{"id":984,"date":"2016-02-15T14:07:39","date_gmt":"2016-02-15T16:07:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/servidor\/?p=984"},"modified":"2016-02-15T14:07:39","modified_gmt":"2016-02-15T16:07:39","slug":"postos-br-petrobras-sofrem-impacto-dos-escandalos-na-companhia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs2.correiobraziliense.com.br\/servidor\/postos-br-petrobras-sofrem-impacto-dos-escandalos-na-companhia\/","title":{"rendered":"POSTOS BR PETROBRAS SOFREM IMPACTO DOS ESC\u00c2NDALOS NA COMPANHIA"},"content":{"rendered":"

Dados constam do estudo da CVA Solutions sobre Postos de Combust\u00edveis. A BR Petrobras teve queda em seu valor percebido de 1,00 em 2015 para 0,97 em 2016. A maior For\u00e7a da Marca (a atra\u00e7\u00e3o menos rejei\u00e7\u00e3o perante clientes e n\u00e3o clientes) \u00e9 do Posto Ipiranga, com 28,6%. A BR Petrobras caiu 4 pontos e agora est\u00e1 na segunda posi\u00e7\u00e3o com 24,4%. A Shell ganhou 3 pontos percentuais e est\u00e1 na terceira posi\u00e7\u00e3o, com 22,5%.<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Os esc\u00e2ndalos sobre a Petrobras n\u00e3o afetaram somente as a\u00e7\u00f5es na Bolsa de Valores e a credibilidade da companhia. Tamb\u00e9m impactaram negativamente o valor da marca e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com os servi\u00e7os dos postos de combust\u00edveis BR Petrobras. Tanto sua For\u00e7a da Marca como seu Valor Percebido (custo-benef\u00edcio) foram afetados, como revela o novo Estudo da CVA Solutions sobre Postos de Combust\u00edveis.<\/p>\n

Os 4.298 entrevistados do novo estudo, em janeiro de 2016, reduziram a avalia\u00e7\u00e3o de For\u00e7a da Marca dos postos BR Petrobras em 4 pontos percentuais, em rela\u00e7\u00e3o a 2015. E na quest\u00e3o sobre Valor Percebido pelos clientes, a avalia\u00e7\u00e3o do posto passou da terceira para a quarta posi\u00e7\u00e3o, com nota inferior a do ano passado.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u201cOs fatos negativos com a marca Petrobras contaminaram a imagem dos postos de combust\u00edveis BR Petrobras e isso reduziu a performance competitiva da marca\u201d, observa Sandro Cimatti, s\u00f3cio-diretor da CVA Solutions.<\/p>\n

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De acordo com o estudo, o destaque de 2016 \u00e9 o Posto Ipiranga, com maior For\u00e7a da Marca (28,6%) e melhor Valor Percebido (nota 1,01). Al\u00e9m de ter o maior \u00edndice de utiliza\u00e7\u00e3o (51%), e ser o posto com os clientes que mais frequentam sua loja de conveni\u00eancia, trocam o lubrificante e lavam o carro. \u201cEm geral quem frequenta a loja de conveni\u00eancia dos postos avalia melhor o posto e utiliza mais os servi\u00e7os do posto do que quem n\u00e3o frequenta a loja. Quem frequenta a loja lava mais o carro e troca mais o \u00f3leo. Mas com a crise todos os servi\u00e7os ca\u00edram. Diminuiu a lavagem de carro, por exemplo, de 41% para 35%\u201d, explica Cimatti.<\/p>\n

 <\/p>\n

Outra revela\u00e7\u00e3o do estudo \u00e9 sobre a import\u00e2ncia dos programas de fidelidade e recompensa dos postos. Quase 38% dos entrevistados participam desse tipo de programa, sendo que 58,5% dos usu\u00e1rios do Ipiranga fazem parte do Km de Vantagem e 41,2% dos usu\u00e1rios do BR Petrobras s\u00e3o cadastrados no Petrobras Premmia.<\/p>\n

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Marcas citadas<\/strong><\/p>\n

