias, que estabelecem as puni\u00e7\u00f5es no caso de descumprimento de regras e princ\u00edpios \u00e9ticos e morais. A forma\u00e7\u00e3o de um comit\u00ea de \u00e9tica atuante, com titulares reconhecidamente competentes, tamb\u00e9m \u00e9 importante para que haja resposta para as den\u00fancias recebidas.<\/p>\n

Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s instala\u00e7\u00f5es f\u00edsicas dos canais de den\u00fancias, o ideal \u00e9 que ocupem espa\u00e7o com controle de acesso apenas aos profissionais dedicados ao servi\u00e7o, em local situado fora das instala\u00e7\u00f5es da empresa, com vigil\u00e2ncia por c\u00e2meras de v\u00eddeo 24 horas ao dia; proibi\u00e7\u00e3o do acesso ao local com aparelhos de telefonia celular ou outros comunicadores; restritiva seguran\u00e7a de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, com redes fechadas de dados sem acesso \u00e0 internet e arquivos submetidos a criptografia; assim como computadores com limita\u00e7\u00e3o no uso de perif\u00e9ricos, como pen drives ou gravadores de CD ou DVD.<\/p>\n

Os profissionais dedicados a opera\u00e7\u00e3o de um canal de den\u00fancias devem possuir forma\u00e7\u00e3o espec\u00edfica em pr\u00e1ticas forenses e\/ou gest\u00e3o de riscos e fraudes, visando propiciar um atendimento e tratamento adequados \u00e0s den\u00fancias recebidas. A equipe deve ser composta por psic\u00f3logos, advogados, e profissionais com experi\u00eancia em investiga\u00e7\u00e3o. Toda essa estrutura \u00e9 necess\u00e1ria para que se permita a apura\u00e7\u00e3o adequada de den\u00fancias graves e o correto endere\u00e7amento para solu\u00e7\u00e3o dos problemas.<\/p>\n

Diante deste cen\u00e1rio, a Alta Administra\u00e7\u00e3o das empresas deve considerar como uma das a\u00e7\u00f5es primordiais na implanta\u00e7\u00e3o de um programa de integridade a ado\u00e7\u00e3o de um canal de den\u00fancias totalmente aderente \u00e0s melhores pr\u00e1ticas de mercado como estrat\u00e9gia de preserva\u00e7\u00e3o do valor do acionista e da cria\u00e7\u00e3o de um ambiente de gest\u00e3o transparente, seguro e adequadamente monitorado.<\/p>\n

* Ticiana Chicourel \u00e9 gerente de consultoria em Gest\u00e3o de Riscos da Deloitte e especialista em \u00c9tica e Compliance .<\/strong><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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