Neste estudo foram citados pelos entrevistados os postos\/bandeiras Ale, Bandeira Branca, BR Petrobras, Carrefour Hipermercados, Extra Hipermercados, Ipiranga, Shell e Walmart Hipermercados.<\/p>\n

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O estudo da CVA tem por objetivo entender a estrutura de Valor Percebido (custo-benef\u00edcio percebido) no mercado, a partir do ponto de vista do consumidor. Al\u00e9m de medir a posi\u00e7\u00e3o competitiva dos principais varejistas e diagnosticar possibilidades de cria\u00e7\u00e3o de vantagem competitiva sustent\u00e1vel.<\/p>\n

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Nota m\u00e9dia entre 43 setores da economia<\/strong><\/p>\n

Os Postos de Combust\u00edveis t\u00eam uma nota de Valor Percebido razo\u00e1vel, sendo que em 2016 houve ligeira piora, de 7,36 para 7,23 (em uma escala de 1 a 10), ocupando agora a 35\u00aa posi\u00e7\u00e3o entre os 43 setores pesquisados pela CVA Solutions. O Valor Percebido para os setores pesquisados se baseia na nota de custo-benef\u00edcio percebido e tem como melhor segmento o de Microondas (nota 8,87) e como pior Operadora de Telefonia Celular (nota 5,95).<\/p>\n

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Valor Percebido<\/strong><\/p>\n

O melhor Valor Percebido (custo-benef\u00edcio percebido pelos clientes) foi atribu\u00eddo ao posto Ipiranga com 1,01. Em segundo lugar aparece a Shell, seguido pela Ale e BR Petrobras. A BR Petrobras teve queda em seu valor percebido de 1,00 em 2015 para 0,97 em 2016.<\/p>\n

 <\/p>\n

A Shell tamb\u00e9m melhorou seu Valor Percebido, al\u00e9m de ter o maior \u00edndice de recomenda\u00e7\u00e3o l\u00edquida entre seus clientes (Net Recommendation de 42,3%). Ipiranga vem em segundo lugar em recomenda\u00e7\u00e3o l\u00edquida, com 40,8% de seus clientes.<\/p>\n

 <\/p>\n

Al\u00e9m de abastecer o ve\u00edculo, os servi\u00e7os mais utilizados nos postos de combust\u00edveis s\u00e3o a calibragem dos pneus 81,5%; lavagem dos vidros 50,9%; loja de conveni\u00eancia 49,3%; troca de \u00f3leo 39,4; lavagem do carro 35,4%; e utiliza\u00e7\u00e3o de lanchonete\/restaurante por 34,2%.<\/p>\n

 <\/p>\n

Os servi\u00e7os foram afetados pela crise econ\u00f4mica do pa\u00eds, sendo que a lavagem do carro sofreu forte impacto. Em 2015, 41,7% afirmavam lavar o carro nos postos e agora s\u00e3o 35,4%.<\/p>\n

 <\/p>\n

A loja de conveni\u00eancia mais usada pelos clientes do posto \u00e9 a do posto Ipiranga (AM\/PM – 58,9%), assim como seu restaurante ou lanchonete (AM\/PM – 41,1%).<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><\/p>\n

For\u00e7a da Marca <\/strong><\/p>\n

A maior For\u00e7a da Marca (a atra\u00e7\u00e3o menos rejei\u00e7\u00e3o perante clientes e n\u00e3o clientes) \u00e9 do Posto Ipiranga, com 28,6%. A BR Petrobras caiu 4 pontos e agora est\u00e1 na segunda posi\u00e7\u00e3o com 24,4%. A Shell ganhou 3 pontos percentuais e est\u00e1 na terceira posi\u00e7\u00e3o, com 22,5%.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Comportamento nas estradas<\/strong><\/p>\n

Mais de 84% dos entrevistados param nos postos de combust\u00edveis durante suas viagens. O estudo indagou quais s\u00e3o os principais atributos que ajudam na decis\u00e3o de utilizar um posto de estrada e em primeiro lugar aparece \u201ca marca\/bandeira do posto\u201d (68,5%). Um \u201cbom restaurante\u201d fica na segunda posi\u00e7\u00e3o (63,8%); \u201cbom servi\u00e7o de sanit\u00e1rios\u201d em terceiro (55,6%); seguido de \u201cseguran\u00e7a do posto\u201d (48,8%).<\/p>\n

 <\/p>\n

Os postos preferidos nas viagens s\u00e3o BR Petrobras (66,4%), Ipiranga (60,2%), Shell (50%) e Ale (4,2%). As marcas de restaurantes e lanchonetes preferidas nos postos s\u00e3o BR Mania (39,1%), AM\/PM (36,3%), Graal (33,7%), Frango Assado (29,5%) e Select (17,2%).<\/p>\n

 <\/p>\n

Para o s\u00f3cio-diretor da CVA Solutions, Sandro Cimatti, diante do cen\u00e1rio de crise no pa\u00eds, os donos de postos devem investir em lojas de conveni\u00eancia e restaurantes, pois esses servi\u00e7os agregam faturamento e aumentam a rentabilidade. Tamb\u00e9m devem manter pre\u00e7os competitivos para os combust\u00edveis e servi\u00e7os, al\u00e9m de manter a vigil\u00e2ncia sobre qualquer possibilidade de adultera\u00e7\u00e3o ou fraude, j\u00e1 que esse fator mina a confian\u00e7a do consumidor. E para fidelizar o cliente devem investir e apostar nos programas de recompensa.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Ranking: Valor Percebido e For\u00e7a da Marca \u2013 2016<\/strong><\/p>\n

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*Valor Percebido = Rela\u00e7\u00e3o Custo-Benef\u00edcio Percebida<\/strong><\/p>\n

*For\u00e7a da Marca = Share de Atra\u00e7\u00e3o \u2013 Share de Rejei\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

CVA Solutions e Metodologia<\/u><\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

A CVA Solutions (CustomerValueAdded) est\u00e1 h\u00e1 15 anos no mercado brasileiro e 20 anos nos Estados Unidos. A empresa \u00e9 uma subsidi\u00e1ria da CVM Inc., empresa criada nos Estados Unidos, em 1996, pelo engenheiro Ray Kordupleski. A CVM Inc. conta com seis escrit\u00f3rios associados em todo o mundo e atende a mais de 30 corpora\u00e7\u00f5es internacionais. No Brasil, a CVA Solutions atende a empresas como Amil, Botic\u00e1rio, Whirlpool, Porto Seguro, SulAm\u00e9rica, Fleury Medicina Diagn\u00f3stica, Dasa, Claro, Oi, International Paper, Daimler Chrysler, Philips, Colgate, Hot\u00e9is Atl\u00e2ntica, Natura, Banco Santander, Bradesco, HSBC e Ita\u00fa.<\/p>\n

 <\/p>\n

A CVA Solutions \u00e9 uma empresa especializada em ajudar seus clientes a criar vantagem competitiva sustent\u00e1vel, atrav\u00e9s da melhora do Valor Percebido em toda a cadeia de valor. A empresa pesquisa, analisa e indica os caminhos que levar\u00e3o ao aumento do market share e da rentabilidade do cliente.<\/p>\n

 <\/p>\n

O trabalho baseia-se na metodologia criada por Ray Kordupleski, capaz de medir e gerenciar diversos atributos de valor presentes no processo de decis\u00e3o de compra e experi\u00eancia de consumo de qualquer tipo de produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n

 <\/p>\n

Desta forma, al\u00e9m de medir os atributos de valor e identificar aqueles que t\u00eam o maior impacto, do ponto de vista do cliente, tamb\u00e9m se promove uma integra\u00e7\u00e3o entre as medidas de valor percebido pelo cliente e os processos internos da empresa, possibilitando um gerenciamento mais eficaz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dados constam do estudo da CVA Solutions sobre Postos de Combust\u00edveis. A BR Petrobras teve queda em seu valor percebido de 1,00 em 2015 para 0,97 em 2016. A maior For\u00e7a da Marca (a atra\u00e7\u00e3o menos rejei\u00e7\u00e3o perante clientes e n\u00e3o clientes) \u00e9 do Posto Ipiranga, com 28,6%. 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